Organizasyonel Gelişim ve İnsan Kaynakları alanlarında danışmanlık hizmetleri sunan Management Centre Türkiye’de (MCT) Danışman olarak görev yapan Fazıl Oral ile “Müşteri Çağında Pazarlama” konusunu konuşuyoruz. Günümüzde ekonominin ana başlığını ürün ve hizmetlerin oluşturduğunu ifade eden Oral, ekonomide bunların adlarından söz edilebilmesi için doğru anlatılmalarının gerektiğini söylüyor.
turk-internet.com: Doğru anlatım yeterli mi?
Fazıl Oral: Hayır, yeterli değil. Zira o ürün ya da hizmetin doğru kitleye, doğru bir kanalla ve doğru bir fiyatla sunulması gerekiyor. İnsan beyni manüpilasyona çok açık. Dolayısıyla siz bir ürüne ihtiyacı olduğuna bireyi ikna ederseniz, beyin bundan etkilenir ve siz de satışınızı gerçekleştirirsiniz.
turk-internet.com: Gözlemciler, tüketicilere yönelik pazarlama ve ikna çalışmaların mobilde yoğunlaşacağını öngörüyor. Siz ne diyorsunuz?
Fazıl Oral: Burada daha makro bir perspektiften bakmakta fayda var. Mobil cihazlara ve internete biraz daha dikkatli baktığımızda bunların kökeninde militarizasyonun olduğunu görürüz. Yani, bugün cep telefonu denilen araç telsizden devşirilmiştir. Militarizasyon, endüstrileşmeye çok büyük bir katkıda bulunmuştur. Örneğin füzeler, aya giden roketlere dönüşmüştür. Dolayısıyla militarizasyon sofistike oldukça evrilen yeni teknolojileri beraberinde getiriyor. Yani bugün elle yönettiğimiz dijital platformlara baktığımızda geçmişte, bugünlere esin kaynağı olabilen teknolojileri görüyoruz.
Mobilin en önemli özelliği, eskiden insanlar bir mağarada yaşar ve onun etrafındakilerle beslenirken bugün, sahip olunan imkanlarla dünyayı görüp, bilgilenebiliyor. O nedenle gelecekte mobilin çokı daha fazla hayatımızı girdiğini göreceğiz. Mobil dünya, insanı öyle bir noktaya taşıdı ki artık mobil telefonsuz yaşayamaz olduk. Ben, gençken telefonumuz yoktu; ancak olmasına gerek de yoktu. Ama bugün olmaması düşünülemez. Hatta gelinen noktada artık evimizde bir sabit telefona ihtiyaç da yok.
Batılı ülkeler, 1 kg ihracat yaptıklarında, bu ihracatın karşılığı Almanya’da 4 dolar, Japonya’da 3.5 dolar, Kore’de ise 3 dolardır. Türkiye, şu anda bunu 1.41 dolar şeklinde yapabiliyor. Sadece Turquality’e sahip şirketler 2.52 dolar kazanabiliyor. Turquality, kurumsal bir yapıyı ifade ediyor. Dolayısıyla, daha iyi bir marka ve ürün stratejisi söz konusu. Bu aslında iyi düşünüldüğünde başarının beraberinde gelebileceğini göseriyor. Tüm bunlar 2023 gibi büyük hedeflerin telaffuz edildiği bir ortamda daha farklı bir gözle bakılması gereğini bize hatırlatıyor. Aksi takdirde 2023 sadece boş bir hayal olarak kalır.
Kaynak : 