Gartner Grubun şirketlerinden Teknoloji araştırma firması Dataquest dünyadaki tüm finansal servisler iş proseslerinin dış kaynakla düzenlenmesi işinin bu yıl için 41.3 milyar $’lık bir gelir yaratacağını tahmin ediyor. Bu rakamı 2001 yılındaki ile karşılaştırırsak % 9.3’lük bir artışa karşılık geliyor.
Dataquest, şirketlerin eskiden en önemsedikleri hizmetleri bile artık dışarıya vermeye başladıklarını söylüyor. Mesela, bankacılık sektöründe, dışhizmet firmalarına aktarılacak konular arasında kredi kartları ödeme işlemi baş sıralarda yer alıyor. Ek olarak, eskiden bankaların müşteri ilişkileri alanında temel işleri olarak kabul edilen nakit yönetimi, kredi işlemleri gibi işler bile yeniden değerlendiriliyor.
Gartner Dataquest’den Susan Courneyor, iş süreçlerinin dış hizmete açılmasının masraf kontrolü açısından düşünüldüğünü belirterek; “Ama durgunluk, yeni internet platformlarının yetenekleri ve yeni iş modelleri bir araya gelince bu tür konulara daha bir ağırlık verildiğini görüyoruz.” diyor.
Dış hizmet verilmesinde, maliyet en önemli bileşenler arasında olmakla birlikte, hizmet verilmesi sonrasında yeni müşteri kazanma ya da eskileri muhafaze etmek en önemli bileşenler arasında. Bugğnlerde masaya konması gerekn esas kavramlar bunlar.
Güvenlik endüstrisinde, ticaret desteği, muhasebe, fonlar gibi iş prosesleri dış hizmete aktarılıyor.
Sigorta sektöründe de dış hizmet alımı artıyor. Araştırmaya göre, hasar işlemleri, kuralların yönetimi gibi konular dışarıya veriliyor. Sekötürn özellikleri dışında genel olarak da bakıldığında bordro işlemleri ya da gayrimenkul yönetimi dış hizmet ile gerçekleşiyor.
Bütün bunlara ek olarak, Cournoyer yeni bilgisayar teknolojisi olanaklarının, finansal hizmet firmalarına daha enteresan servisler ve sofistike ürünler sunma olanağı sağladığını, böylece de yeni firmaların EDS ve Accenture gibi geleneksel dış hizmet firmalarının yanında rekabet şansına sahip olabildiklerini belirtiyor.
Kredi kart ödeme işlemleri dışında, geleneksel ve yeni elektronik ödeme işlemlerimnin de dış hizmet olarak verildiği görülüyor. İnsan kaynakları ve kurumsal yönetim servisleri de en çok verilen hizmetler.
Cournoyer nakit yönetimi servislerinin dışarıya verilmesi durumunda dikkat edilmesi gereken bir nokta olduğunu söylüyor. Müşterilere sunulacak servislerin maliyeti ile maliyetlerin kontrol edilmesi arasındaki dengenin sağlanması hassas. ”
“Banks are looking for IT providers to partner with in order to develop a cash management offering” that can be both personalized and outsourced for cost savings.
Gartner Dataquest finansal hizmet şirketlerinin bilişim hizmetleri alanına kaymasının ilginç bir yönü de şu; yapılan araştırmada, geçmişte finansal hizmet servislerinin verdiği hizmetlerin çok pahalı bulunduğunu ve kalitesinin de yetersiz görüldüğünü belirtiliyor.
Cournoyer, dış hizmet verilmesinin önündeki engellerin, kontrolün elden kaçma korkusu ve kütürel farklılıklar olarak belirtiliyor. Özellikle sigortacılık sektöründe. Bu nedenle Cournoyer Bilişim hizmeti satanlara potansiyel müşterilerine, öncelikle dış hizmetin herşeyi hemen halledemeyeceğini anlatmalarını ve müşterilerin bunu anladığına emin olmalarını tavsiye ediyor; “Finans sektörünün canlılığını korumak için, değer yaratmaya yönelik işbirlikleri, iyi bir maliyet yönetimi ve gelişmiş hizmet düzeyi gerektiriyor.”
Gartner Dataquest’in IT Services Grubundan analist Rebecca Scholl “Sadece maliyet nedeniyle dış hizmet alındığının düşünülmesi yeterli değil. Araştırmamıza göre 2 kritik husus var; hizmet düzeyinin geliştirilmesi ve finansal firmaların sistemlerinin yeni teknolojilere aktarılması. Hizmet vermek isteyen firma, sadece maliyet kriterini değil, yanısıra müşterisinin güçlü olacağı mesajını vermesi gerekiyor” diye ekliyor.
