FİNANSBANK, bankacılık operasyonunu FOMER (Finansbank Operasyon Merkezi Projesi) ile merkezi hale getirdi. Türkiye’de outsourcing ile gerçekleştirilen en büyük Doküman Yönetim Sistemi ve İş Akışı projesi olan FOMER, KETS tarafından uygulandı.
Finansbank bu proje ile, tüm şubelerini müşterileri ile birlikte birer kontak noktası olarak pozisyonlayarak, müşteri işlemlerinin bir sistem dahilinde, düzenli bir şekilde operasyon merkezine iletilmesini ve bu dökümanlar üzerindeki işlemlerin operasyon merkezi tarafından hızla gerçekleştirilmesini amaçlıyor. Bu sistemle, daha az sayıda personelle, daha kısa sürede, daha fazla işlem yapmak mümkün olabiliyor.
Bankacılık Merkezi Operasyon Birimi Otomasyonu, şubelerde gerçekleştirilen bankacılık işlemlerini merkezileştirerek, daha az insan kaynağı ile varolan işlem yükünün taşınmasını, böylece açığa çıkan insan kaynağının farklı alanlarda kullanılabilmesini, işlemlerin kontrollü yapılmasını ve doküman arşivinin elektronik ortamda oluşmasını sağlıyor. FOMER veya benzeri doküman yönetim sistemleri ve bilginin etkin yönetimi uygulamaları ile şirketlerin operasyonel maliyetlerini düşürmelerine, bunu yaparken iş kalitelerini korumalarına ve hatta arttırmalarına olanak sağlıyor.
FOMER projesi hayata geçirilirken, teknolojik altyapı hazırlıkları ile insan kaynakları departmanının planlama ve hazırlık çalışmaları paralel bir şekilde devam etmiş. Yani, kademeli bir geçiş yerine, toplu bir geçiş planı uygulanmış.
Teknik altyapı
FOMER, IBM AS/400, IBM Content Manager, IBM MQ Series Workflow, IBM EIP, IBM DB/2, IBM Tivoli Storage Manager, Microsoft SQL Server, Captaris Rightfax, Fujitsu doküman okuyucular ve Intel Akıllı Fax Kartları gibi altyapı ürünleri üzerine, Kets CenterOps Uygulaması’nın, Finansbank Merkezi Operasyon Birimi’nin belirlenen ihtiyaçlarına uygun olarak düzenlenmiş halini içeriyor.
Şubelerden merkeze dokümanların iletilmesinde Rightfax Server kullanılıyor. Merkeze gelen faksları karşılayan, toplam 3 ISDN PRI hat, yani toplam 90 fiziksel hat üzerinde çalışan Fax Server bulunuyor. Türk Telekom’dan alınan Sanal Numara desteği sayesinde, dökümanların ilgili çalışma birimlerine yönlendirilmesinde CSID ve DID yöntemleri kullanılıyor. Böylece, 90 faks hattının hiç kayıp olmadan kullanılabilmesine olanak tanınıp ve Fax Server’lar otomatik olarak birbirlerini yedekliyorlar. Gelen faksları karşılamak için kullanılan Faks Server , Kets tarafından geliştirilen, sayısal hat desteğine sahip %100 yerli bir ürün. Merkezden şubelere gerektiğinde dökümanların faks ile gönderilebilmesi için yine sayısal hatlar üzerinde Rightfax Enterprise Server kullanılıyor. Altyapıda kullanılan IBM Content Manager ürünü, MS NT 4.0, Win2000, IBM AIX, OS/400, OS/390 platformlarında çalışabiliyor. Kets CenterOps Uygulamasında herhangi bir değişikliğe gereksinim olmadan bu platformlardan herhangi biri altyapıda kullanılabiliyor.
Kaynak : 