Ford Pazarlama Strateji Müdürü Hakan Arabacıoğlu, Ford’un internette öncü bir kurum olduğunu söyleyerek, “Ford, 1998 yılında Türkiye’de kurumsal web sitesini açan ilk otomotiv firması. 1999 yılında ise Ford Ka için “Henri Zagallo nerede?” adıyla internette ilk ürün lansmanı gerçekleşti. 2000 yılında, Yeni Ford Mondeo markası için üç safhalı ürün lansmanı yapıldı. Bu yıl ise Türkiye’de Internet’ten ilk online test sürüşü rezervasyonunu yine Ford gerçekleştirdi” dedi.
Ford’un anlayışında, sektöründe öncü olmak için gerekli bütün girişimleri ve yatırımları hayata geçirdiğini vurgulayan Arabacıoğlu, internetin yarattığı yeni bir bakış açılarını iyi değerlendirerek, çağdaş marka imajına katkıda bulunduklarını söyledi. Arabacıoğlu pazarlama aracı olarak interneti ne şekilde kullandıklarını anlattı:
“Modern teknolojiyi kullanarak gerçek ve potansiyel müşteriler ile sürekli iletişim içinde kalıyoruz. Her türlü pazarlama aktivitesinde Internet’i kullanarak tüm kanallarda entegre bir iletişim sergiliyoruz.”
Hakan Arabacıoğlu, Ford olarak 1998 yılından bu yana tüketiciler ile iletişim kurmak için gerçekleştirdikleri web siteleri hakkında şu bilgiyi verdi:
Ford’un web siteleri
Mondeo Test Sürüşü Rezervasyonu
Web sitesinden gerçekleştirilen Mondeo Test Sürüşü Rezervasyonu hakkında bilgi veren Arabacıoğlu, “Türkiye’deki ilk online test sürüşü rezervasyonunu gerçekleştirdik. Siteye gelen ziyaretçiler, bir bilgi formu doldurup, şehri ve yetkili satıcıyı, rezervasyon gününü ve saatini seçiyor. En kısa zamanda, müşteriyi bilgilendirmek için rezervasyon zamanını bildiren bir mail gönderiliyor. Yetkili satıcı, rezervasyonu teyid etmek ve hatırlatmak için müşteriyi telefonla arıyor. Test sürüşü tamamlandıktan sonra müşteriye deneyimlerini paylaşabileceği bir mail gönderiliyor” dedi.
Mondeo Test Sürüşü Testi ile Ford Otosan’ı, müşteriyi ve yetkili satıcıyı aynı platformda buluşturan bir uygulama yarattıklarını söyleyen Arabacıoğlu, projenin işleyişi hakkında şu noktaların altını çizdi:
“60 yetkili satıcımız internet üzerinden aynı projeye dahil edildi ve eğitildi. Böylece, klasik bir iş akışını yeni bir anlayışla dijital ortama taşımış olduk. Test sürüşü başvurusu yapmayı çok kolay bir hale getirerek yetkili satıcılara ekstra bir trafik sağladık. 2 ayda 3 Mondeo’yu bu kanaldan sattık.”
İnternet üzerinden aktiviteler
Ford’un internet üzerinden gerçekleştirdiği çeşitli aktiviteler hakkında da bilgi veren Hakan Arabacıoğlu, “FG Clubbing @ Park Orman” ile bir sponsorluk aktivitesine Internet’i de dahil etmelerini şöyle anlattı.
“Haberlerle ve e-mail’lerle FG Clubbing @ Park Orman aktivitesini duyurduk. Web sitemizden form dolduranlara parti için bilet ve şapka gönderdik. Park Orman’daki simülatörde yarışan kişiler derecelerini internetten takip etti. En iyi dereceyi yapan kişiye Ford Ka ile Test sürüşü hediye ettik.”
Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin her geçen gün öneminin artığını vurgulayan Hakan Arabacıoğlu, internetin, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve dolayısı ile müşteri sadakatini artırmak için mükemmel bir araç olduğunu söyledi. Arabacıoğlu, “İnternet sadece tek yönlü iletişim için değil karşılıklı ve sürekli bir iletişime imkan tanıyor. Yılbaşı, sevgililer günü gibi özel günlerde, lansman dönemlerinde, müşterilerimize ulaşarak onlarla olan ilişkimizi sürekli kılıyoruz” dedi.
Nelere dikkat etmeli
Arabacıoğlu, İnternet üzerinden gerçekleştirilen pazarlama faaliyetlerinde şu noktalara önem verilmesi gerektiğinin altını çizdi:
