Garanti Call Center bu ödül için Liderlik, Politika ve Strateji, Çalışanlar, Müşteriler, Süreçler, Çalışanlarla İlgili Sonuçlar, Müşterilerle İlgili Sonuçlar, Toplumla İlgili Sonuçlar ve Temel Performans Sonuçları olmak üzere 9 ayrı kriterde değerlendirildi. Garanti Call Center özellikle bağlı olduğu kuruma katkısı, çalışan motivasyonu, liderlik, satış performansı ve verimlilik/maliyet yönetimi konularında çok başarılı bulundu.
Garanti Call Center Birim Müdürü Yılmaz Yıldız ödülle ilgili yaptığı açıklamada, “EFQM’den bu prestijli ödülü aldığımız için çok mutluyuz. Bu ödül, Call Center’ın ve Garanti Bankası’nın verimlilikte, satış performansında, hizmet kalitesinde ve müşteri memnuniyetinde ulaştığı seviyeyi göstermesi bakımından bizim için ayrı bir önem taşıyor. EFQM ödülünü almamızda Call Center’ı Garanti Bankası, iştirakleri ve Doğuş Grubu şirketleri için stratejik bir satış ve müşteri sadakati (CRM) merkezi yapmamızın büyük rolü oldu. 2003 yılında 300.000 bireysel bankacılık ürünü satan, 21 milyon müşteriye dünya standartlarında hizmet sunan ve CRM operasyonları yürüten etkin bir dağıtım kanalı haline geldik.” dedi.
Başta Garanti Bankası müşterileri olmak üzere Alo Garanti, Bonus ve Shop&Miles kullanıcılarına, Garanti Sigorta, Garanti Emeklilik müşterilerine ve diğer Doğuş Grubu şirketlerine hizmet veren Garanti Call Center, ayda yaklaşık 2.5 milyon çağrı yanıtlıyor. 450 çalışana sahip Call Center, telefon bankacılığı, internet bankacılığı ve kredi kartı hizmetleri ile ayda yaklaşık 2.5 milyar ABD doları tutarında işlem hacmine sahip. Ayda 45.000 stratejik bireysel bankacılık ürünü satışı yapılan Call Center, toplam Bonus ek kart satışlarının %50’sini, ELMA, otomatik fatura ödemeleri ve sigorta ürünleri satışlarının da %35’ini gerçekleştiriyor.
1988 yılında Avrupa’nın önde gelen 14 kuruluşunun (*) başkanları tarafından kurulan EFQM, Avrupa’daki şirketlerin hizmet kalitesi ve verimliliklerini artırmaya yönelik faaliyet gösteriyor. İş süreçleri ve yönetim modelleri üzerine çalışmalar yapan vakıf, her sene, kalite anlayışlarıyla sektörlerinin önüne geçen firmaları ödüllendiriyor. Bu ödülü alan diğer bazı şirketler Dell Computer, Siemens S.A., T-Mobile, Unilever Hellas ve Vodafone Panafon S.A.
(*) Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer ve Volkswagen
Kaynak : 