Turk-internet.com : Genpatech.com ‘un kuruluş nedeni hakkında bilgi verebilir misiniz?
Cenk Arslan : Öncelikle GENPA Telekomünikasyondan başlamak istiyorum. GENPA ; Türkiye’nin en büyük GSM operatörü Turkcell iş birlikteliği ile sunduğu servisleriyle ve telekomünikasyon sektöründe dünyanın en iyi markalarından Nokia, Siemens, Motorola, Sony Ericsson, ve Samsung cep telefonu markalarının Türkiye genel distribütörü olarak Türkiye’nin en büyük satış organizasyonlarından birisidir.
Genpatech.com‘da cep telefonları ve aksesuarları dışında Televizyonlar, Müzik setleri, dijital Fotoğraf makineleri, walkman – discman ve dvd playerlar, bilgisayar ve aksesuarları bulunmaktadır. Genpatech.com’da yaklaşık 1000’in üzerinde farklı elektronik ürün mevcuttur.
GENPA tarafından bakıldığında, 1999 senesinde GENPA on-line operasyona geçtiğinde temel düşünce tüketiciye yakın olmaktı. Çünkü tüketiciye ne kadar yakınsanız o kadar da sadakat sağlama ve daha iyi hizmet verme şansına sahipsiniz, Genpatech.com bu nedenle on-line satışa başlamıştır. Müşterilerimizi daha çok tanıma ve isteklerine kusursuz olarak cevap verebilme amaçlı olarak tüm Türkiye’ye hizmet vermekteyiz.
Turk-internet.com : Türk insanının Internet üzerinde ki davranış biçimi ve alışveriş profili nasıl görüyorsunuz?
Cenk Arslan : Türkiye’de 2003 yılı sonunda 6 ile 7 milyon Internet kullanıcısı (abonesi değil) bulunmakta olduğu tahmin ediyoruz. Hala Türkiye’de Internet penetrasyonun % 10’lar civarındadır. Avrupa’da, gelişmiş ülkelerdeki oranın % 50’ler civarında olduğunu düşünüseniz hayli düşük bir oran. Türkiye’deki penetrasyonun düşük olmasının nedenini, internet altyapısının yetersiz ve pahalı oluşuna, internet içeriğinin yeterince gelişmemiş olmasına ve on-line ticaret konusunda ise; müşterilerin güvenlik endişelerini aşamamış olmasına bağlıyoruz.
Bu nedenle, GENPA olarak üzerimize düşen görev pazarlama ve satışını yapmakta olduğumuz ürünler hakkında en detaylı bilgiyi ve görselliği vermenin Türkiye de ki Internet içeriğini geliştireceğini düşmekteyiz.
Bugünün Internet müşterisi, Internette dolaşmayı ve farklı yerlerde ki ürünleri, çeşitlerini ve teknik özelliklerini incelemeyi, fiyatlarını karşılaştırmayı tercih etmektedir. Yani müşterilerimiz farklı kanallardan, sahip olmayı planladıkları ürünler hakkında ki bilgileri yine farklı kanallardan toplamakta ve karşılaştırma yapmaktadır. Bugün Genpatech.com‘a baktığımızda ziyarete göre geçmişte %1 olan satış oranımız, %5 çıkmıştır. Yani sitemizi ziyaret eden her 100 kişiden 5’i alışveriş yapmakta. Kısacası, Internet müşterisi geçmişe göre alım kararını verirken fiyat, güvenlik, lojistik hızınızı değerlendiriyor ve bunları göz önüne alarak alışverişini on-line ortamda yapıyor ya da bayilerimizden satın alıyor.
Turk-internet.com : Genpatech.com ‘dan kimler ve hangi biçimde alışveriş yapmayı tercih ediyor?
Cenk Arslan : Genpatech.com’dan alışveriş yapan müşterilerimizin %60’ı İstanbul’da yaşıyor, yani İstanbul müşterisinin on-line ticareti kullanarak satın alma eğilimi daha yüksek diyebiliriz. Fakat ürün gruplarında değişiyor. Türkiye’nin her tarafında bulunmayan elektronik ürünler için Anadolu’nun her noktasından sipariş gelmekte.
Müşterilerimizin %60‘ı bay , %40’ı bayan. Fakat 2004 yılı başından itibaren bayan müşterilerimizin oranının gittikçe artığını gözlemlemekteyiz.
Diğer bir dikkati çeken konu, müşterilerimizin online alışverişi, ihtiyaçları olduğu an kullanmaları. Örnek vermek gerekirse; İstanbul’da kar yağışı sırasında ve sonrasında siparişlerimizin artığını gözlemlemekteyiz. Bizim hedefimiz ise, gerektikçe değil, hep on-line alışveriş yapılması, bu alışkanlığın kazandırılmasıdır. Bunun, internet üzerinden satış yapan tüm Web sitelerinin ana hedefi olması gerektiğini düşünüyoruz.
turk-internet.com : Müşterileriniz, Internet üzerinden alım yaparken hangi özelliklerinizden etkileniyor ve Genpatech.com olarak rakiplerinizden farkınız nedir?
Cenk Arslan : Aslında 2001 ekonomik kriz sonrasında tüm müşterilerin fiyata dikkat ettiklerini vurgulayabiliriz. Fiyatın dışında kişisel bilgilerini ve kredi kartı numaralarını verebileceği şirkete güvenmesi, müşterilerimizin seçim yapmasında oldukça etkili bir faktördür. Bununla beraber; Web sitesinin kullanımın pratik olması, yeterli – tatmin edici bilgi ve görselliğe sahip olması, ürünün zamanında ve hızlı teslimi on-line alım yaparken müşterilerin seçiminde ki diğer faktörlerdir. Bu koşulları yerine getiren on-line ticaret siteleri müşterileri alışkanlığa itmekte ve alışveriş tutarı ve adedi her geçen gün artmaktadır. Genpatech.com olarak müşterilerimizi tanımakta ve en iyi hizmeti verme yarışı içerisindeyiz.
Türkiye’de ISO 9001 kalite güvencesi belgesini ilk alan distribütör GENPA’nın bir departmanı olarak genpatech.com‘da da tüm işlemler standart prosesler ile belirlenmiş ve tüm işlemler –örneğin müşteri bilgilerinin gizliği, sistem güvenliği– ISO 9001 in bir parçası olarak şekillendirilmiştir.
Yine çok önemli bir noktayı vurgulamak isterim, 3-D Secure sistemini kullanan ilk sanal marketiz. 3-D secure deyince bildiğiniz gibi; müşterilerimizin kredi kartı bilgilerini hiçbir şekilde tutmuyoruz. Müşterilerimiz bankalarından aldıkları şifreler ve güvenlik cümleleri ile korumaya alınmıştır. Kısacası kart sahibinden başkası sitemizden alışveriş yapamaz. Genpatech.com dünyada bu sistemi kullanan ilk 600 siteden biridir. 3-D Secure sistemin müşterilere kazandırdığı artıların dışında on-line sitelerine de oldukça fayda sağlamaktadır. Visa ve Mastercard tarafından oluşturulan bu sistem sayesinde, sanal mağazalarımızdan alışveriş yapan müşterimizin, kart sahibi olduğundan emin olmaktayız, böylece fraud-kredi kartlarının kötüye kullanılma riski ve Bankalar tarafından gerçekleştirilen charge-backler minimize edilmektedir.
Genpatech.com müşterilerine hızlı, rahat ve güvenilir alışveriş imkanları sunmak için yoğun şekilde çalışmaktadır. Bu amaçla Thawte’den alınmış SSL sertifikasına sahiptir. Bu sertifika sayesinde üçüncü şahısların müşterilerin bilgilerini görmesi engellenmektedir. Üyelik bilgileri sadece Genpatech.com çalışanları tarafından, kredi kartı bilgileri ise müşterinin kendi bankası tarafından kontrol edilmektedir. Kredi kartı bilgileri hiç bir şekilde genpatech.com çalışanları tarafından görülmemektedir.
SSL GÜVENLİĞİ (Secure Socket Layer) SSL network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla Netscape tarafından geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür. 1996 yılında 3.0 versiyonunun çıkarılmasıyla hemen bütün Internet tarayıcılarının (Microsoft Explorer, Netscape Navigator vb) desteklediği bir standart haline gelerek geniş uygulama alanları bulmuştur. SSL gönderilen bilginin kesinlikle ve sadece doğru adreste deşifre edilebilmesini sağlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin ve bilginin gizliliği ve bütünlüğü korunur.
turk-internet.com : Genpatech.com ‘un tanıtımını nasıl yapıyorsunuz?
Cenk Arslan : Internet reklamlarının, Genpatech.com‘un ürün ve hizmetlerini, gerçekleştirilen kampanyaların tanıtımında önemli bir yeri bulunmaktadır. Internet reklamlarının hedef kitlemize ulaşma, ölçülebilme ve etkileşimde ki gücü nedeniyle tercih etmekteyiz. GENPA olarak Internet mecrasını kullanan düzenli reklam verenler arasında bulunuyoruz. Outdoor- Indoor reklamlar dışında TV alt bantlarını da kampanyalarımız sırasında oldukça sıklıkla kullanmaktayız.
turk-internet.com : Son olarak eklemek istediğiniz noktalar var mı?
Cenk Arslan : Evet, GENPA olarak, 1999 yılında on-line satışa başladığımız aynı dönemde Türkiye genelinde bulunan 600 cep telefonu bayimiz ile daha hızlı ve sağlıklı bilgi akışı ve siparişlerini aldığımız B2B web sitemiz (bayi otomasyon sitemimiz) bulunmaktadır.
Yine buradan, Nisan ayının sonunda Genpatech.com‘un tamamıyla yenileneceğini ve yeni yüzüyle müşterilerimize daha iyi hizmet vereceğimizin müjdesini vermek istiyorum.