20. kuruluş yılını kutlayan Türkiye’nin öncü finans kuruluşlarından Global Menkul Değerler, Yurtiçi Satış ve Pazarlama Departmanı’na bağlı Yatırım Merkezi ve IVR yapısı için, Neocom’un projelendirdiği ve Elkotek tarafından geliştirilen Inteliex yazılımını seçti. Projenin başından itibaren Global Menkul Değerler Bilgi Teknolojileri ve Pazarlama Departmanları ile beraber koordinasyon içerisinde bir çalışma yürüten Neocom ve Elkotek ekipleri tüm detayların üzerinde titizlikle durarak müşteri ihtiyaçlarını ve memnuniyetini %100 karşılayacak bir uygulamayı gerçekleştirdiler.
Elkotek’in, İTÜ Ayazağa Kampüsü’ndeki Ar-Ge laboratuvarında geliştirilen Inteliex, kurumsaldan orta ve küçük ölçeğe kadar yüzlerce firmanın haberleşmesinde geleneksel santrallara ek özellikler katan gelişmiş ve müşteriye özel uygulamalar için esnek çözümler sunan, ve haberleşme sistemlerine çağrı merkezi, ses kayıt, IVR, Tıkla-Konuş, faks, VoIP, otomatik karşılama ve sesli posta kutusu, konferans odaları, otomatik dış arama, Türkçe raporlama gibi ek özellikler katan bir IP haberleşme plaformu.
Inteliex’in Global Menkul Değerler’de kullanılmaya başlanması ile, Global Menkul Değerler’i arayan yatırımcılar, IVR sistemini kullanarak, bakiye bilgisi, portföy bilgisi, halka arz bilgisi alabilmekte, pin değiştirme, şifre işlemleri, ekstre talebi yapabilmektedirler.
Ayrıca yine Inteliex ile agent CTI entegrasyonu yapılabilmekte ve veri tabanı sorgusuna göre müşteri daha önce hangi yatırım uzmanı ile görüşmüşse hat, aynı uzmana yönlendirilebilmektedir.
Böylelikle, yatırımcılar isterlerse Inteliex’in gelişmiş IVR sistemi ile telefonlarının tuşlarını kullanarak, istedikleri işlemleri yapabilmekte, isterlerse de kendi yatırım uzmanlarına anında ulaşabilmektedirler.
Neocom Satış Müdürü Mustafa İlhan, sistem entegratörü olan Neocom’un bu projeyi, müşteriyi çok iyi anlayarak ve ihtiyaçlarını belirleyerek projelendirdiğini ve Neocom, Elkotek ve Global Menkul Değerler Bilgi Teknolojileri teknik ekiplerinin ortak çalışmasıyla, IVR Altyapısı’nın bağlı olduğu tüm donanım ve yazılım sistemlerine entegrasyonun sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildiğini söyledi.
Kaynak : 