E-ticaret yönetimi alanında faaliyet gösteren şirketlerden Proj-e Danışmanlık, Bilişim Muhabirleri Derneği (BMD) ile e-ticaret konusunun ele alındığı bir etkinlik gerçekleştirdi. Şirketin kurucularından Gökhan Çevik, Kanlıca Lacivert Restaurant’ta gerçekleştirilen etkinliğin ardından turk-internet.com’un sorularını cevapladı.
turk-internet.com: E-ticarette satın almaların artırılması için kullanıcı ekosisteminin genişletilmesi gerekiyor. Sizce bunun için ne yapılması gerekiyor?
Gökhan Çevik: Öncelikle kullanıcıların sitenizden memnun kalmaları gerekiyor. Bunun sağlanabilmesinde bir çok faktör önemli rol oynuyor. Bunların en önceliklilerinden biri müşterileri sitenize çekebilmek, diğeriyse onlara başarılı bir deneyim yaşatabilmek. Bunun için tasarımlara çok dikkat ediyor olmanız gerekiyor. Devamında da ürün sunumu, ürünle ilgili bilgilendirmeler, uygun ödeme seçeneklerinin hazır tutulması ve satış sonrası destek sağlanması gerekiyor. İade prosedürlerinde başarılı bir yönetimin sergilenmesi kadar gelen geri bildirimlerin hızlı bir şekilde değerlendirilmesi ve cevaplanması da önem arz ediyor. Dolayısıyla tüm bu süreçleri doğru kurgulamanız halinde başarılı olmamanız için hiç bir neden yok.
turk-internet.com: E-ticarette sosyal medya desteği gelinen noktada bir zorunluluk halini aldı diyorsunuz. Neden?
Gökhan Çevik: Sosyal medya kavramı tüm dünyada çok hızlı bir biçimde gelişiyor. Dolayısıyla bir web mecrasını en iyi tanıtmak bir yerde sosyal medyanın doğru kullanmına bağlı. Sosyal medya kullanımını iyi kurgulamak gerekiyor. Sadece bir Facebook sayfası açarak bunun üzerinden yürümek yerine katmadeğerli uygulamalarla etkileşimde bulunmak mecralara daha büyük avantaj sağlayabilir. Burada kullanıcı ilgisini cezbedebilecek havuç uygulamalardan da yararlanılması gerektiğini belirtmek istiyorum.
turk-internet.com: Mobilden alışverişin geleneksel web alışveriş hacmini geçeceği söyleniyor. Bu, e-ticarete nasıl bir dinamizm kazandıracak?
Gökhan Çevik: Mobil cihazların kullanımı giderek yaygınlaşmaya başladı. Bu durum dünyaya paralel bir biçimde Türkiye’de de aynı ölçülerde devam ediyor. Bu büyüme trendinde biz de web sayfalarına erişimin bilgisayarlardan mobil cihazlara doğru kaydığını gözlemliyoruz. Çünkü, kullanıcılar her an ellerinin altında olan bu cihazlarla anlık satın almalar yapabiliyor. Biz, gelecek 2-3 sene içerisinde bu alanda çok büyük bir patlamanın olacağını öngörüyoruz. Zaten, işin teknoloji tarafına baktığınızda mobil cihaz üreticilerinin yoğunlukla arttığını ve bu segmente yatırım yaptıklarını görüyoruz. Dolayısıyla erişilebilirlik manasında düşündüğümüzde mobil platformların daha büyük hacim kazanacağını düşünüyoruz.
turk-internet.com: Bize kısaca Proj-e Danışmanlık’tan bahsedebilir misiniz?
Gökhan Çevik: Proj-e Danışmanlık, 2006 yılında e-ticaret içerik yönetim sistemi konseptine odaklanan bir çözüm firması olarak kuruldu. Biz, altyapımızı 2001 yılından bu yana geliştirerek bu alandaki çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. Teknolojik gelişmeleri bütün müşterilerin aynı anda kullanabilmeleri temel hedefini güdüyoruz. Dolayısıyla müşterilerin almış oldukları bir yazılımı eski kalmış olduğu için değiştirmek durumunda kalmalarını istemiyoruz. Bir yandan da bünyemizde sahip olduğumuz dijital ajans vasıtasıyla anahtar teslim yazılım ve tasarım hizmetlerini sunabiliyoruz.
E-MOS elektronik ticaret çözümümüzle müşterilerimize platformlarındaki gelişmeleri merkezi olarak takip edebilmelerini sağlamaya çalışıyoruz. Süreçlerin merkezi bir biçimde yönetilmesi temel fesefesiyle müşterilerimize en iyi e-ticaret deneyimini sunmayı sürdüreceğiz.
Kaynak : 