Bu söyleşinin ilk bölümünü Gökhan Öğüt : 2009 Martında Gözden Geçirdikten Beri Yeni Tarifelerimizi Uyguluyoruz – 1 başlığı altında okuyabilirsiniz..
Türk GSM sektörü, reklamıyla, tarifeleriyle, kontratlı cihazlarıyla büyük bir rekabetin ortasında yer alıyor. Bu konuları Vodafone Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Öğüt’e sormaya devam ediyoruz.
Turk Internet: Pazarlamanın bir de sponsorluk yönü var. Vodafone Türkiye olarak sponsorluk çalışmalarınız nelerdir? Sosyal bir takım faaliyetler olsun, firmalarla yapılan özel anlaşmalar olsun son dönemde ne gibi sponsorluk faaliyetleriniz oldu?
Gökhan Öğüt: Sponsorlukları da birinci stratejimiz olan bir güven markası oluşturmak kapsamında değerlendirmek lazım.
Buradaki amacımızı, Vodafone’un “kendisi her ne kadar dünyanın 1 numaralı telekomünikasyon şirketi olsa da, bulunduğu ülkelerde gerçekten oranın bir lokal markası gibi davranmak isteği”ne bağlayabiliriz. Yapılan çalışmaları, bunun bir parçası olarak içinde bulunulan toplumun önem verdiği spor, müzik, sanat gibi konularda Vodafone’un şirket kazancını tekrar geri vermesi olarak düşünebiliriz.
Sponsorluk konusunda iki ana stratejimiz var. Bunların ilki, dünyadaki 27 Vodafone Vakfı’ndan birisi olan Türkiye Vodafone Vakfı’nın faaliyetleri. Türkiye’de 2007 yılında kurulan Türkiye Vodafone Vakfı son 3 yılda 8 milyon TL civarında bir yardımı çeşitli sosyal paydaşlarla paylaşarak aktivitelerde bulunmuştur.
Bu aktivitelerden birkaç örnek vermek gerekirse Milli Eğitim Bakanlığı ve AÇEV iş birliği ile yaptığımız “İlk Adım” projemiz; Türkiye’de şu ana kadar 300 kadar ana sınıfı bilfiil açılıp eğitime hazır hale getirildi.
Bunun yanında yine özellikle engelli vatandaşlarımızın spor ve sanat alanında yoğunlaşmalarını sağlayan “Düşler Akademisi” adlı projemizi örnek gösterebiliriz.
Bunun dışında yani Vakıf faaliyetlerinin haricinde, Mayıs ayında yine sizlerle paylaştığımız ve özellikle Türkiye’de sanatı desteklemek amacıyla İstanbul Kültür Sanat Vakfı’nın önümüzdeki 3 yıl boyunca resmi iletişim sponsoru olma projemiz başladı.
Kaldı ki biz bunu sadece bir sponsorluk anlaşması olarak görmüyoruz. Bu anlaşmayı özellikle sahip olduğumuz global iletişim teknolojilerini kullanarak Türk insanına sanatı daha hızlı ve daha yaygın bir biçimde getirmeyi amaçlayan çalışmalarda bir güçlendirme faaliyeti olarak da görebiliriz.
Turk Internet: Bu sponsorluk çalışmalarının Vodafone’a geri dönüşü konusunda biraz bilgi verebilir misiniz? Bu çalışmaların abone sayılarındaki artışa, yeni abonelerle tanışmaya ya da marka tanınırlığına katkıları nelerdir?
Gökhan Öğüt: Bu konudaki çalışmalarımız sürekli devam ediyor. Biz yaptığımız her türlü faaliyetin geri dönüşünü de takip etmeyi amaçlıyoruz. Bu konuda baktığımız belli başlı ölçütler var ki bir tanesinden siz de bahsettiniz: yeni gelen abone sayısı.
Geçtiğimiz son 15 ayda abone sayımızda sürekli bir artış gözlüyoruz. En son 30 Haziran itibarıyla açıkladığımız 1. Mali Çeyreğimiz yani takvim yılının 2. çeyrek sonuçlarına göre abone sayımız şu anda 16,1 milyon. Özellikle de faturalı abone dediğimiz şirketimizle uzun dönemli ilişki içine girmiş abone sayımız toplam 3,1 milyona çıktı. Faturalı abone olmak belirli bir commitment (bağlılık), yani şirketle abone arasında bir ilişki gerektirmesi açısından önemli bir kıstas.
Bu rakam aynı zamanda geçtiğimiz bir yıl içinde 1 milyon abonenin Vodafone’a güvenip faturalı hat kullanmaya başlaması demek. Müşteri sayılarımızda çok memnun olduğumuz bir artış var. Biz bunu 3 ana stratejimiz dahilinde yaptığımız tüm pazarlama faaliyetlerimize bağlıyoruz.
Bunun dışında takip ettiğimiz bir diğer önemli konu da müşteri memnuniyeti. Çünkü Vodafone Türkiye olarak bizim vizyonumuz müşteri memnuniyetininde 1 numaralı şirket olabilmek. Burada hem Türkiye’de hem global olarak bulunduğumuz her ülkede özellikle ölçtüğümüz ve oradaki gelişime göre de aksiyon aldığımız belli bir tavsiye edilirlik tabanlı müşteri memnuniyet ölçütümüz var.
Buna göre Ocak ayından beri Türkiye’de her ay en fazla net tavsiye edilme skoruna sahip olan mobil iletişim şirketiyiz. Bu ölçümdeki artış da bizim yapmış olduğumuz çalışmaların müşterilerimiz tarafından son derece pozitif bir biçimde algılandığını ve bize olan güvenlerinin bizden aldıkları hizmetle birlikte arttığının göstergesi.
Söyleşinin devamını yarın okuyacaksınız..
Kaynak : 