Müşteri ilişkileri ve özellikle de analitik müşteri veri tabanlarına ilgi artıyor. Bu konuda en son ve ilginç haber, Google ve CIA’in web’i takip eden ve elde ettiği verileri, geleceği tahmin etmek için kullanan bir firmaya yatırım yaptıkları oldu.
Anlaşılan, Google ve CIA, ortada dolaşan verileri daha amaca yönelik kullanma peşinde. Ama bu zaten uzun süredir pek çok uzmanın kafa yorduğu bir konu. Müşteri veri tabanlarına sahip olmak artık yeterli değil. Artık firmalar kendi planlarını yaparken, müşterilerinin nereye gittiğini, nasıl hareket edeceklerini bilmek istiyor.
Google Ventures ve In-Q-Tel (CIA’in şirketi)’in yatırım yaptıkları Recorded Future firması internet üzerindeki haberleri, blogları, finansal verileri ve bir çok diğer hassas bilgiyi topluyor. Firmanın müşterileri bu bilgileri yaratılan bazı araçlar üzerinden kullanabiliyor.
Bu araçlar; medya analitik bilgileri ve haber analizleri şeklinde özetleniyor. Böylece rakip analizi ya da marka analizi yapmak mümkün oluyor.
Yeni Eğilim Buzz Tracker
Firmalar şimdi internet üzerinde kendileri ya da rakipleri ile ilgili bilgileri anında verecek olan yazılımlar ve araçlara yatırım yapıyorlar. Bu yolla geniş kitlelere ulaşacak bilgileri kontrol altında tutmayı hedefliyorlar. Buna bir açıdan “online itibar yönetimi” adı da veriliyor.
Kaynak : 