Son yıllarda devlet kurumlarında ve özel şirketlerde yaşanan dijital dönüşüm veya e-dönüşüm önümüzdeki yıllarda çok daha önemli hale gelecek. E-dönüşüm temelde aynı kavram ve süreçleri içinde bulundursa da, her şirketin bu dijital dönüşüm kavramını algılayışı ve uygulayışı birbirinden farklı olabiliyor.
Biz de Turk-internet.com olarak Procter&Gamble (P&G) İŞ Servisleri Yöneticisi Gürsel Uçkan ile yaptığımız röportajda P&G’nin e-dönüşüme olan bakış açısını, bu dönüşümü nasıl gerçekleştirdiğini ve başka firmalara verilebilecek tavsiyelerini sorduk.
Türk-internet.com: P&G’nin dijital dönüşüme yaklaşımı ve Türkiye/Kafkaslar coğrafyasındaki iş büyümesine katkısı nasıldır?
Gürsel Uçkan: P&G dijital dönüşümü üç ana eksende ele almakta ve gerçekleştirmektedir. Bu eksenler; çalışanlarımız, markalarımız ve iş süreçlerimizdir. Her birini tek tek ele alacak olursak ;
Çalışanlarımız: Dijitalleşmenin çalışanlarımıza en önemli katkılarından biri, dijital araçlarla (on-line hizmetler, şirket portalına bağlanabilme, video ve telekonferanslar) evden çalışarak iş/yaşam dengesini daha sağlıklı kurabilmeleridir. P&G Türkiye bu çerçevede öncü rol oynamakta ve esnek çalışmayı şirket politikası olarak özendirmektedir.
Bunun yansıra “Video Konferans Oda”mızda çoklu katılımcılarla sanal ortamda gerçek toplantı tecrübesi ile toplantılar yapabiliyoruz. Böylece yüzyüze toplantı etkinliğinden bir şey kaybetmeden veya seyahat etme gereği olmadan, yani zamanınımızı daha etkili kullanarak çalışabiliyoruz. P&G Türkiye bu teknolojiyi Avrupa bölgesinde en yoğun kullanan organizasyonlardan biri.
Son olarak “Bring Your Own – BYO” adını verdiğimiz ve çalışanlarımızın şirket cihazlarına bağımlı kalmadan, kendi istedikleri cihazlarıyla şirket e-mail ve uygulamalarına ulaşmalarını sağlayan programdan da örnek vermek isteriz. Mobil telefon kategorisinde P&G Avrupa Bölgesi’nde pilot uygulamanın yapıldığı Türkiye’de büyük başarı elde ettik ve çalışan verimliliğinde de önemli bir ilerleme kaydettik.
Markalarımız eksenindeki dijital dönüşümden bahsettiğimizde: P&G’de dijitali sadece bir kaç kişinin anladığı gizemli bir araç olarak değil, marka oluşturmak ve tüketiciye yeni fikirlerle ulaşmak için bir araç olarak görüyoruz. Dijital teknolojinin en heyecan verici yanı tüketicilerle birebir ilişkiler kurmayı mümkün kılması. Bunun yanında mesajlarımızı doğru hedef kitleye daha etkili ulaştırmamıza yardımcı olması. Bu da daha iyi geri dönüşler almamız demek.
Dijital dönüşümümüzde en doğru teknolojileri bir araya getirdik: içerik yönetimi, üyelik yönetimi, ödül yönetimi, tüketici görüş ve önerileri yönetimi araçları bunlarda sadece bazıları. Dünyada binlerce dijital platformda, milyarlarca ziyaretçi için en iyi ve tutarlı deneyimi yaratmak için teknolojileri en iyi şekilde kullanmak gerekiyor.
Yine markalarımızın önderliğinde amacımız ip uçları ve önerilerle, ürünlerimizle tüketicilerimizin hayatını iyileştirmek ve kolaylaştırmak. Bunun için yine onlarca ülkede EverydayMe platformunu hayata geçirdik.
Kullandığımız dijital teknolojiler ve araçlar tüketici alışkanlıklarına göre değişiyor. Geniş bant internet ve e-mail kullanımının yaygın olduğu bölgelerde websitelerini kullanırken, mobil telefonların daha yaygın olduğu bölgelerde uygulamalar veya SMS/MMS gibi çözümlerle tüketicilere ulaşıyoruz.
Hayata geçirdiğimiz dijital çözümler sayesinde tüketicilerimizi sosyal medyada dinliyor, ihtiyaçları kapsamında iletişim stratejimizi geliştiriyoruz.
Özetle tüketicilerin dijital ve çevirim içi olduğu bir dünyada yaşıyoruz. Markalarımız için dijital dönüşüm demek, dijital tüketicileri anlamak ve onlara en doğru deneyimi yaşatmak. Bu da ancak gerekli dijital stratejileri, teknolojileri ve içeriği hayata geçirmekle mümkün.
İş süreçlerimiz ekseninde dijital dönüşüme örnek vermek gerekirse: P&G’nin dijitalleşmeye yaklaşımı daima tüketici ve müşterilerimize değer yaratma odaklı olmuştur ve P&G Türkiye bu doğrultuda gerçekleştirdiği projelerle hem sektörde liderliğini sağlamlaştırmış, hem de P&G içinde öncü bir rol üstlenmiştir. Saha Satış Operasyon Sistemlerinde yeni sistemlere ve süreçlere geçiş konusunda P&G yıllardan beri öncü posizyonda. Son senelerdeki mobil değişimle beraber sahalarda kullanılan el terminallerinin yerini tabletler aldı. Tabletlerle beraber tüm iş süreçlermizi ve iletişimimizi buradan yapmayı teşvik ettik ve şirket içindeki materyallerin de dijitale geçmesini sağladık. Bu şekilde mobil cihazlarla beraber tüm distributör operasyonlarımızın her an tüm materyallere ulaşmasını sağlıyoruz. Mağazaları ziyaret eden tüm ekip şu an tabletle saha gezilerini yapmakta ve belirlenmiş öncelikleri saha satış otomasyon sistemi sayesinde başarıyla tamamlamakta. Bu değişim ziyaretlerin daha kaliteli olarak yapılmasını sağlarken aynı zamanda bir çok kolaylığı da beraberinde getirdi (online bülten, katalog, video gösterimi veya öneri siparişler).
Türk-internet.com: P&G Türkiye e-dönüşümü nasıl gerçekleştirdi?
Gürsel Uçkan: P&G olarak, zorunlu olan e-dönüşüm projelerini iş süreçlerimizde bir basitleştirme ve dijitalleşmeye yönelik büyük bir fırsat olarak değerlendirdik. Örneğin, e-fatura gerekliliğinin duyurulmasının ardından hızlı bir şekilde proje takımımızı kurduk. İhtiyaç analizini takiben de çok kısa bir sürede e-Fatura’yı hayata geçirdik. Şu anda müşterilerimiz ve 300’den fazla tedarikçimiz ile olan bütün faturalaşma e-Fatura sistemi üzerinden gerçekleşiyor. Tabi ki bütün bu e-Dönüşüm projelerinin (e-Fatura, e-Defter, vs.) sonucu olarak kağıt kullanımını azaltarak sürdürülebilirlik alanında oldukça olumlu bir etki de yaratmış oluyoruz. Burada e-dönüşümü bir iş süreci dönüşümü olarak ele almamızın ve bu projeleri sadece bir IT projesi olarak değil, bir şirket projesi olarak görmemizin başarımızdaki önemli rolünü de vurgulamamız gerekiyor.
Türk-internet.com: P&G’nin IT sektörüne yetenek geliştirmeye bakış açısı ve bu konudaki aktif programları nelerdir?
Gürsel Uçkan: P&G bir lider yetiştirme okulu ve içeriden terfi sistemimiz başarımızın ana unsurlarından biri. Capital dergisinin 2014 “En Beğenilen Şirketler” araştırmasında çalışan memnuniyeti, sosyal haklar, çalışan kalitesi ve inovasyon kategorilerinde P&G birinci oldu. Bilişim sektörüne yetenek kazandırmak için çalışmalarımızı iki ana başlıkta topluyoruz: Bunlardan ilki üniversitelerde geleceğin IT liderlerini yetiştirmek için yaptığımız çalışmalar. Yılda 15 binin üzerinde üniversite öğrencisine kampüs aktiviteleriyle ulaşıyoruz. Çeşitli derslere katılıp tecrübelerimizi öğrencilerle paylaşıyoruz. IDS Challenge adında bir sanal vaka yarışmamız var ve buraya Türkiye’den 100 öğrencinin seçilmesini hedefliyoruz – ki bu da tüm Avrupa bölgesinden seçilecek toplam potansiyelin dörtte birini Türkiye adaylarının oluşturması demek. Bu yarışmanın kazananları 26-30 Nisan haftası Roma’ya gidip P&G IT departmanını seminerler ve gerçek vaka çalışmaları ile daha yakından tanıyıp global liderlerimiz ile tanışabilecekler.
Üniversitelerde seminerler de veriyoruz. 2 yıldır Sabancı Üniversitesi’nde Bilgi Teknolojileri ve İş Dönüşümü üzerine bir ders tasarladık ve baştan sona bir dersi P&G IT deparmanı olarak biz veriyoruz. Teknoloji şirketlerin ve tüketicilerin dönüşümünde önemli bir rol oynuyor. P&G IT departmanı olarak yıllar içinde bu alanda bir çok beceri ve metodoloji geliştirdik. Bu ders ile bunları bir paket haline getirip geleceğin liderlerine üniversitelerde ulaştırmak istedik. Derse katılan öğrenciler, proje yönetimi, değişim yönetimi, iş zekası çözümleri, inovasyon yönetimi, dijitalleşme, bilgi teknolojileri entegrasyonu gibi bir çok konuda gerçek vaka çalışmaları aracılığıyla beceri kazanıyorlar.
Bilişim sektörüne yetenek kazandırmak için yaptığımız ikinci çalışma ise şirket içinde bütün çalışanlarımıza uygun olarak verdiğimiz IT eğitimleri. Bu eğitimler yalnızca IT çalışanlarının değil bütün çalışanların kendilerini geliştirmeleri için önemli. IT departmanı çalışanlarımız için ise tabii ki temel eğitimlerin ötesine geçiyoruz ve onların alanlarında uzman birer lider haline gelmeleri için hem iç hem dış kaynaklardan ve eğitimlerden faydalanıyoruz.
Türk-internet.com: Başka firmalara e-dönüşüm tavsiyeleriniz nelerdir?
Gürsel Uçkan: Dönüşüme mümkün olduğunca erken başlamaları, tedarikçi ve müşterilerle etkili iletişim ve koordinasyon kumaları, e-dönüşümü bir iş süreci dönüşümü olarak ele almaları ve etkinleştirmeleri, bu projeyi bir IT projesi olarak değil, bir şirket projesi olarak görmeleri
Kaynak : 