HP’den verilen bilgiye göre; Türkiye Destek Hattı’na günde ortalama 1.200 çağrı geliyor. Gelen çağrıların %99’u karşılanıyor. Çağrıların %96’sında müşteri ilgili kişiye 30 saniyeden daha kısa sürede aktarılıyor.
HP Türkiye’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem, global olarak yürütülen bir stratejinin yansıması niteliği taşıyor olarak vurgulanıyor. Nitekim HP, müşteri memnuniyeti ölçüm ve yönetim alanında Amerika’da faaliyet gösteren bir şirket olan Walker Information tarafından yayınlanan “The 2004 Walker Loyalty Report for Information Technology” raporuna göre, bilişim teknolojileri (BT) hizmetleri kategorisinde, “Loyalty Leader – Müşteri Memnuniyetinde Lider” olarak belirlendi. Araştırma, bilgisayar yazılımı, BT hizmetleri, iletişim ağı araçları, sunucular, iş istasyonları ve veri depolama sistemlerini kapsıyor.
HP Hakkında
Hayatın her alanına yönelik teknoloji çözümleri geliştiren HP, bireysel kullanıcılara, ev-ofislere ve büyük küçük tüm işletmelere her an her işlerini kolaylaştıran ürün ve hizmetler sunuyor. Ar-Ge çalışmalarına yılda 4 milyar dolarlık bir bütçe ayıran HP, laboratuvarlarında insan yaşamına en yüksek katma değeri sağlayacak yenilikçi fikirler ve değişime öncülük eden çözümler yaratıyor. HP, 31 Ekim 2004’te biten mali yılında toplam 79,9 milyar dolarlık gelir elde etmiştir. HP Türkiye, 2003 yılı kazançları üzerinden ödediği vergiyle bilgisayar sektöründe birinci oldu.
Kaynak : 