Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda pek çok başarılı ortak çalışmaya imza atan HP ve Oracle, 16 Nisan’da Hyatt Regency Oteli’nde düzenledikleri “İlaç Sektöründe E-iş Günü” adlı yarım gün süren seminerde, ilaç sektörüne yönelik e-iş uygulamaları hakkında bilgi verdiler. Seminerde, e-iş yaklaşımları, satış otomasyonu, e-satınalma ve kurumsal portal alanında ilaç sektöründe kullanılabilecek tüm çözümler, örnek uygulamalar ile anlatıldı.
İlaç Sektörüne Özel CRM
CRM uygulamaları, ilaç sektörü söz konusu olduğunda farklı şekilde gerçekleştirilebiliyor. İlaç sektöründe müşteri kavramı diğer sektörlerdeki geleneksel müşteri-satıcı ilişkisine göre değişik bir şekilde ele alınıyor. “Doktor-hasta-sigorta şirketi” üçgeninde, satın almayı etkileyen her durumda ayrı bir kişi ya da kurum olabiliyor. Bu durumda farklı ihtiyaçların dikkate alınması ve buna göre iş modellerinin yaratılması gerekiyor. HP ve Oracle tarafından düzenlenen “İlaç Sektöründe E-iş Günü” etkinliğinde de ilaç sektörüne yönelik bu çözümler tanıtıldı, satış ve pazarlama operasyonlarının verimliliğini artırmak isteyen ilaç firmaları için öneriler sunuldu.
Seminerin ilk konuşmasını yapan Pfizer’den Dr. Ali Orhon, ilaç sektöründe e-iş’in önemini vurguladı. Orhon’dan sonra söz alan Oracle firmasından Muhammet Küçük, ilaç sektöründe CRM’in en iyi uygulama yöntemlerini aktardı. Küçük, Oracle’ın sunduğu CRM çözümlerinin, bilginin operasyonu desteklediği, operasyonun da bilgiyi beslediği bir iş akışı modelini hayata geçirdiğini, satış ve pazarlamayı hem operasyonel, hem de analitik süreçlerde destekleyecek uygulamalardan oluştuğunu açıkladı.
İlaç Sektöründe E-satınalma
Dünyada mobil satış otomasyonu projelerinin en aktif olduğu sektörlerin başında bilgi teknolojileri ve ilaç geliyor. Sıcak satış faaliyeti gerçekleşmemesine rağmen temsilcilerin yaptıkları hastane ve doktor ziyaretlerinde PDA tarzında el cihazları yardımıyla her türlü bilgiye ulaşabilmeleri, bu projelerin popüler olmasındaki en büyük etken olarak gösteriliyor. PDA’lar üzerinde takvim, görevler, yapılacak işler listesi gibi kişisel bilgilerin yanı sıra firma ve ziyaret bilgilerine de yer verildiğinden, bu cihazlar temsilcilerin işlerini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.
HP Türkiye’den Yasemin Köroğlu, yaptığı konuşmada ilaç sektöründe e-satınalma konusunu detaylarıyla ele aldı. Köroğlu, sunumunda İnternet teknolojisinin yoğun olarak kullanıldığı e-satınalma projeleriyle, satın alma bölümü ve müşteri firmanın işlerinin hızlandığını, sürecin takibinin kolaylaştığını ve iyileştirme sağlandığını ifade etti. E-satınalmanın bir işletmenin işlerini yürütebilmesi açısından gerekli ürün ve hizmetleri satın alması şeklinde tanımlandığını belirten Köroğlu, analistlerin e-satınalma projelerini yatırımın geri dönüşünün en hızlı elde edildiği projeler olarak sınıflandırdıklarını da sözlerine ekledi. Köroğlu ayrıca e-satınalma projeleriyle elde edilebilecek % 5’lik maliyet tasarrufunun şirket kârını % 10 artırabileceğinin de altını çizdi.
Seminerde ayrıca, HP Türkiye’den Soner Canko, ilaç sektöründe mobil satış gücü otomasyonu hakkında bilgi verdi, Oracle Türkiye’den Pınar Aksu, Oracle kurumsal portal yaklaşımını aktardı ve Experteam’den Ozan Türe de bir uygulama örneği verdi.
HP, kurumsal bilgi işlem çözümleri, görüntüleme ürün ve servisleri alanında dünyanın lider firmaları arasında yer alıyor. HP, kolay kullanımlı cihazlar, kapsamlı e-hizmetler ve kesintisiz çalışan bir İnternet altyapısı sayesinde bireylere ve işletmelere teknolojinin avantajlarını sunmayı hedefliyor. Özellikle İnternet teknolojilerine ve elektronik hizmetlerin yaygınlaştırılmasına yönelik yatırım yapan HP’nin dünya genelinde 86.000 çalışanı bulunuyor.
Kaynak : 