Eylül ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvurular, Ağustos ayına göre %12,5 artarak 1 milyonu aştı. Başvuruların %68,4’ü bilgi istemi, %22’si talep şeklinde oldu. Ağustos ayında, 8.162 olan sosyal destek hizmetleri talebi, Eylül ayında 20.642’ye yükseldi. En fazla şikâyet ulaşım alanında gerçekleşti.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Eylül ayında İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Değerlendirme sonuçları şöyle:
Eylül ayında rekor başvuru
2020 yılının Eylül ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru, Ağustos ayına göre %12,5 arttı. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %14,3’ü İGDAŞ, %26,1’i İSKİ ile ilgili oldu.
Başvuruların %68,4’ü bilgi istemi
Ağustos ayına göre bilgi istemi başvuruları %14,2, şikâyet başvuruları %0,5 ve talep başvuruları %13,1 arttı. Beyaz Masa’ya, 80.030 şikâyet, 84.467 talep başvurusu oldu. Ağustos ayında, %15,8 olan şikâyetlerin payı Eylül ayında %13,4’e geriledi. Ağustos ayında %13,9 seviyesinde gerçekleşen talep başvuruları ise %14,1’e yükseldi.
Başvurulara hızlı çözüm
Bilgi istemi başvurularının %97,9’una, şikâyet başvurularının %4,2’sine, talep başvurularının ise %23,8’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi. Anlık çözüm dışında kalan başvurularda ortalama çözüm süresi, bilgi isteminde 11,3, şikâyet başvurularında 3,6, talep başvurularında ise 6 gün olarak tespit edildi.
En fazla şikâyet ulaşımda
Şikâyetlerin %52,4’ü ulaşım, %31,6’sı kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde, %43,1 ile sosyal destek hizmetleri ilk sırayı aldı. Ağustos ayında, %11,7 olan sosyal destek hizmetleri talebi %24,4’e yükseldi. Tüm şikâyetler içerisinde ulaşımın toplam payı %43,6 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %9,4 olarak gerçekleşti. Eylül ayında ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payı Ağustos ayı ile aynı seviyede kaydedilirken, sosyal destek hizmetleri talebi 12.480 artışla 20.642’e çıktı.
En fazla şikâyet Fatih ve Kadıköy’de
Toplam şikâyetlerde Fatih (%5,46) ve Kadıköy (%5,04); bilgi isteminde, Esenyurt (%6,89), Bahçelievler (%4,61) ve Küçükçekmece (%4,59); talep başvurularında ise Esenyurt (%5,21), Ümraniye (%4,83) ve Küçükçekmece (%4,64) ilk sıralarda yer aldı. İGDAŞ şikâyetlerinde Esenyurt, Pendik ve Küçükçekmece; İSKİ’de ise Ümraniye, Esenyurt ve Pendik öne çıktı.
Kaynak : 