Müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme alanlarında, gelişimi yakından takip eden IBM, ISO 9001 sertifikasının yeni versiyonunu ilk uyarlayan firmalar arasında yer aldı.
ISO 9001 standardı, müşteri memnuniyeti, sürekli iyileştirme, ölçüm ve analiz alanlarına daha fazla odaklanmayı sağlamak üzere Aralık ayı içinde yenilendi. Önceden de iş yapış biçimlerini ISO 9001 standartlarına uyumlu hale getirmiş olan IBM, EMEA Bölgesi’nde bu sertifikayı alan başlıca şirketler arasında yer aldı. IBM’e bu başarıyı, tüm EMEA ülkelerinde iş yapış biçimlerinin birbiriyle uyumlu olması getirdi.
IBM EMEA’nın revize edilmiş 2000 standardıyla uyumluluğu, ISO 9001:2000
standardının öngördüğü koşulları ve müşteri beklentilerini karşılayan ve
hatta aşan bir kalite sistemine sahip olduğunu gösteriyor.
IBM EMEA Genel Müdürü Mike Lawrie konuyla ilgili olarak, IBM’in müşterileri adına sürekli iyileştirmenin ve yeniliğin ne kadar değerli olduğunu anlayan bir firma olduğunu söyledi. Lawrie ayrıca, ISO 9001 sertifikasını alma ve sertifikaya sahip olmayı devam ettirmenin, en yüksek kalitede ürün ve servisleri sunma yönünde IBM’in bir taahüdü olduğunu da ifade etti.
EMEA, Kalite ve ISO 9001 Müdürü Bernard Martin ise, 2001 yılındaki amaçlarının, kalite konusundaki çalışmalarını müşterilerinin gözü önünde yapmak ve dünya çapında tek bir ISO 9001 sertifikası almak olduğunu belirtti.
Kaynak : 