IBM, Hitachi ile sunucu platformlarını daha hızlı geliştirmek ve üretmek için; Siebel Systems ile çağrı merkezlerinin daha etkin çalışmasını sağlayacak ürünlerin entegrasyonu için stratejik işbirliği yaptı.
IBM ve Hitachi Sunucu Geliştirme Amaçlı İşbirliği
IBM ve Hitachi, sunucu dizilerinde anahtar niteliğindeki ürünlerin gelişim ve üretim süreçlerini hızlandırmak için bir anlaşma imzaladılar. Bu işbirliğiyle şirketler; harcamalarını azaltacak, pazara daha hızlı ürün sunacak ve ürün çeşidini artıracak.
IBM ve Hitachi, belirledikleri bazı sunucuları, yarı iletkenleri ve ilgili bileşenleri birlikte geliştirip üretecekler. Firmaların geliştirme etkinlikleri, IBM’in PowerPC işlemcilerinin yeni versiyonlarına yansıyacak. Ayrıca, Hitachi’nin VOS işletim sistemini destekleyecek seçilmiş bazı
işlemciler de gerçekleştirilecek.
Pazarlanacak sunucuların tasarımı ve üretiminde de birlikte hareket edecek olan IBM ve Hitachi, PowerPC tabanlı, üzerinde IBM’in Linux destekli UNIX işletim sistemi AIX 5L çalışan sunucu pazarı konusunda da inceleme yapacaklar. Hitachi, müşterilerine yönelik stratejik platformlara, PowerPC tabanlı sunucuları ve AIX 5L’i ilave edecek. Gelecekte üretilecek PowerPC tabanlı bu sunucular, Hitachi markasıyla satılacak.
IBM Server Group Kıdemli Başkan Yardımcısı William Zeitler, “İmzalanan anlaşma sayesinde IBM, e-iş dünyasının hızla artan talebini karşılayabilmek amacıyla, gelecek kuşak altyapı sunabilmek için eServer dizisini çok daha hızlı bir biçimde büyütebilecek” dedi.
Çağrı Merkezlerinin Verimliliğini Artırmak İçin IBM ile Siebel İşbirliği
IBM, Siebel Systems ile çağrı merkezlerinin daha etkin çalışmasını sağlayacak ürünlerin entegrasyonu için işbirliği yaptı.
IBM ve Siebel Systems, IBM Content Manager V7.1 ile Siebel Call Center Versiyon 6’yı çağrı merkezlerinin verimliliğini artırmak için entegre ediyorlar. Entegrasyon, Web, telefon, faks, e-posta ve etkileşimli sesli yanıt sistemleri gibi çok sayıda kanal üzerinden, müşteriyle ilgili bilgilerin dijital versiyonlarına hızlı erişimi sağlayan bir e-iş çözümü sunuyor.
IBM Content Management/CRM Services Offering adlı ürün, hangi formatta ve kaynakta olursa olsun müşteri faturalarına, bilgilerine ve işlemlerine erişme olanağı sağlayarak çağrı merkezlerinin verimliliğini artırıyor ve yanıt süresini kısaltıyor.
IBM Content Management/CRM Services Offering, posta ve fakslar için kâğıt yerine görüntüleme teknolojisini kullanarak zamandan tasarruf sağlıyor; müşterinin kontak bilgisi tarihinin eksiksiz olarak izlenmesine imkan veriyor; faturalar, uyarılar gibi referans bilgilerini görüntülüyor ve bütün bu bilgileri müşterinin özel durum bilgisine ilave ediyor.
IBM Bilgi ve İçerik Yönetimi Servisleri Yöneticisi Scott Smith, “IBM Content Management Services’ın tanıtımı, Siebel Systems ile mevcut ittifakımızı daha da güçlendirmenin ötesinde müşterilerimize pazardaki en kapsamlı CRM çözümünü sağlıyor. IBM Content Management Portfolio ile Siebel e-iş uygulamaları entegrasyonu, müşterilerimize ilgili bütün müşteri bilgilerine anında erişme avantajı sunacak” dedi.
Siebel Systems’in İttifaklarla İlgili Teknik Direktörü Michael Straub ise, “IBM’in Content Manager OnDemand uygulaması, Siebel Call Center’ın müşterilerine müşteri servislerini iyileştirme konusunda sunduğu avantajları daha etkin hale getirecek. Bu işbirliğiyle, müşterilerimize güçlü, zengin özelliklere sahip ve iyi entegre edilmiş e-iş çözümlerini IBM’le birlikte sunma taahhüdümüzü yerine getirmiş oluyoruz” dedi.
Kaynak : 