iForce’un sponsorluğunu üstlenen IDC ( International Data Corporation, Uluslararası Veri Kurumu ) beyaz bültenine göre Avrupa’daki e-ifa pazarı 2003 yılında 3.7 milyar US $’a ulaşacak.
“E-İfa Uzmanlarının Büyüyen Rolü – Kablolu bir Piyasada Teslimat” başlıklı bülten, büyümeyi köstekleyebilecek tek şeyin müşteriyi tatmin etmekte uğranılacak bir başarısızlık olduğunu söylüyor.
iForce’un E-ifa’dan sorumlu gurup yönetici başkanı Matthew Peacock, servisin geleneksel ifadan nasıl radikal bir biçimde ayrıldığını anlattı. Peacock:
“-az’dan çok’a- deyimi, müşteriye teslimatta ve servis sürecinde, sipariş yönetimindeki esneklik, süreç esnasında yüksek müşteri hizmet duyarlığı, daha hızlı ve daha sıkı teslim süresi uzunluğu kadar her açıdan bir uzman bakış açısı da gerektirir.”
dedi. Peacocok, yüksek kalitede müşteri servisinin, müşterileri siparişleriyle temasta tutarak gereğinde başka alternatiflere ya da iadelere olanak tanıyacak şeffaf iz sürme süreci gerektirdiğini söydi. Peacock, kilit gereklerden birinin müşterinin servistekilerle sayılı kanallar – telefon, faks, web ve online chat (sohbet) – aracılığıyla konuşabilmesi olduğunu ifade etti.
1999’da Avrupa’daki dış kaynaklanmış e-ifa pazarı sadece 244 milyon doalrlık bir düzeyde kaldı. Şu anda e-ifa etkinliklerinin yaklaşık yüzde 20’si dış kaynaklanmayla yürütülüyor. Bunun 2003 itibariyle yüzde 33.2’ye çıkacağı tahmin ediliyor.
IDC’nin teknik bülteni, Batı Avrupa’daki online satışların büyümesi hakkında da tahminler yürüterek, 1999’da 10 milyar dolar olan bu pazarın 2003 itibariyle 125.3 milyar dolara varacağını savunuyor.
Rapor edilen rakamların çoğunda, IDC’nin öngörülerde bulunmak konusunda tarihi verilerden alıntı yapmak konusunda olduğundan daha titiz olduğu görülüyor. Yine de sınama maliyetlerinde iki rakam da tek haneli sayılara iniyor. IDC, E-ifa maliyetlerinin 1999’da internet ticareti gelirlerinin yüzde 24.6’sından 2003 yılında yüzde 22.3’üne düşeceğini söylüyor.
E-ifa işyerinden tüketiciye e-ticarette müşteri memnuniyetinin anahtarı – ve Matthew Peacock’a göre bu sadece malı teslim etmekle ilgili değil. Peacock:
“E-perakendecilerinden zayıf hizmet gören müşteriler oradan ayak keseceklerdir”
diyor. İngiltere’de e-ifa hizmetleri, süt dağıtımı dahil, alışılmışın dışında nakliyat amaçlarıyla sunuluyor. E-ifa kuruluşu M-box, her sabah erkenden süt dağıtımı yapan Express Dairies ile birlikte çalışıyor. Bu haftasonu M-box kurye ağı Addison Lee ile yaptığı bir başka anlaşmayla Londra geniş bölgesinde 2-saatlik teslimat sunacağını duyurdu.
Kaynak : 