İngiliz Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), otel rezervasyonu sitelerinin müşterileri yanılttığı iddiası üzerine bir soruşturma başlattı. Rekabet ve Piyasalar Kurumu, otel rezervasyon sitelerinin “insanları yönlendirdiği, en iyi anlaşmayı bulmalarını engellediği ve böylece potansiyel olarak tüketici yasalarının çiğnendiği” açıklaması yaptı.
Soruşturmanın 4 alanda yoğunlaşacağı kaydedildi; otellerin sıralanması, satış baskısı, sunulan indirimlerle ilgili iddialar ve gizli masraflar. CMA geçen ay da, tüketiciler arasında gittikçe daha çok kullanılan otomobil kiralama sitelerine, otomobil sigortasından kredi kartlarına ve enerji sözleşmelerine kadar her türlü servisi sunmalarını da içeren bir soruşturma açmıştı.
CMA, otellerde kaç odanın kaldığının nasıl gösterildiğini, sitelerin bu bilgileri nasıl topladığı belirlenerek bu verilerin ‘satış baskısı’ yaratmak için kullanılıp kullanılmadığına bakacak. İngiliz Konukseverlik Birliği (BHA) bazı üyelerinin online rezervasyon sitelerinin gücünden ötürü kaygı duyduğunu vurguladı.Yüksek komisyon ücretleri, bilgilerin yanlış sunulması, satış için baskı kurulması ve şeffaf olmamaları yöneltilen eleştiriler arasında. BHA aynı zamanda müşterilerin bir odaya ödemesi gerekenden daha çok ödediğini de belirtti.
CMA günümüzde İngiltere’deki otel rezervasyonlarında % 70 oranında kullanıldığı belirtilen otel sitelerinin, talepleri yanlış yönlendirdiği ve tüketici yasalarını ihlal ettiği tespit edilirse ceza verilebileceğini açıkladı ve karşılaştırma web sitelerinin para kazanma şeklini daha net hale getirmesi ve kullanıcının kişisel verilerini korumak için daha ileri adımları atması gerektiğini söyledi.
CMA, hotel sitelerinin müşterilerine yardım etmek yerine, işlerini daha da zorlaştırdığından kuşkulandıklarını açıkladı. CMA’nın sorgulamasına Expedia, Booking.com, Hotels.com, Trivago gibi çok sayıda rezervasyon sitesi dahil ediliyor. Çoğunluğuna Expedia’nın sahip olduğu Trivago, yaptığı açıklamada CMA ile işbirliği yapacaklarını söylerken, Booking.com ise şimdilik bir yorumda bulunmayacağını belirtti.
Türkiye’de de Booking.com’un faaliyetleri, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’nin (TÜRSAB) açtığı dava üzerine haksız rekabete neden olduğu gerekçesiyle 29 Mart’ta durdurulmuştu.
Kaynak : 