Interactive Intelligence Müşteri Etkileşim Merkezi Yazılımı (Customer Interaction Center™ – CIC), kullanıcıların oyları ile aynı kategoride yer alan diğer 14 ürünü geride bıraktı.
Şirket verimliliğini ve müşteri memnuniyeti artırmak amacıyla telefon ve bilgisayar fonksiyonlarını birleştiren tasarımı ile Interactive Intelligence yazılımı, ilk olarak 1997 yılında kullanılmaya başlandı.
Telefon çağrıları, faks, e-posta, internet iletişimi gibi, tüm müşteri etkileşimlerini birleştiren CIC, dünya çapında 1000’den fazla müşteri tarafından kullanılmaktadır. ITD’nin sesli sistemler alanında Türkiye ve Polonya temsilciliğini yapmakta olduğu Interactive Intelligence Sistemleri, Türkiye’de ise Oytek Oyak Teknoloji, Eczacıbaşı Menkul Değerler, Turk Nokta Net, Telsim, Tekstilbank, Şekerbank, T-Systems gibi farklı sektörlerde yer alan, farklı büyüklükteki çağrı merkezi kapasitesine sahip firmalar tarafından kullanılıyor.
CIC, SIP destekli PBX/IP PBX, multimedya yönlendirme ve kuyruğa alma, konuşma tanıma, konuşma sentezleme, etkileşimli sesli yanıt, ekranda belirme, çağrı yönetimi ve kayıt, chat, birlikte form doldurma (web collaboration) ve web geri arama özelliklerine sahiptir. Bu uygulamalar, birleşik mesajlaşma, kablosuz erişim ve diğer mobil uygulamaları da kapsıyor.
Interactive Intelligence Başkanı Dr. Donald E. Brown, “CIC ürünümüzle ilgili görüşlerini dile getirdikleri için tüm müşterilerimize teşekkür ederiz. Bu ödülü kazanmış olmaktan gurur duyuyoruz ve müşterilerimizin, bu memnuniyetini her zaman korumak ve yükseltmek için yükseltmek için çalışacağımızı bilmelerini isteriz” dedi.
Çağrı / Kontak Merkezi endüstrisi ile ilgili her türlü bilgiyi içeren bir on-line kaynak niteliğindeki ContactCenterWorld.com kurucusu ve editörü Raj Wadhwani ise The Members’ Choice ödüllerinin, kullanıcıların oyu ile kontak merkezleri alanında en iyi firma, çözüm ve yazılımı belirlemek amacıyla düzenlendiğini belirtti ve sözlerine şöyle devam etti: “Members’ Choice Awards Programı kapsamında ödül alan her kuruluşun, kendi alanında sadece bir lider değil, aynı zamanda müşteri odaklı yaklaşımıyla güvenilir bir çözüm sağlayıcı olduğunu kanıtlamaktadır.”
ContactCenterWorld.com Hakkında
ContactCenterWorld.com sitesi, çağrı/kontak merkezleri endüstrisi alanında dünyanın bir numaralı sitesidir. Kontak merkezleri alanındaki en güncel bilgileri içeren ve dünya çapında 61,500 aktif kurumsal üyeye sahip olan site, bu alanda başvurulacak en önemli kaynaklar arasında yer almaktadır.
Members’ Choice Ödülleri Hakkında:
İlk kez 2002 yılında geçekleştirilen Members’ Choice Ödülleri, kullanıcıların en beğendikleri çözüm sağlayıcıları kendi oyları ile belirledikleri ilk ve tek bağımız ödül programıdır. Herhangi bir jüri ve komitenin olmadığı programda her ödül, alınan tüm oyların niteliğine göre belirlenmektedir.
Interactive Intelligence Hakkında
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ), firmaların çağrı/kontak merkezi, müşteri etkileşim merkezi gibi sesli sistemler ihtiyaçlarına yönelik, esnek ve maliyet avantajlı, çoklu-kanal etkileşim yönetimi yazılımları sunmaktadır. 1994 yılında kurulan ve dünya çapında 1,000’den fazla müşteriye sahip olan Interactive Intelligence’ın merkezi Indianapolis’te olmak üzere, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya’da 20’den fazla ofisi bulunmaktadır. Interactive Intelligence, kurulduğu günden bugüne sunduğu ürünler ve hizmetlerle birçok önemli ödül almıştır. Geçtiğimiz yıl içerisinde, Deloitte & Touche 2002 Technology Fast 500 Listesi’nde 148. sırada yer almış, Software Magazine tarafından ise 2002 Yılı En İyi Yazılım ve Servis Firması ödülünü almıştır.
ITD Hakkında
Sesli sistemler, ödeme sistemleri ve e-iş alanında hizmet veren ITD (İletişim Teknoloji Danışmanlık Ticaret A.Ş.), 1991 yılında kuruldu. Özellikle finans, telekom ve perakende sektörlerine hitap eden ITD, sesli sistemler konusunda etkileşimli sesli yanıt sistemleri (IVR), Türkçe konuşma tanıma sistemleri, çağrı / kontak merkezleri ve müşteri etkileşim merkezi çözümleri sunuyor. Ödeme sistemleri alanında ise uçtan uca ödeme çözümleri, akıllı kart uyumlu POS terminalleri, internet üzerinden ödeme sistemi yazılımları, sahtekarlık kontrol sistemleri, akıllı kart yönetim sistemleri ve m-ticaret çözümleri sağlıyor. ITD’nin e-iş çözümleri arasında yer alan e-pazarlama çözümü, güvenli e-doküman gönderimi ve alımı, SMS Gateway, Kampanya Yönetimi, Anket Yönetimi kuruluşların internet üzerinden hızlı servis sunmalarını sağlıyor. Bu çözümler, müşterilere finansal işlemlerini gerçekleştirme, kişisel ve pazara ilişkin finansal bilgiler edinme, faturalarını ödeme, internet uyumlu pek çok cihaz aracılığıyla finansal hizmetlere erişme olanağı vermektedir.
Aralık 2002 itibariyle, Türkiye’nin en büyük risk sermayesi yatırım ortaklığı şirketi olan İş Risk Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş., ITD’ye yatırım yapmaya karar vermiştir. Gerçekleşen yatırım ile ITD, bilişim sektöründe etkin olduğu alanlardaki operasyonlarını genişletecek, sahip olduğu bilgi birikimi ve hizmet kalitesini, bugüne kadar aktif olduğu Polonya pazarı ötesinde, yurtdışında yeni pazarlara da taşıyacaktır.
Kaynak : 