CRM Institute Turkey tarafından düzenlenen konferansta, Türkiye’nin CRM imkanları ve tarifleri belirlendi
CRM Enstitü’sünün 24 Ocak 2001’de Swissôtel’de gerçekleştirdiği “CRM Rüzgarı” konferansına, CRM konusunda dünyanın en önde gelen kuruluşlarından Peppers& Rogers’ın Avrupa Direktörü Paul Lethbridge, dünyanın önemli CRM uzmanlarını bir araya toplayan “CRM Consortium” un başkanı Tonty Craddock’un yanı sıra M. Ali Berkman, Semih Yalman, Ege Cansen, Can Paker, Hakan Binbaşıgil gibi Türk iş dünyasının önde gelen isimleri de katıldı.
CRM dünyasının örneklerden kesitlerin sunulduğu konferansa katılan delegeler, Türkiye’de ilk kez yapılan bir uygulamayla kendi CRM vizyonlarını oluşturdular.
Her biri alanında uzman, 30’a yakın grup liderinin pilotluğu eşliğinde gerçekleştirilen tartışma ortamında delegeler, Türkiye’nin CRM tariflerini ve imkanlarını ortaya çıkardılar.
Oturumdaki ilk konuşmacı CRM Consortium Başkanı Tony Craddock’tu. “Şirketlerden CRM Yansımaları” başlıklı konuşmasında Craddock dünya çapındaki bir performansın aynı bir atlet gibi en iyi ayakkabı ile birlikte antremanın ve diğer şartların en iyiye getirilmesinden geçtiğini belirtti. Oturumun diğer konuşmacıları Doğuş Grubu Pazarlama ve İletişim Yönetimi Bölümü Kurucusu Semih Yalman ve Peppers & Rogers Avrupa direktörü Paul Lethbridge’di. “Bire bir Organizasyon” un inceliklerini anlatan Lethbridge konuşmasının sonunda WAP ve Bluetooth gibi wireless gelişmelerinin gelecekte CRM’e olacak etkilerinden de bahsetti. Diğer konuşmacılar arasında ise “Fundamentals of Sales Strategy” ile Richard İlsley, “CRM ile Satış Sanatı “ ile Oğuz Gel yer aldı.
CRM Satış Sanatı konusunu ele alan Oğuz Gel, online rekabet alanında önemli olan unsurları şöyle sıraladı:
“Mevcut teknolojiyi en çok kim verimli kullanırsa, o kurum rekabet alanında ön sıralarda koşacak. Pazarı ve müşteriyi çok yakından tanımak gerekiyor. Kendi müşterisinin beklentilerini önceden kestirmek şart.”
Oğuz Gel, CRM konusunda mevcut sorunların başında ise seçeneklerin çoğalması ve fiyatların ucuzlamasını gönderdi. “Müşteri sadakati azaldı, talepler azaldı, herşey tersine döndü” diyen Oğuz Gel, çözümleri ise şöyle sıraladı:
“Rekabet artınca, ilk olarak, maliyetleri ve fiyatları düşürmek, reklam yapmak veya hiç yapmamak, kampanyalar düzenlemek ve işten adam atmak gibi çözümler hemen uygulanıyor. Oysa bu çözüm değil. Müşteri diye biri var. Müşteriyi dinlemek ve onu anlamak gerekiyor. Bunun için de anket yapalım, pazar araştırması yapalım, danışmanlık hizmetleri alalım, soruna müşteri odaklı yaklaşalım.”
“CRM kavramı dünyada nasıl biçimleniyor?”, “CRM nedir, sağlayabileceği faydalar nelerdir?” “Kurumunuzun CRM tarifi nasıl olmalı?” “Başarılı CRM uygulamaları şirketlere neler getirdi?”, “Başarıya ulaşamayan CRM projeleri hangi engellere takıldı?”, “Satış performansınızı nasıl yükseltebilirsiniz?” , “Doğrudan Pazarlama Dönemi” gibi güncel ve önemli konuların tartışıldığı konferansta CRM felsefesi her yönüyle ele alındı.
“CRM Rüzgarı”nı kaçıranlar, gerekli tüm ayrıntıları CRM Institute’den alabilirler. Web adresi www.crminturkey.com olan enstitüde daha önce yapılmış etkinlikleri de bulmak mümkün.
