Her ülkede milyarlarca dolarlık alışveriş yapılmasına neden olan ve Türkiye’de de büyük bir ilgiyle karşılanan Kasım indirimleri, tüm hızıyla devam ediyor. Çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaret sektörünün kasım indirimleri dönemini ele alarak tüketicinin en çok şikayet ettiği konuları inceledi. Platform tarafından yapılan açıklamaya göre kasım ayı özelinde 2020 yılında 43.085 şikayet ulaşırken, 2021’de bu sayı 32.896 oldu. Geçtiğimiz yılın kasım ayında e-ticarete toplam 55.389 şikayet geldi.
Şikayetvar verilerine göre 2018’in ilk 10 ayında e-ticaret sektörüne 44.606 şikayet ulaşırken, 2019’un aynı döneminde bu rakam 118.327’ye yükseldi. 2020’de pandeminin de etkisiyle platforma e-ticaret sektörüyle ilgili 431.613 olarak kaydedildi. 2021’de 368.202, 2022’de ise yüzde 24’lük şikayet artış oranıyla 456.591 oldu.
Kasım indirimleriyle ilgili en çok şikayet edilen konularsa şöyle sıralandı:
- Sipariş edilen ürünün göründüğü gibi çıkmaması (Farklı, yanlış, kalitesiz ürün gönderimi)
- Kampanyalı ürünün sipariş alınıp tedarik edilememesi, parasının kullanılması, para iadesinin geciktirilmesi veya para iadesi yapılmaması
- Kampanyalı ürün siparişinin iptal edilmesi
- Hatalı takip numarası verilmesi, satılan ürünün faturasının temin edilmemesi
- Ürün açıklamasında yanlış bilgi paylaşımı
- Sepete eklenen ürünün fiyatında değişim olması ya da başkasına satılması
Kaynak : 