Sigorta sektörü için doküman yönetim sistemlerinde yeni çözümler, İstanbul’da gerçekleştirilen bir etkinlikte ele alındı. Luna Teknoloji, Neosinerji ve EMC’nin işbirliğiyle gerçekleştirilen etkinlikte sigorta sektöründeki şirketlerin farklı departmanlarının ve yöneticilerinin karşılaştıkları sorunlara, bilgi teknolojileri (BT) ile nasıl çözüm bulunabileceğine dair öneriler kullanıcı deneyimleri ile anlatıldı.
Luna Teknoloji Genel Müdürü Sinan Oymacı, sigorta sektöründe e-posta yönetimini şu şekilde özetledi:
“2013 yılından itibaren kayıtlı e-posta uygulamasına geçiliyor. Burada, gönderilen e-postanın yasal olarak karşı tarafa ulaştığında bunun o kişiye tebliğ edilmiş mahiyetini kazanması söz konusu. Eskiden, e-posta gönderdiğinizde kişinin “ben bunu almadım” diyebilmesi gibi bir durum söz konusuydu. Artık, bu gibi durumlar ortadan kalkacak.”
Oymacı, e-postanın sigortacılıkta neden önemli olduğunuysa şu sözlerle ifade etti:
“Sigorta, yazışma ve belge yönetiminin yoğun olarak yaşandığı sektörler arasında bulunuyor. Bunlar, bir hasarın kaybedilmesinden poliçeye kadar çok farklı başlıklarda gelişebilir. E-posta yönetimi bunların iş süreçlerinde yer alması için kritik bir önem arz ediyor. Dolayısıyla e-posta kullanımı bir kurum içerisinde oldukça ciddi anlamlar ifade edbiliyor. E-posta, ilerleyen günlerde bir evrak mahiyeti kazanacak gibi görünüyor.
Sigorta şirketleri, kayıtlı e-postanın kullanıma sokulmasıyla birlikte çok daha hızlı hareket edebilecekler. Bu ise maliyetlerden tasarruf etme imkanını kazandırırken diğer yandan evrakların ortadan kaybolması durumu da ortadan kalkacak. Tüketici ekseninde ise örneğin bir hasarın oluşması halinde işlemler çok daha hızlı yürütülebilecek. Çünkü, müşterinin kayıtlı e-posta ile gönderdiği rapor anında dolaşıma girebilecek.”
Tüm diğer sektörlerde olduğu gibi sigortacılıkta da kuruluşlara belli bir geçiş sürecinin tanınacağını hatırlatan Oymacı, buna karşın bazı firmaların gönüllü olarak uygulamayı başlattıklarını ifade ediyor. Oymacı, sistemin bilfiil aktif hale gelebilmesi için Ankara’da tüm bunları koordine eden süreçlerin tamamlanması gerektiğini söylüyor. Kayıtlı e-postanın, yasal tebliğgatların kullanıcılara yapılmasında devletin elini çok daha güçlendireceğini anlatan Oymacı, sözlerini şöyle sürdürüyor;
“Örnek vermek gerekirse halen trafik cezasının tebliği normal posta ile yapılıyor. Eğer bu vatandaş kayıtlı bir e-posta verdiğinde, o yasal tebliğgat adresi olarak kayda geçtiyse ondan sonra o e-posta adresine gönderilen tüm tebliğgatlar sizin tarafınızdan alınmış kabul ediliyor. Ancak, burada şöyle bir durum da söz konusu; sistem size e-postayı gönderiyor ve fakat o kişinin bu tebliği okuduğunun bir şekilde tespit edilmesi gerekiyor. Eğer belirli bir süre içerisinde okumadıysanız sistem bunu yeniden gönderiyor. Dolayısıyla sistem kendi içerisinde bir tutarlılığa sahip olmuş oluyor. Ama, bir taraftan da kullanıcıların e-postalarını belirli aralıklarla kontrol etmeleri gibi bir gereklilik söz konusu. Yani kimse, “ben e-postama bakmadım, o nedenle de tebliğgatı göremedim” gibi bir şey söyleme özgürlüğüne sahip olmayacak. Dolayısıyla kullanıcıların çok daha dikkatli olmalarını gerektiren bir döneme girdiğimizi söyleyebiliriz.”
Kaynak : 