Kriz Ortamında CRM Semineri

Bir-e-bir pazarlama çözümleri alanında hizmet veren GO.4’un düzenlediği “Kriz

Ortamında Müşteri İlişkileri Yönetimi” semineri 1 Haziran 2001 tarihinde

Ceylan Inter-Continental’de gerçekleştiriliyor.

Pazarlama alanında dünyanın en önde gelen stratejik danışmanlık

kuruluşu olan Peppers and Rogers Group’un Avrupa Genel Müdürü Paul

Lethbridge, CRM danışmanlık kuruluşu Customer Relationship Management Genel

Müdürü Colin Skidmore’un yanı sıra, Türkiye’den bankacılık ve medya

sektörlerinden konuşmacıların yer alacağı seminerde ayrıca “Müşteri

Davranışları Nasıl Öngörülür?” konulu bir workshop düzenlenecek.

Konuşmacılar, kriz ortamında izledikleri müşteri ilişkileri yönetimi

stratejilerini ve çözümleri katılımcılarımızla paylaşacaklar.

Bu bir günlük seminerde, finans, perakende, medya ve farklı sektörlerden şirketlerin belirsiz ekonomik ortamlar ve kriz dönemlerinde, müşteri ilişkilerini nasıl daha iyileştirebilecekleri ve buna uygun strateji ve taktikleri nasıl geliştirebilecekleri tartışılacak.

Bankacılık, perakendecilik, medya, danışmanlık ve teknoloji çözümleri konularında uzman üst düzey Türk ve uluslararası yöneticiler görüş, deneyim ve çözümlerini katılımcılarla paylaşacaklar.

“Kriz Ortamında Müşteri İlişkileri

Yönetimi” konferansına katılmak veya detaylı bilgi almak isteyenler

www.go4marketing.com/seminer adresinden seminerle ilgili bilgilere ve

katılım formuna online ulaşabilir.

Her bir müşterisine “doğru zamanda doğru ürün/hizmet” sunmak isteyen çeşitli sektörlerden yöneticilerin katılacağı seminerde, katılımcılar aşağıdaki konular hakkında bilgi edineceklerdir.

– 1e1 Pazarlama kriz döneminde nasıl uygulanmalı?

– Müşterilerin uzun dönemde bağlılığı nasıl sağlanabilir, bu her bir müşteri için nasıl uygulanabilir?

– Pazarlama stratejileri belirsiz ve riskli ortamlara nasıl uyarlanabilir, bu hangi analitik araçlar ile gerçekleştirilebilir?

– Müşterilere 360 derecelik bakış açısı sağlamanın kriz döneminde ne gibi getirileri olabilir?

– Müşteri davranışını analiz edebileceğimiz araçlar nelerdir?

– Belirsiz ve riskli ortamlardaki müşteri davranışlarını öngörüp, ona göre nasıl strateji geliştirilebilir?

– Riski yüksek olan müşterilerin kim oldukları nasıl belirlenebilir?

– Kriz dönemlerinde kurumları en hızlı terk edecek müşteriler nasıl belirlenebilir?

– İngiltere’deki büyük perakendeciler müşteri bağlılığını artırmak için hangi analizleri yaptı ve hangi taktikleri uyguladı?

– Kısıtlı pazarlama bütçelerinin en yüksek geri dönüşümü hangi müşteri grupları ile sağlanabilir?

Workshop: Müşteri davranışları nasıl öngörülür?

Farklı sektörlerden başarılı uygulama örneklerinin yer alacağı bu ‘workshop’ın içeriği aşağıdaki gibidir:

– Müşteriler nasıl segmentlere ayırılır?

– Müşteri değeri nasıl hesaplanır?

– Müşteri çapraz satış analizleri nasıl yapılır?

– Müşteri bağlılık modelleri nasıl geliştirilir?

– 1e1 kampanya nasıl geliştirilir?

GO.4 1to1 Marketing Solutions

Müşteri Ilişkileri Yönetimi ve 1e1 Pazarlama çözümleri üreten danışmanlık ve uygulama şirketidir. Bilişim teknolojisinin yardımıyla pazarlamanın daha etkin bir biçimde uygulanması ve müşterilerinin satiş ve karlılığında artış sağlamak üzere hizmet vermektedir. GO.4’un çözüm ortakları Peppers and Rogers Group ve Quadstone Systems’dır.

– Farklı ortamlarda birikmiş müşteri bilgilerini aynı dijital ortama taşır, bu bilgilerde eksik ve yanlış bilgilerin iyileştirilmesini sağlar. Müşteriyi daha yakından tanımak için alınması gereken bilgilerin neler olduğunu ve bunları hangi yollarla alınması gerektiğini belirler.

– Müşteri davranış modelleri ile müşteri gereksinimlerine daha hızlı cevap vermede yardımcı olur:

o Müşteri Segmentasyonu ve Profilleme Analizleri

o Müşteri Değeri Hesaplamaları

o Çapraz Satış ve Artı Satış Analizi

o Müşteri Bağımlılığını Koruma Modelleri

o Kampanya Geri Dönüş Analizi

o Risk Modelleme

o E-ticaret Uygulamaları

– Hedef olarak seçilmiş müşterileri diğer Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemleri; Web, çağrı merkezi, satış noktaları, diğer müşteri etkileşim araçlarına uygulanmasını sağlar.

– Müşteri bağımlılığını artırma, ilişkisi zayıflayan müşteri ilişkilerini güçlendirme, yeni müşteri edinme ve geliştirme doğrultusunda programlar geliştirir. Müşteri yaşamı içinde daha fazla yer almak için geliştirilmesi gereken ürün ve hizmetlerin neler olabileceğini belirler. Müşteri bağımlılığını artırıcı 1e1 pazarlama kampanyalarının içeriklerini belirler ve uygulamada yardımcı olur.

Peppers and Rogers Group, Marketing 1to1

Peppers and Rogers Group 1993 yılında müşteri ilişkileri yönetimi üzerine “The One to One Future” 1993 adındaki kitap ile birlikte ilk kez “bir-e-bir pazarlama” döneminin popülerliğini kazandığı kitabın da dahil olduğu seri kitaplarının yazarları Don Peppers ve Ph.D. Martha Rogers tarafından kuruldu. Peppers and Rogers Group müşterilerinin müşteri ilişkilerini güçlendirmek için strateji ve planların tasarlanmasında ve kurulmasında yardımcı olur, müşterilerine onların müşteri ilişkileri girişimlerinin operasyonel olarak tamamlamalarında destek olur, eğitim, internet programları, araştırma çalışmaları, workshoplar ve seminerler düzenler. Peppers and Rogers’ın 1e1 pazarlama odaklı haber bültenleri ve dergileri dünya çapında 250.000 den fazla CRM profesyoneline ulaşmaktadır.

Merkezi Norwalk, Connecticut’da bulunan Peppers and Rogers’ın Kuzey Amerika’da ve 5 diğer kıtada toplam olarak 16 tane ofisi daha bulunmaktadır.

Quadstone Predictive Marketing Software

Quadstone 1995 yılında Edinburgh, İskoçya’da ilk olarak çalışmalarına başlamıştır. Müşterilerin sürekli artan istekleri doğrultusunda, tüketici verilerini analiz ederek işe başlayıp, çok kısa zamanda ABD ve Avrupa kıtasına yayılmıştır. Bugün iş dünyasında müşteri davranışları öngörme (öngörsel pazarlama) konusunda lider konuma gelmiştir.

Quadstone CRM süreçlerinin karlı yönetimi için öngörsel pazarlama yazılımları geliştirmektedir. Dünya çapındaki şirketler Quadstone yazılımlarını kullanıp pazarlama yatırımlarının geri dönüşlerinde artış sağlamışlardır.

Dünya üzerinde, ‘blue-chip’ şirketler başarılarını daha da artırmak için Quadstone Sistemi kullanmaktadır. Çok büyük finansal kuruluşlardan, bazı çok büyük perakende grubuna, dünyanın en büyük telefon şirketinden, dünyanın en başarılı şirketlerine kadar bir çok şirket, müşterileri ile ile çok daha iyi ve karlı ilişkiler kurabilmek için Quadstone Sistemi’ni kullanmaktadır.