IDC Pazar Araştırması Sdn Bhd, önümüzdeki dört yılda bir milyonu aşkın Malezyalının bankacılık işlemlerini evlerinden yapacağını gösteriyor.
ABD’li araştırma kurumunun beklentisine göre, internet hattı üzerinden bankacılığın yerel kullanıcılarının sayısı 2004 yılında 1.1 milyona ve online bankacılık hesaplarının toplam sayısının 1.6 milyona, bir diğer deyişle, o yılki tüm Malezyalı internet kullanıcılarının yüzde 23’üne ulaşacak.
IDC Malezya’nın araştırma müdürü Linus Lai’ye göre, kişisel bilgisayarların çok çabuk yayılmalarından dolayı daha da fazla banka internet hattı üzerinden bankacılık sağlayacak. Daha sonra bu da online alıcıların sayısında bir artışla sonuçlanacak şirketler ve bireysel işletmeler Net üzerinden mal ve hizmet satın alacak.
Şu anda internet hattı üzerinden bankacılık hizmeti sağlayan bankalar şunlar: Malayan(Malezyalı) Bankacılık, kısa adıyla Maybank, Hong Leong Bank, RHB Bank, Public Bank, Arap Malezya Ticaret Bankası, Bumiputra Ticaret Bankası, Southern Bank ve Multipurpose Bank.
Bu bankaların internet hattı üzerinden yürüttükleri bankacılık hizmetleri ise şunlar: internet üzerinden fatura ödeme, fon aktarımı, çek defteri uygulaması ve Microsoft Money ya da Quicken gibi kişisel finans uygulamalarına mevcut ve ödünç hesap bilgisini indirme.
Lai sözlerine, yerel online bankacılık hizmetleri kullanıcılarının çoğunluğunu gençlerin ve internet bilgisine dayalı meslek sahiplerinin oluşturduğunu, bunun zamanla her gruba yayılacağını umduğunu ekledi.
IDC, ayrıca, Malezyalı online tüketicilerin yüzde 80’inin 19 ile 35 yaşları arasında olduklarını saptamış bulunuyor.
Lai, yabancı bankaların bu yılın sonunda online bankacılığı sağlamalarına olanak bırakmadan, yerel bankaların kendilerini işletmeden işletmeye ve işletmeden tüketiciye hizmetlerde bir-ucdan-karşı-uca dağıtım ve teslim sağlayarak aracı olmalarını teşvik ediyor.
Lai: “Yabancı bankalar internet hattı üzerinden hizmete girmeye hazırlanıyor, ama yerel bankacılık endüstrisindeki şirket evlilikleri nedeniyle bizim internet hattına taşınma planımız gecikti.” dedi.
Lai’nin görüşüne göre, yabancı bankalar online hizmetlerini piyasa sunmaya başladıklarında, biraz da marka adlarından dolayı, yerel bankalar için çetin ceviz bir tehdit oluşturacaklar.
Lai’ye göre, yerel bankaların şansı var ki, bu yabancı bankaların sınırlı sayıda yerel şubeleri var. Bu da ihtiyaç duyulacak olan yüzyüze bankacılığin yaptığı etkilemeyi yabancı bankalar için elverişsiz kılıyor.
“Müşterilerinin online satın alma kalıplarını anlayarak, bankalar online ticaret ortaklarını daha iyi seçebilecekler ve Malezya’da en yüksek kalitede online marka adlarını hedefleyebilecekler.”
Özel bir örnek vermek gerekirse, bankaların keri kartı işleri internet hattı üzerinden bankacılık yapma yönündeki yeni trendden yarar görecek. Zira, 1999 yılında internet hattı üzerinden yapılan ödemelerin yüzde 87’si kredi kartları aracılığıyla yapılmış bulunuyor.
Lai: “İşte bu yüzden bankalar, kredi kartıyla yapılan alışverişlerde indirim sunan online alışverişlere ve hizmetlere yönelik online ortaklıkları güçlendirmeli.” dedi.
Bankalar için diğer anahtar avantajlar şunlar: sigorta gibi diğer hizmetlere çapraz satım yapabilmek, müşteri memnuniyetini pekiştirmek, artı değer taşıyan hizmetleri daha düşük işlem maliyetiyle yaratabilmek.
(Çeviren: Burçin Aydoğdu)
Kaynak : 