Ödeme sistemleri alanında faaliyet gösteren Mastercard, Türkiye’deki 30. yıl dönümünde geçmişinden ilham alarak, önümüzdeki 30 yılı şekillendirecek teknolojilere, fikirlere ve yeteneklere odaklanıyor. “Finansal Hizmetler Sektöründe Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü” başlıklı rapor, yapay zekânın birçok sektörde, özellikle finansal hizmetler sektöründe gelişimini ve dönüştürücü rolünü inceliyor.
Mastercard Danışmanlık Hizmetleri’nin hazırladığı rapor, akademik ve masaüstü araştırmaların yanısıra finans sektöründen karar vericilerle yapılan anket sonuçlarına dayanıyor. Anket sonuçları, ortaya çıkan fırsatları ve Mastercard’ın buna yanıt olarak finansal hizmetler sektörünü nasıl destekleyebileceğini vurguluyor. Yapay zekâ teknolojilerinin evriminden iş ve finans alanındaki pratik yapay zekâ uygulamalarına kadar birçok konuyu inceleyen rapora göre, yapay zekâ destekli kişiselleştirme, işletmelerin müşterilerle kanallar ve yaşam döngüsü boyunca etkileşim kurma şeklini yeniden tanımlayarak norm haline gelecek. Finansal hizmetler sektöründe, müşteri hizmetleri, dolandırıcılık tespiti, yatırım danışmanlığı ve operasyonel verimlilik üzerindeki etkisiyle öne çıkıyor. Yapay zekânın tam potansiyelini ortaya çıkarmak için stratejik liderlik, sektörler arası işbirliği ve toplumsal ihtiyaç ve beklentilerle uyumlu “sorumlu inovasyon” yaklaşımının benimsenmesi gerekiyor.
Rapora göre, global yapay zekâ uygulamaları, müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği dönüştürüyor. Örneğin, İsveçli fintek şirketinde yapay zekâ asistanları, müşteri hizmetleri sohbetlerinin 2/3’ünü yönetiyor, 700 çalışana eşdeğer iş yapıyor, 35 dilde 7/24 kullanılabiliyor, memnuniyet puanlarını iyileştiriyor. ABD merkezli nakliyat ve tedarik zinciri yönetim şirketinde uygulanan rota optimizasyonu, yapay zekâ destekli lojistik planlama sağlıyor, yılda 100 milyon mil ve 300-400 milyon dolar tasarruf sağlıyor.
Mastercard’ın raporu, finansal hizmetler sektöründe yapay zekâ uygulamarında güvenliğe dikkat çeken örnekleri de öne çıkarıyor. Bunlar arasında, dolandırıcılık oranlarında yüzde 57’lik azalma, kart ihraç eden kuruluşlar için yüksek riskli uyarılarında yüzde 58’lik azalma ve kart kabul eden kuruluşlar için yıllık dolandırıcılıkta 50 milyon dolarlık azalma gibi etkiler yer alıyor. Sonuçlar, Mastercard’ın yapay zekâ çözümlerinin, müşteri yaşam döngüsü aşamaları için gelişimi teşvik etmek ve değer yaratmakla birlikte, performans ve dolandırıcılık tespiti konusunda da önemli iyileştirmeler sağladığını gösteriyor.
Türkiye’nin yapay zekâ pazarındaki potansiyeli yüksek
Türkiye’nin küresel yapay zekâ pazarındaki konumu ülkedeki mevcut fırsat alanlarını yansıtıyor ve ülkenin potansiyelini gösteriyor. Türkiye, güçlü kamu stratejisi ve artan özel sektör ilgisiyle yapay zekâda hızla yükselen pazarlardan biri olarak konumlanıyor. Türkiye’nin yapay zekâ altyapısı, ileri seviye yapay zekâ geliştirme ve dağıtımında gelişme potansiyeli yüksek bir konumda bulunuyor. Türkiye, yapay zekâ uzmanlarını çekme ve elde tutma konusunda ilerleme vaat ediyor. Türkiye’nin yapay zekânın tam potansiyelini açığa çıkarması ve küresel liderliği elde etmesi için izlemesi gereken bir yol haritası bulunuyor. Bu yol haritasını oluşturan aksiyonlar arasında altyapı inşa etmek, yetenek geliştirmek, düzenlemeleri etkinleştirmek, işbirliğini ve inovasyonu teşvik etmek, teknoloji sağlamak gibi adımlar yer alıyor.
Mastercard’ın yapay zekâ vizyonu, Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Onur Faydacı’nın katıldığı bir toplantıda paylaşıldı. Faydacı şunları söylüyor:
“Mastercard, Türkiye’deki 30. yılında, geçmişinden ilham alarak önümüzdeki 30 yılı şekillendirecek teknolojilere, fikirlere ve yeteneklere odaklanıyor. Akıllı, kapsayıcı ve ilham verici bir şekilde geleceği birlikte şekillendirmeye devam ediyoruz. Mastercard Danışmanlık birimimizin hazırladığı ‘Finansal Servisler Sektöründe Yapay Zekânın Dönüştürücü Rolü’ isimli rapor, önümüzdeki dönemde de sıkça duyacağınız yeni inisiyatifimizin ilk adımı niteliğinde. Yapay Zekâ inisiyatifimiz kapsamında akademik işbirlikleri, kamuoyu araştırmaları, sektör toplantıları ve yapay zekâ tabanlı güvenlik ve ödeme alanında ürün lansmanlarımızla yapay zekânın gelişimine öncülük etmeyi hedefliyoruz. Mastercard Danışmanlık ekiplerimizin hazırladığı içgörü ve analizler ile de yapay zekâ alanında uygulanabilir katma değerli projeler sunmaya devam edeceğiz. Finans teknolojilerindeki tüm alanlarda yapay zekâyı sorumlu ve güvenli bir şekilde hizmetlerimize entegre ediyoruz. Inovasyon odaklı yaklaşımımızla yapay zeka alanında yeni teknolojilerle pazara liderlik etmeye devam edeceğiz.”
Kaynak : 