Kullanıcıların ürünlerden en yüksek faydayı alabilmeleri amacıyla teknik destek hizmetlerini sürekli yenileyen Microsoft, Türkiye’de ücretsiz teknik destek hizmeti süresini uzattı. Buna göre, masaüstü kutu ürünleri için verilen Ücretsiz Standart Destek Hizmeti 90 günden 3 yıla çıkarıldı. Böylece, Windows XP Home ve Professional, Office XP, oyunlar ve donanım gibi tüm kutu istemci ürünleri kullanıcıları, üç yıl boyunca ücretsiz olarak; kurulum, yaygınlaştırma ve işletme sorunları için destek alabilecekler. Ücretsiz Standart Destek Hizmeti, hem ev kullanıcılarını hem de profesyonel son kullanıcıları kapsıyor.
Ücretsiz OEM Desteği+
Microsoft’un 3 yıllık ücretsiz teknik desteği bilgisayar üreticilerinin müşterileri için de geçerli. OEM bilgisayar üreticilerinin sistemlerine kurulu olarak müşterilere sundukları Microsoft yazılımlarının desteği aslen kendi sorumluluklarında olmakla beraber, 1 Mayıs 2003 tarihinden itibaren tercih ettikleri takdirde OEM müşterileri Microsoft Destek Servislerinden Standart Destek+ ile aynı şartlar altında faydalanabilecekler.
Ücretsiz Virüs Desteği
Microsoft ürünlerini kullanan tüm müşteriler gereksinim duyduklarında virüs veya trojan’lar hakkında Microsoft Destek Hattı’ndan ücretsiz olarak destek alabilecekler. Bu destek eğer varsa ürünlerin en son sürümlerine yüklenmesi gereken yama veya “service pack” hakkında bilgilendirme ve olası virüs bulaşması durumunda neler yapılması konusunda yol gösterme servislerini içeriyor.
Ücretsiz Güvenlik Açığı Desteği
Benzer şekilde Microsoft ürünlerini kullanan tüm müşteriler gereksinim duyduklarında ürünlerdeki güvenlik açıkları yamaları hakkında bilgilendirme ve basit anlamda yol gösterilmesi amacı ile ücretsiz olarak Microsoft Destek Hattını arayabilecekler.
Ücretsiz Haber Grupları Desteği – (Newsgroups)
Internet üzerinde tüm Microsoft müşterilerinin sorularını sorup, cevap alabildiği ve cevap yazabildiği web tabanlı ücretsiz bir servis. 1 Nisan’dan itibaren haber grupları tekrar düzenlenmiş (farklı ürünlere ait grup sayısı 30 üzerine çıkartılmış) ve Türkçe içerikli olarak Microsoft.com/NewsGroups adresinde kullanıma açıldı. Türkiye çapında bu haber grupları Most Valuable Person (MVP) ve Most Valuable Student (MVS) programlarına dahil teknik deneyime sahip profesyoneller tarafından izleniyor ve sorular cevaplanıyor.
Yine aynı haber grupları sürekli olarak Microsoft Destek Ekipleri tarafından da gözlenmekte ve gerektiğinde müdahale ediliyor.
Ücretsiz Online Internet Desteği
Internet üzerinde support.microsoft.com adresinden kesintisiz olarak tüm Microsoft Destek teknik dokümantasyonu ve özellikle yine dünya çapında Microsoft Destek ekiplerine bildirilmiş olan sorunların çözüm yöntemlerinden yola çıkılarak hazırlanmış Knowledge Base (KB) dokümanları arasında araştırma yapma imkanı sunan web tabanlı bir destek servis.
Microsoft Türkiye Destek Servisleri Hakkında
Mayıs 1995’te kurulan 212 33 66 999 numaralı Microsoft Destek Servisleri, Eylül 1997’de Kurumsal Destek Hizmetleri’nin de eklenmesiyle tüm Microsoft iş ortakları ve müşterilerine kapsamlı bir şekilde hizmet vermeye başlamıştır. Şu anda çalışan 16 uzman Destek Mühendisi ve 7 Müşteri Temsilcisi ile Microsoft Türkiye Destek Ekibi, dünya çapındaki 3 binin üzerindeki kişiden oluşan Microsoft destek organizasyonunun bir parçası olup, tamamı 200’den fazla olan Microsoft ürünlerinin tüm Türkçe ve İngilizce sürümlerine telefon desteği vermektedir.
Ekip, telefon desteğinin yanı sıra, ürün ve lisans etkinleştirme (Product/License Activation) hizmetini de son kullanıcılar için hafta içi 09:00-19:00 saatleri arasında ve Premier Destek Anlaşmalı müşteriler için 24×7 kesintisiz olarak sürdürmektedir. 24×7 Microsoft Destek Hizmetleri müşteriye en uygun teknik kaynağı en doğru şekilde ulaştırabilmek için “Güneşi İzle” metodu ile dünya üzerinde gündüz olan bir noktadaki Microsoft Destek Merkezi’nden sağlanmakta ve böylelikle verilen kesintisiz hizmetin kalitesi yüksek tutulabilmektedir.
Ekim 2000’de 100.000’inci müşteri sorusunu yanıtlamış olan Microsoft Türkiye Destek Ekibi’nin hizmet verdiği müşterilerin %70’i İstanbul, %9’u Ankara, %5’i İzmir, %3’ü Bursa, %2’si Kocaeli, %1’i Denizli illerinde (ve %10 diğer) bulunmaktadırlar. Son kullanıcı Soruların %39’u kişisel işletim sistemleri, %37’si masaüstü uygulamaları, %15’i genel bilgi istekleri, %9’u diğer ürün grupları ile ilgili olarak gelmektedir. Microsoft Destek Servisleri müşterilerinin %36’sı kurumsal müşterilerden, %37’si iş ortaklarından, %27’si son kullanıcılardan oluşmaktadır.
Kaynak : 