Markezich daha önce Microsoft Bilişim Departmanında Global Technology Services genel müdürüydü. Bu bölüm Microsoft’un iç işlerinde kullanılan servisleri temin eden 3500 kişiden müteşekkil. Markezich aynı zamanda Microsoft ürünlerinin yayın öncesi versiyonlarının kullanımından ve yazılım ekibine bilgi vermekten de sorumlu.
Microsoft kendi ürünlerini ilk kullanan olduğu için Markezich’in bir müşteri gibi davranarak, müşteri taleplerini iletmesi de bekleniyor. Eskiden Accenture’da danışman olan Markezich iş süreçlerinin geliştirilmesi ve şirketi içinde bilişim operasyonlarının verimlliğinin arttırılmasından da sorumlu.
Markezich Microsoft’a mali ve idari işler IT genel müdürü olarak gelmişti. Mali işler, insan kaynakları ve idari işlerin IT sistemlerini yönetmek ve desteklemekten sorumluydu.
Soru : Yıl başında Bilgi İşlem yöneticilerine yönelik bir liste yayınladınız. Siz Microsoft içinde bunlardan sorumlu muydunuz?
Cevap : Önceki işimde, global teknoloji servisini yönetiyordum. Altyapıdan –yani veri merkezi, network’ler ve telefonlardan — sorumluydum. Şimdi baş bilişim yöneticisi olarak şirketin içindeki bütün bilişim işlemlerinden sorumluyum. Yani yayınladığım liste bana gayet iyi bir şekilde uygulanabilir.
Soru : Tüm kullanıcılara bilişim ve güvenlik politikanızı tartışma şansı verdiniz. Bu Microsoft’un devamlı yaptığı bir uygulama mıdır?
Cevap : Intranet’imiz üzerindeki güvenlik politikamızın güncel olduğundan emin olmalıyız. Bunu da en iyi çalışanlar bilir. Mali yıl başlarında düzenli olarak eğitim ve bilinç kampanyaları düzenliyoruz. Çalışanlarımızla kahvaltı yaparak, şirket içinde neler olup bitiyoru tartılıyoruz. konular Longhorn’dan güvenlik politikalarına kadar çeşitli alanlarda olabiliyor. Web sitemizde video kliplerimiz var. Bugünlerde güvenlik herkesi ilgilendiriyor. Sizi, bizi. Şirketin güvenli olduğundan emin olmamız gerekli.
Soru : İç müşterilerinizle ilişkileriniz nasıl?
Cevap : Q: Yılda bir kez “Yıllık Müşteri Memnuniyet Araştırması” formu yollarız. Bunu da ağustosta yaparız. 4 yılır memnuniyette artış, memnuniyetsizlikte ise düşüş görüyoruz. Bayağı kalabalık bir müşteri ekibimiz var. Bu da bizim önemli olmamızı sağlıyor.
Soru : Diğer şirketlerin bilişim yöneticileri ile çalışmak gibi bir önceliğiniz mi olacak? Bu daha önce gündemde olmayan bir şeydi değil mi?
Cevap : Yüksek kaliteli, düşük maliyetli bir bilişim ortamının nasıl çalıştırılabileceğine dair çok büyük tecrübe kazandık. Müşterilerimizle ve işortaklarımızla paylaşacağımız çok şey var. Bu konuda daha iyi olmamız gerekiyor. Rick Devenuti servislerle, bilişimi biraraya getirdi. Geçmiştekinden daha iyi bir performans aldık.
Hosting servis çalışanlarına 3 haftadan, 3 aya kadar bir rotasyon uyguladık. Kendilerini Exchange and Security Center of Excellence merkezimizde misafir ettik. Kendi alanlarının askerleri haline gelmek için sınavlardan geçtiler. Şimdi aldıkları eğitim ve tecrübeyi müşterilere iletecekler.
Soru : Microsoft’ta Kağıtsız Ofis Kavramı Nasıl Gidiyor?
Cevap : ABD içinde hala kağıt kullanılmasını düşünemiyorum. Önceki işimde mali ve idari işlerden sorumluydum. Ta 1995’te kağıtları yok etme hedefimiz vardı. Intranet üzerine bunları teker teker aldık ve kağıtları yokettik. Şu anda Office programı ile gelen InfoPath’i kullanarak birkaç dakika içinde herhangi bir formu tasarlayabilir ve sisteminize ekleyebilir. Böylece de ilgili kağıdı ortadan kaldırabilirsiniz. Bunu yaptığınızda tasarruf ve eleman memnuniyeti kazanacaksınız. 2-3 günde de yaptığınızın karşılığını almaya başlayacaksınız.
Soru : Sasser kurtçuğu gibi çok-katmanlı tehditlere karşı ne yapılması gerektiğini düşünüyorsunuz
Cevap : Biz Microsoft teknolojisini ortamı güvenli kılmak için kullanıyoruz. Örneğin akıllı kartları kurumsal network’ü güvenli hale getirmek için istiyoruz. Şu anda içeride IPsec kullanmaya başladık. Microsoft ürünlerini geliştirmeye ve içeride de kullanmaya devam ediyoruz. Bugün içerde binlerce makinada XP Service Pack 2 çalışıyor.
Soru : Biraz da Longhorn hakkında konuşalım. Bu konuda geliştiricilere feedback veriyor musunuz? Şu anda bu tür bir işlem var mı?
Cevap : İçerde birkaç bin makinada Longhorn kullanılıyor. Oturduğumuz yerden ürün grupları ile ilgili sürekli feedback veririz. Bir takım hedefler üzerinde anlaşırız. Mesela Bir ürün üzerinde çalışacak kişi ya da sunucu sayısını % X azaltmak gibi. Bu hedefler gerçekleştirilmedikçe ürün piyasaya çıkmaz. Biz sürecin en başıyız.
Daha sonra geliştirme çevrimi başlar. yeni uygulamalar gelir. Mesela tam şu anda binlerce kişi makinalarında XP 2 kullanıyor. Bilişim organizasyonu hata veri tabanına erişiyor. herhangi bir hata bulduğumuzda bu hatayı geliştirme ekibinin düzeltmesi için veri tabanına kaydederiz. Ayrıca eğer daha iyisini düşünmüşsek, tasarım değişiklikleri talebi de yaparız.
Soru : Şu anda kafanızda önceliği olan şey nedir?
Cevap : Dinamik sistem inisiyatiflerimizin ürünleri yani Yukon ve Whidbey beni çok heyecanlandırıyor. Bunlar bizim uygulama geliştirmemizle değişecekler. Yukon konusunda analitik kararları veriyoruz. Whidbey konusunda ise daha hızlı gelişmeler görmekteyiz.
Ürünlerdeki 2003 dalgası bilgi işlem departmanlarının yolunu değiştirecek. Parayı altyapıya yatırmak yerine servis düzeyi anlaşmalarına (SLA – service level agreements) yatırmaya başlayacağız. Ürünlerle birlikte gelen özellikler müşteri memnuniyetini arttıracak.
Kaynak : 