Yeni Microsoft .NET Enterprise Server yazılımlarıyla global e-iş çözümleri sunan Microsoft, pazarın ihtiyaçları doğrultusunda danışmanlık ve destek hizmetlerini de geliştiriyor. Microsoft, Danışmanlık (Microsoft Consulting Services – MCS) ve Ürün Destek Servislerini (Product Support Services – PSS) ilk kez birleştirerek dünya çapında yeni bir hizmet ağı oluşturuyor. Bu değişimle birlikte Microsoft ve iş ortaklarının birleştirilmiş hizmet kaynaklarını içeren danışmanlık ve destek hizmetleri daha bütünleşik bir yapıda sunulacak.
Microsoft yeni uygulamayla birlikte stratejik müşterileriyle daha yakın ilişkiler kuracak. Kurumsal pazardaki stratejik rolünün bir göstergesi olarak Microsoft’un danışmanlık ve destek ekiplerinden oluşan profesyonel kadrosu, son birkaç yılda hızla gelişti. Yılda ortalama % 20 gibi bir oranla genişleyen kadro, halen büyümeye devam ediyor. Bugün Microsoft çalışanlarının yaklaşık üçte biri çalışmalarını hizmet odaklı sürdürüyor. Danışmanlık Servisi’nde 4 binden fazla danışman ve Ürün Destek Servisi’nde 9 bin profesyonelin görev aldığı Microsoft’un profesyonel kadrosunun yetenekleri ve sunduğu hizmetler de farklı müşteri çözümleri doğrultusunda artırıldı.
Destek ve danışmanlık konularındaki yeni yapılanma, Microsoft’un iş ortakları modelini değiştirmiyor. Kurumsal müşterilerin talepleri doğrultusunda zaman zaman birinci derecede sorumluluğu üstelenecek olan Microsoft’un iş ortakları ile ilişkileri de daha önce olduğu gibi devam edecek. Microsoft, kurumsal müşterilerin artan taleplerini çözüm odaklı servisler konusunda karşılamak amacıyla, daha yakın ve odaklı çalışacağı iş ortaklarının kapasitesi ile birleştiriyor. Microsoft bu sayede müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılarken iş ortaklarının da servis kapasitelerini yükseltmeyi amaçlıyor.
Servis organizasyonu Türkiye’de de diğer ülkelerde olduğu gibi, müşterilere daha iyi odaklanmak amacıyla sektörler etrafında yeniden gruplandı. Gerektiğinde müşterilerle doğrudan çalışacak olan servis grupları, aynı sektörlere servis veren iş ortakları ile birlikte çalışarak müşterilerin bekledikleri çözümleri daha geniş ve bütünleşik bir yapıda sunacak. Microsoft servis grubu, bu amaçla iş ortaklarıyla kuracağı daha yakın ilişkiler sayesinde daha büyük projelerde rol alacak.
Her zaman, her yerden ve her cihazdan kişisel ve iş amaçlı bilgisayar yazılımları alanında dünya lideri olan Microsoft, 1975 yılında kuruldu. Şirket, ‘her zaman, her yerden ve her cihazdan’ kullanılan mükemmel yazılımlarla kullanıcıların PC’lerin gücünden tam olarak yararlanması için gerekli ürün ve hizmetleri geniş bir yelpazede sunuyor. Şirketin tüm dünyada faaliyet gösteren 55 bölgesi arasında en hızlı büyüyen bölge unvanına sahip Microsoft Türkiye de, 1993 yılında kuruluşundan bu yana, ülkemizde bilgisayarlaşma sürecine yoğun bir eğitim ve destek programıyla katkıda bulunuyor.
Kaynak : 