Windows 98, Windows 98 SE ve Windows ME için temel destek 30 Haziran 2002 tarihinde, Ücretsiz Destek ve Genişletilmiş Hata Düzeltmesi Desteği 30 Haziran 2003 tarihinde dünya çapında sona ermesine rağmen Türkiye’ye özel bir uygulama olarak sürüyor. Ömrü sona erdiği için desteği tamamen kaldırılması düşünülen bu ürünlere, diğer ülkeler ücretli olarak destek verirken, Microsoft Türkiye Windows 98 ve Windows 98 Second Edition (SE) ve Windows ME işletim sistemleri için sürdürmekte olduğu Ücretsiz Destek hizmetini devam ettirecek. Bu ürünlerde çıkabilecek yeni güvenlik açıkları da 30 Haziran 2006 tarihine dek yayınlanacak yeni yamalarla giderilecek. Kullanıcılar, Microsoft İletişim Hattı (212 33 66 999) gibi kanallar üzerinden mevcut güvenlik yamalarını ücretsiz olarak talep edebilecekler.
Kullanıcıların ürünlerden en yüksek faydayı alabilmeleri amacıyla teknik destek hizmetlerini sürekli yenileyen Microsoft Türkiye, 2003 yılının Haziran ayında aldığı bir kararla, masaüstü kutu ürünleri için verilen Ücretsiz Standart Destek Hizmetini 90 günden 3 yıla çıkardığını açıklamıştı. Buna göre, Windows 98 de dahil olmak üzere, Windows XP Home ve Professional, Office XP, oyunlar ve donanım gibi tüm kutu istemci ürünleri kullanıcıları, üç yıl boyunca ücretsiz olarak; kurulum, yaygınlaştırma ve işletme sorunları için destek alabiliyor. Ücretsiz Standart Destek Hizmeti, hem ev kullanıcılarını hem de profesyonel son kullanıcıları kapsıyor.
Microsoft Türkiye Destek Servisleri Hakkında
Mayıs 1995’te kurulan 212 33 66 999 numaralı Microsoft Destek Servisleri, Eylül 1997’de Kurumsal Destek Hizmetleri’nin de eklenmesiyle tüm Microsoft iş ortakları ve müşterilerine kapsamlı bir şekilde hizmet vermeye başlamıştır. Şu anda çalışan 19 uzman Destek Mühendisi ve 10 Müşteri Temsilcisi ile Microsoft Türkiye Destek Ekibi, dünya çapındaki 3 binin üzerindeki kişiden oluşan Microsoft destek organizasyonunun bir parçası olup, tamamı 200’den fazla olan Microsoft ürünlerinin tüm Türkçe ve İngilizce sürümlerine telefon desteği vermektedir. Ekip, telefon desteğinin yanı sıra, ürün ve lisans etkinleştirme (Product/License Activation) hizmetini de son kullanıcılar için hafta içi 09:00-19:00 saatleri arasında ve Premier Destek Anlaşmalı müşteriler için 24×7 kesintisiz olarak sürdürmektedir. 24×7 Microsoft Destek Hizmetleri müşteriye en uygun teknik kaynağı en doğru şekilde ulaştırabilmek için “Güneşi İzle” metodu ile dünya üzerinde gündüz olan bir noktadaki Microsoft Destek Merkezi’nden sağlanmakta ve böylelikle verilen kesintisiz hizmetin kalitesi yüksek tutulabilmektedir.
Ekim 2000’de 100.000’inci müşteri sorusunu yanıtlamış olan Microsoft Türkiye Destek Ekibi’nin hizmet verdiği müşterilerin %70’i İstanbul, %9’u Ankara, %5’i İzmir, %3’ü Bursa, %2’si Kocaeli, %1’i Denizli illerinde (ve %10 diğer) bulunmaktadırlar. Son kullanıcı Sorularının %39’u kişisel işletim sistemleri, %37’si masaüstü uygulamaları, %15’i genel bilgi istekleri, %9’u diğer ürün grupları ile ilgili olarak gelmektedir. Microsoft Destek Servisleri müşterilerinin %36’sı kurumsal müşterilerden, %37’si iş ortaklarından, %27’si son kullanıcılardan oluşmaktadır.
Kaynak : 