Migros, yeni nesil mağazacılık anlayışını Maslak’taki UNIQ İstanbul’da açılacak mağazasında tanıttı. Migros Genel Müdürü Özgür Tort, “Yeni nesil perakendecilik uygulamalarımız, 60 yıllık deneyimimizle oluşan bu vizyonunun teknolojiyle buluşmasının gurur verici bir sonucu. Biz teknolojiyi müşterimizin aklına ve kalbine dokunmak için bir araç olarak görüyoruz ve bu amaçla kullanıyoruz” dedi.
Migros markasının kuvvet unsurunun verimlilik, penetrasyon, alışveriş deneyimi ve büyüme olarak tanımlayan Tort, “Perakendede verimlilik her kapıyı açar. 2014 yılında açtığımız ve açacağımız 200’ü aşkın mağazamızın 80 adedini verimliliğin yarattığı kaynakla açtık. Teknolojiyi iyi kullanarak, verimliliğimizi daha da artırmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
Son açıklanan Fortune 500 Listesi’ne göre Migros’un Türkiye’nin 17. büyük şirketi olduğunu hatırlatan Özgür Tort, halen yurt içi ve yurt dışı olmak üzere toplam 1.129 mağazada hizmet verdiklerini, 2014 yılı sonunda 150 yeni mağaza hedefini aşarak, yılı 200’ü geçen yeni mağaza açılışıyla kapatacaklarını söyledi. Özgür Tort, yılsonu ciro hedeflerinin ise 8 milyar TL’yi aşmasını beklediklerini belirtti.
RehberiM (Beacon)
Özgür Tort, yeni nesil uygulamaların örneklerinin sunulduğu mağazada, müşteriyi kapıdan girdiği anda tanıyan CRM yaklaşımının en ileri örneği olarak tanımladığı “RehberiM” (iBeacon) uygulamasını tanıttı. Özgür Tort, konuyla ilgili şunları söyledi :
“RehberiM uygulamasıyla, akıllı telefonunda bluetooth uygulaması açık olan her müşteriyi kapıdan girdiği anda tanıyoruz. Müşterilerimiz alışveriş yaparken; o an mağazamıza gelen yeni bir ürün ya da bir yöremize ait özel bir ürünü veya cazip avantajlara sahip ürünleri, kendilerine mesaj yoluyla bildiriyoruz. Ayrıca, tüketicilerin geçmişte yapmış olduğu alışveriş tercihlerine göre ihtiyaç duyabilecekleri ya da beğendikleri ürün ve markalarla ilgili bilgiler kendilerine iletiliyor. Diğer bir deyişle, müşteri kılavuzuyla tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını, tarzlarını ve ihtiyaçlarını artık kasadan çıkarken değil, mağazaya girdiği an tanıyor ve böylece ilgilerini çekebilecek önerilerle alışverişlerine eşlik ediyoruz. Örneğin, sık çikolata tüketen müşterilerimize, ‘En sevdiğiniz çikolata tam köşeyi dönünce size özel yarı fiyatına’ diyoruz. Alaşehir’in Çekirdeksiz Üzümü mağazamıza yeni gelen bir ürün ise bunu da ‘Alaşehir’in Çekirdeksiz Üzümü şimdi meyve sebze reyonuna geldi’ mesajıyla anında müşterimize bildiriyoruz.”
Sınırsız Alışveriş
Maslak’ta kullanılacak olan ‘Sınırsız Alışveriş’ uygulamasıyla, müşterinin mağazada bulamadığı ürün veya ürünleri Türkiye’nin diğer köşelerindeki mağazalardan sipariş verme imkânına kavuşacağını kaydeden Tort, kullanım özelliklerini şöyle anlattı:
“Sınırsız Alışveriş uygulamasını kullanarak ürün listelerimize ulaştınız. Diyelim ki, geldiğiniz mağazada olmayan ve farklı bir Migros mağazasında, örneğin sadece 5M’de bulunan, bir ürüne rastladınız. Ekrandan ürünü seçiyorsunuz, ödemesini yapıyorsunuz ve evinize gönderilmesi talimatını vermiş oluyorsunuz. Bölgelere göre farklılıkla, bir veya iki iş günü içerisinde evinize teslim ediliyor.”
Kasa Kuyruğuna Son
Maslak’taki Migros mağazasının en dikkat çeken yeniliklerinden birisi de ‘Yeni Nesil Kasa’. Bu uygulamayla ürün okutma, jet kasada olduğu gibi kasiyer olmaksızın gerçekleştirilebiliyor. Ancak, müşteri dilediğinde kasiyer desteği alarak da ürünlerini okutabiliyor. Perakende mağazacılıkta müşteri yoğunluğuna bağlı olarak, kasa kuyruklarının yaşanabildiğine dikkat çeken Özgür Tort, “Jet kasalar müşterilerimiz tarafından tahminimizden daha büyük ilgiyle sahiplenildi.
Akıllı Teraziler
Müşterilerin hayatını kolaylaştıran bir diğer uygulamanın da akıllı teraziler olduğunu belirten Özgür Tort, bunu şöyle açıkladı :
“Türkiye’de ilk kez yeni nesil mağazada kullanıma sunduğumuz akıllı teraziler, tüm sebze meyve ürünlerini üzerlerinde bulunan kamera ve sensör aracılığıyla uzaktan görerek tanımlıyor. Yani, ürünü tartmak için bir kod numarası girmeniz gerekmiyor. Akıllı terazi, daha önce tanımlanan ürünün tartıya konmasıyla birlikte hiçbir işlem yapılmasına gerek kalmadan gramaj ve fiyatını hesaplayarak, fiyat barkodunu basıyor. Böylece, akıllı terazilerde tartılan ürünlerin tek tek kasada tartılmasına da gerek kalmıyor. Ayrıca tüketici, bu kasaların yanında yer alan yeni nesil meyve suyu makineleri aracılığıyla seçtiği meyvelerden +4 derecede el değmeden ve kabukları suya temas etmeden hazırlanabilen meyve sularından dilediği miktarda satın alabiliyor”.
Tablet Kimlik
Personelin taşıdığı akıllı kimlik kartlarının da yeni uygulamada farklı fonksiyonları olacağını belirten Özgür Tort, akıllı kimlik kartlarının aynı zamanda Migros perakende sistemine açılan pencere olduğunu şöyle anlattı :
“Mağaza içindeki tüm arkadaşlarımız akıllı kartları sayesinde stok sorgulamadan anında sipariş vermeye kadar operasyonu kolaylaştıracak, müşterinin anlık sorularına yanıt verebilecek sistemin parçası haline geliyor. Bu sistemle adeta her biri yakasında küçük bir tablet taşıyor. Akıllı kimlik kartları ve bas konuş özelliği sayesinde ekip kendi arasında daha hızlı haberleşebiliyor”
3D printer’lı hizmet
Perakendecinin müşteriye sunduğu sistemin bütünleyenleri arasında çalışanın ve tedarikçinin olduğunu da vurgulayan Özgür Tort şöyle konuştu :
“İddiamız yarattığımız ekosistemle tam uyumlu ve daima bu ekosistemi geliştirmeye odaklı çalışma şeklimiz. Dün hayal gibi görünen projeler bugün günlük hayatın vazgeçilmezleri arasında. Örneğin, mağazamızda da sergilediğimiz 3D printerlarla ilerleyen yıllarda mağaza içinde müşterimize özel ürün üretip sunabileceğiz. Markalar da bu değişime ayak uyduruyor, tedarikçiler bizimle birlikte adım atıyor ve yeni nesil perakendenin yeni kurallarına uygun yaklaşımlarını bu mağazada sergiliyor. Şu andaki örneklerlerden görüldüğü gibi, artık reyon ve raflar adeta müşteriyle konuşuyor.”
Kaynak : 