Zaten oldukça akıl karıştıran bir kavram haznesinin varlıgına tanık olduğumuz Mobil İnternet pazarında, şimdi de Accenture Stratejik Değişim Enstitüsü’nün geliştirdiği yeni bir kavram eklendi: U-Ticaret (Her yerde ticaret). Burada “U”, ingilizcede “her yerde mevcut” anlamına gelen, “Ubiquitous” kelimesinden gelmektedir.
Enstitüdeki araştırmacıların bu kavram ile tasarladıkları gelecek oldukça ilginç. Düşünün bir defa, uçaktan iner inmez akıllı cep telefonunuzu açıyorsunuz ve şehire doğru yola koyuluyorsunuz. Kaldığınız süre içerisinde, ödemelerinizin tamamını telefonunuzla yapıyorsun. Hatta, yine telefonunuz ile faturalarınızı saklayıp, kopyalarını da otomatik olarak firmanızın masraf hesabına gönderiyorsunuz. İş görüşmelerinizden arta kalan zamanda da, bu akıllı cep telefonunuz ile hotelinize yürüme mesafesinde olan turistik yerleri keşfedip, güzel vakit geçiriyorsunuz.
Accenture araştırmacılarının yaptığı, “Mobil Dünyasının Gelecegi: Düşündüğünüzden çok farklı, ve daha geniş” başlıklı çalışmada yazarlar, kablosuz teknolojilerin bütün endüstrileri yeniden yapılandırabilecek ve şimdiki M-ticaret kavramından çok daha geniş bir geleceği yaratabilecek bir güce sahip olduğu konusunda birleşiyorlar. Mobil dünyası herkesin hayal edebileceğinden daha büyük ve daha önemli olacak.
Yeni ve cesur U-Ticaret dünyası bir çok karaktere sahip:
John Beck, Accenture Stratejik Değişim Enstitüsü Başkanı, U-Ticaret’in firmalarin günümüzdeki işleyiş şeklini kesinlikle degiştirmeyeceğini, ancak bu işleyişi yapıcı bir yönde geliştireceğini belirtiyor. Beck, U-Ticaretin bir seçenek olmayacağını, zorunlu hale geleceğini, ve bu nedenle de bu yeni kavramın büyük bir değişimi temsil ettiğini vurguluyor.
Bu çalışma sonuçlarına göre, U-Ticaret kavramını izleyen oyuncular inanilmaz bir büyümeyi bekleyebilirler. Çünkü, İnternet-erişimli mobil cihazların dünya pazar hacmi 2005 yılında, %630 büyüyerek, 1.7 milyar mobil bağlantıya ulaşacak. Öyle ise, bu cihazların üstün kalitesini kullanıp, müşteri konumu, profili ve tercihlerini tespit ederek, kişiye özel ürün ve servisleri geliştirecek olanların sahip olduğu imkanlar akıl almaz boyutlarda. Sadece ABD’de yapılan M-Ticaret hacmi için $20 milyar seviyesine bakılıyor.
Firmalar müşteri beklentilerini iyi yönetmeli, onların ihtiyaç ve davranışlarını anlamalılar. Araştırmacılara göre, Mobil Ticaret’e doğrudan geçiş yapmaktansa, tabanında insan elementi bulunan ve yapılan işe güç kazandıracak aşağıdaki 3 strateji üzerinde odaklanılması gerekiyor.
1.Yakınlık yaratın. Mobil kullanımını arttırmak için, kullanıcının kalbine yerleşmek ve samimi bir tecrübeyi yaşatmak gerekiyor. Mobil cihazlari daha candan, kişisel ve sosyal hale getirmenin dört yolu aşağıdakı gibidir:
a.Kişiliklere özgün cihazlar sunun, kullanıcıların yaptıkları işlere göre değil. Yani renkler, stil ve aksesuarlar kişilikleri temsil etmeli.
b.Text iletişimine sıcak bakmayanlar için, Ses İşleme uygulamarından yararlanın.
c.Eğlenceye erişimi rahatlatın. Çevrelerinde zevklerine uygun eğlence aktiviteleri olduğu zaman, bir arkadaşlarının yakınında bulunduklarında, ya da sevdikleri bir kişinin doğum günü yaklaştığında, kullanıcınıza mesaj gönderin.
d.Sürekli ve sık bağlantı kurmak için istek uyandıracak servisleri, kullanıcılarınızla olan ilişkinizin başlangıcından itibaren destekleyerek sosyal ortam yaratın.
2.İstek yaratın. Mobil cihazlar, bize benzeri olmayacak bir sekilde, potansiyel müşterilerin ticari aktiviteye girişmek için müsait oldukları doğru yeri, doğru zamanı ve uygun yöntemi tespit edebilme imkanını vermektedir. Mobil cihazlar müşterilerin konumu hakkında bilgi verebildikleri için, onların ne zaman hangi tür ürün ve servisler ile ilgilenebileceklerinin tahmin edilmesi, satıcıların işini kolaylaştırmaktadır.
3.Kimlik bilgisini kullanın. Mobil cihazların, müşterilerin kolaylıkla nakit veya kredi kartı aliş-verişleri yapabilmeleri için, faturalarını takip edebilmeleri veya aile resimlerini saklayabilmeleri için, birer güvenli elektronik cüzdan şeklinde kullanılmasını sağlayın.
Raporu hazırlayan araştırmacılar, kullanıcıların her işe yarayan tek bir çözümden hoşlanmadıklarını belirtiyorlar. İşin aslında, tam aksine, değişik komunikasyon alternatifleri arasındaki değer farklarını anlamaya başladıkları için, daha çok kendileri ile alakalı bilgiye erişmeyi istiyorlar. Bu nedenle, stratejik bir konumu yakalamak isteyen endustri oyuncuları, bahsettiğimiz bu fark-yaratan yöntemleri anlayarak, bulundukları marketlerde uygulamaya koymalıdırlar.
Yeniden görüşebilmek üzere, herkese hayirli e-işler!
Yazar Hakkında Bilgi:
Edip Ersin Çığ, ABD’de faaliyet gösteren Bilgi ve Iletişim Teknolojisi şirketlerinde, E-iş Sistemleri Analist / Tasarımcı ve Proje Müdürü olarak görev yaptıktan sonra, 2000 yılı başında MobileGates Corporation’a katılmıştır. Sn.Çığ, halen bu firmada Mobil İnternet Teknolojileri ve Uygulamaları alanında Stratejik Ürün ve İş Geliştirme Uzmanı olarak yönetimde yer almaktadır. KTÜ Elektronik Mühendisliği mezunu olan Sn.Çığ, MBA eğitimini National University’de (ABD) tamamlamistir.
Ref: ACCENTURE
Kaynak : 