Teknoloji sektöründe, bilgi ve performans yönetimi çatısı altında, iş analitiği ve müşteri analitiği çözümleri, sosyal iş çözümleri ile veri yönetimi konularında danışmanlık, uygulama, eğitim ve destek hizmetleri veren Ereteam, dijital pazarlama çözümleri sunan LivePerson firmasıyla yaptığı işbirliğini düzenlediği bir basın etkinliğiyle duyurdu.
Ere Team Genel Müdür Yardımcısı Murat Bozacıoğlu, turk-internet.com’a yaptığı değerlendirmede LivePerson ile pazarlama alanına yönelik yazılım dünyasında bir yer edinmek istediklerini ifade etti. Bozacıoğlu: “Bu yazılımlar, ‘müşteri deneyimi’ dediğimiz konuda farklı bir tarz sunuyor. İnternet üzerinden destek, bilgi almak ve hatta bir şikayeti iletebilmek için kullanılacak en ideal araçlardan biri chat (sohbet). Bu konu için özel olarak atanmış bir ikona tıklayarak örneğin istediğiniz bilgiye ulaşabiliyorsunuz” şeklinde konuştu.
turk-internet.com: Chat’i ön plana çıkartmanızın bir sebebi var mı?
Murat Bozacıoğlu: Chat’in düşük maliyeti dolayısıyla çok daha verimli kullanılması söz konusu. Zira telefonu ele alırsak bunun işletmelere çok ciddi bir maliyeti söz konusu. E-postanın da müşteri deneyimi bakımından çok ciddi sıkıntıları var. Bir diğre önemli unsur biz bu çözümü farklı bir şekilde müşterilere götürüyoruz. Müşteri size gelmeden siz kendisine doğru yerde bu fırsatı veriyorsunuz. Örneğin, müşterinize bir ürün seçiminde kararsız kaldığında tercih yapabilmesinde yardımcı olabiliyorsunuz.
turk-internet.com: Bu teknolojiler sadece online ortamlardaki müşterileri hedefliyor?
Murat Bozacıoğlu: Bu teknolojiler, bir online kanal yönetimi aracı olarak görülüyor. Ama, offline kanalların da online kanala bağlanması gibi senaryolar da var. Örneğin, bugünlerde QR kodlar oldukça sıklıkla karşımıza çıkıyor. Bir gazete ya da dergiyi elinize aldığınızda, mobil telefonunuzla herhangi bir reklam ya da ürüne ait QR kodu taradığınızda o sizi doğrudan bir linke götürüyor. Ve o noktadan sonra offline dünya online dünyaya geçmiş oluyor. Biz, o kullanıcının hangi gazete ve ilandan bakarak bize geldiğini görebiliyoruz. Dolayısıyla o müşterinin ne gibi bir ihtiyaçla bize geldiğini biliyoruz. Bu size müşteriye daha farklı bir yaklaşım sergileyebilme avantajını sağlıyor. Dolayısıyla bundan sonra offline dünyanın da online dünyaya bu şekilde bağlandığını görüyor olacağız.
turk-internet.com: Bildiğiniz üzere, 1 Ocak 2013’ten itibaren Elektronik Ticaret Kanunu yürürlüğe girecek ve bu elektronik pazarlamaya çok sıkı kurallar getirecek. Bu düzenlemeler sizi nasıl etkileyecek?
Murat Bozacıoğlu: Her ne kadar bunlar 2013’ten itibaren devreye girecek olsa da bizim müşterilerimizin önemli bir bölümünü telekomünikasyon ve bankacılık sektörleri oluşturuyor. Özellikle bankacılık zaten bu konuda sıkı regülasyonlara tabi tutulan bir sektörü ifade ediyor. Yani, müşteri bilgilerinin dışarı çıkartılmaması gibi konuları biz zaten yaşıyoruz. Diğer yandan, biz bu gelişmelerin bizi pozitif yönde etkileyeceğini düşünüyoruz. Çünkü, kullanıcılara her gün binlerce e-postanın gönderildiği rahatsız edici bir ortam yerine daha hedefsel bir çalışmanın yapılması çok daha tercih edilir olacaktır. LivePerson’ın temel amacı kaliteli bir müşteri deneyimi yaşatmak. Tüm bu bileşenleri biraraya getirdiğimizde çok daha güzel bir ortam oluşuyor.
Kaynak : 