Computer Associates International, Inc. (CA) tarafından yapılan açıklamada, şirketin, Customer Interface dergisinin verdiği “2001 Müşteri İlişkisi Mükemmeliyet Ödülü”ne layık görüldüğü duyuruldu. Sözkonusu ödül, müşterilerine gösterdikleri ilgi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi programları alanlarında mükemmeliğe ve yenilikçiliğe ulaşan destek ve hizmet merkezlerini onurlandırma amacını taşıyor.
Sanayi uzmanlarının oluşturduğu bağımsız bir kurulun yaptığı değerlendirme sonucunda CA’in, “En İyi İş’ten İş’e Entegre Program, Şirket Çağrı Merkezi’ne sahip olduğuna karar verildi. Değerlendirmeye giren şirketler dört farklı alanda ele alındı: Çağrı merkezlerinin şirket iş stratejisini destekleme oranı, herhangi bir çağrı merkezi kampanyasının spesifik hedefleri, böyle bir kampanyanın uygulanabilirliği ve ölçeklendirilebilen yararları.
CA Başkan Yardımcısı Joshua Horstmann konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Son birkaç yılda çağrı merkezimizdeki işlemlerle ilgili olarak gerçekleştirdiğimiz yeni düzenlemelerden son derece gururluyuz. Ödül, bu başarılarımızı onurlandırmış oluyor ve müşterilerimize her aşamada mümkün olan en iyi hizmeti sunma konusundaki sarsılmaz titizliğimizi vurguluyor.”
Customer Interface Dergisi Baş Editörü Angela Karr’ın görüşleri ise şöyle: “Jüri üyeleri, CA’in etkinliği gittikçe artan ve müşteriye hızla cevap vermek üzere iyi donatılmış, diğer iş fonksiyonlarıyla yakın şekilde entegre edilmiş dünya çapındaki çağrı servisinden oldukça etkilendiler.”
Düşük bekleme sürelerinin yanısıra, yapılan değerlendirmede, CA çağrı merkezinin personeli ve titiz yönetimi de övgüye layık görüldü. CA çağrı merkezinde, geniş çaptaki müşteri sorularına cevap verebilmek için en yeni teknolojiden yararlanan teknik ve ürün uzmanı kadrolar görev yapıyor.
Customer Interface Dergisi Hakkında Bilgi
Customer Interface (eski adıyla TeleProfessional Magazine) dergisi “Müşteri İlişkisi Mükemmeliyet Ödülü”nün resmi sponsoru. Sözkonusu ödüller yıllık bazda, kuruluşlarının her kademesinde üstün müşteri hizmetlerine sahip şirketlere veriliyor. Advanstar CRM yayın ve organizasyon grubunun bir parçası olan Customer Interface dergisi aylık olarak yayınlanıyor.
Computer Associates Hakkında Bilgi
Computer Associates International, Inc. e-iş yönetiminde etkili yazılımlar sunuyor. CA’nın dünya standartlarındaki çözümleri, altı temel alanda e-iş işlem yönetimi, bilgi ve altyapı yönetimiyle ilgili bütün konulara yönelik çözümler üretiyor. Bu alanlar, işletme yönetimi, güvenlik, depolama, e-İş değişim ve entegrasyonu, portal ve bilgi yönetimi ile, tahmine yönelik analiz ve planlama şeklinde sıralanabilir. 1976 yılında kurulmuş olan CA, Fortune 500’deki şirketlerin %90’ı dahil olmak üzere, 100’den fazla ülkede hizmet veriyor.
Web Adresi : www.ca.com
Kaynak : 