Avrupa – Ortadoğu ve Afrika’nın en iyi beş Teknik Eğitim Merkezi’nden biri olan Netron, SBS Türkiye’nin Toshiba Global Destek Merkezi Projesi eğitimlerini başarı ile gerçekleştirdi. Toshiba Global Destek Merkezi projesinde görev yapacak 300’e yakın teknik destek uzmanının İngilizce ve beş teknik ana başlıkta 2 aya yakın süren eğitimleri Netron tarafından verildi. Eğitim seviyeleri yüksek ancak bilişim sektörü dışından katılan uzmanların da aldıkları bu çok yönlü eğitim sonrasında, Toshiba Notebook, Pocket PC, Server ürünlerine (SG20 gibi) son derece kritik önem taşıyan teknik destek hizmeti eksiksiz verilmeye başlandı. Birbirinden bağımsız çalışan Çağrı Merkezi Hizmetlerini tek bir çatı ve yönetim tarzı altında birleştirerek müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşımak isteyen Toshiba Çağrı Merkezi, Almanca, İngilizce, Fransızca dillerinde gelecek çağrılara Türkiye’den 7 gün-24 saat cevap veriyor.
Netron Institute of Technology Genel Müdürü Murat Öztezel, konu ile ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“SBS gibi bir dünya devi ile bu projede işortaklığı yapmak Netron’a büyük gurur veriyor. Bu gururun kaynağı, Türkiye’nin bilişim alanındaki en büyük servis ihracatının gerçekleştirilmesinde alınan görevin başarıyla tamamlanmasıdır. Türkiye’deki bilişim uzmanı potansiyelini ekonomik bir değer haline dönüştüren Toshiba projesini başarı ile sonuçlandırmak, Netron’un hizmet kalitesinin dünya standartlarında olduğunun bir kanıtıdır. Projenin Türk ekonomisine katkıları; 300’ü aşan ve sürekli büyüyen istihdam, iç pazarda yarattığı dinamizmin yanısıra lokal bir Türk firmasının ve iş gücünün, uluslararası platformda ve uluslararası firmalar ile yarattığı sinerji olarak özetlenebilir. Bu projenin, bizleri heyecanlandırdığı kadar tüm sektöre de ilham kaynağı olmasını ve cesaret vermesini diliyoruz. ”
Toshiba Destek Merkezi Projesi Hakkında
Toshiba Destek Merkezi projesinin özünde Toshiba kullanıcılarına destek ve sorunlarına çözüm üretmek yatıyor. Toshiba, elektrik ve elektronik ekipmanın entegre üretiminde 180.000 çalışanıyla ile dünyanın en büyük 7. şirketidir. Dünyada bu amaçla hizmet veren dört merkezden (Kanada Toronto, İtalya Milano, Singapur) biri olan İstanbul Çağrı Merkezi’nin, yıllık yaklaşık 3 milyon çağrının %80’ini cevaplanması hedefleniyor.
Hizmet verilen ve verilecek ülkeler; A.B.D., Kanada, Almanya, Avusturya, Benelüks Ülkeleri, İspanya, İngiltere, Fransa, İtalya, İskandinav Ülkeleri, Polonya, Kore, Singapur, Malezya ve Çin’dir.
Proje kapsamında Siemens Business Services Kartal’da yerleşik olan çağrı merkezinde Netron’un yetiştirdiği 300’ün üzerinde uzman, dünyanın değişik merkezlerinden gelen çağrılara cevap vermektedirler. Çağrı merkezi, Toshiba müşterilerine donanım, yazılım ve bağlı ürünler bazında bilgilendirme, sorun çözme veya çözüm noktalarına iletme görevini yerine getirmektedir.
Netron Hakkında;
Avrupa – Ortadoğu ve Afrika’nın “En İyi 5 Teknik Eğitim Merkezi”nden biri olan Netron Institute of Technology 1997 yılında kuruldu. Yeni nesil bilişim profesyonelleri yetiştirmeyi kendine misyon edinen Netron, Microsoft ve Cisco’nun Teknik Eğitim Merkezidir.
Kaynak : 