1100 Amerikalı internet kullanıcısının katıldığı araştırmada, katılımcıların % 65’i favori markaları bile olsa, kötü tasarlanmış sitelerden alışveriş etmediklerini söylediler. % 30 ise web site tasarımının, sattığı üründen daha önemli olduğunu düşünüyor. Fiyatların muhteşem düşük olması durumunda bile, araştırmaya katılanların sadece % 4’ü siteden alışveriş etmeyi düşünüyor.
Daha ilginç olan sonuç ise, araştırmaya katılanların % 30’unun, online alışverişten memnun kalmayanların, bu markanın gerçek hayattaki dükkanından da alışveriş etmeyi kestiklerini gösteriyor.
Gelir düzeyi arttıkça site tasarımına verilen önem artıyor, tolerans azalıyor. Yıllık geliri 75.000 $’ın üstünde olan kişilerin % 70’den fazlası, kötü tasarlanmış sitelerden alışveriş etmediklerini ve hatta bu sitenin ait olduğu şirketin gerçek hayattaki dükkanından alışverişi bile kestiklerini söylüyorlar. Gelir düzeyi 50.000 $’dan az olan kişilerde bu oran % 60 oluyor.
Yaşları 25-34 olan kişilerden % 75’i, online ve gerçek hayattaki alışverişleri açısından sitenin kullanılabilirliğinin en önemli faktör olduğunu bildiriyorlar. 45-54 yaş aralığında bu oran % 64.
Genex’in bulgularından bir tanesi Jupiter Research’ün de bulgularına uyuyor. Tüketicileri yönlendiren ana tercihlerinden birisi fiyat olmakla birlikte, web sitesinin tasarımı ve kullanımda kolaylık siteden alışverişi arttırıp/azaltabilen diğer faktör oluyor.
Genex Başkan Yardımcısı David Glaze “Web site tasarımı demekle güzel ya da şık tasarım demek istenmiyor. Bunun anlamı kullanıcının kolay kullanabileceği ve satın alacağı ürünü rahat görebileceği bir tasarım demek. Araştırmalarımız web sitesinin kullanışlılığına ve içindeki bilgilerin yerleştirilmesine özen göstermediği zaman bunun karşılığı mali kayıp olduğunu gösteriyor”.
Consumer Web Watch şirketinin yaptığı araştırmalara göre de, sitenin güvenirliliği açısından kullanılabilirlik ve tasarım kritik öneme sahip. Araştırmaya katılanların yarıya yakını (% 46.1) sitenin güvenilir olduğunu önce tasarımsal görünüşten sonra tasarımsal yapıdan anladıklarını belirtmişler.
Consumer Web Watch raporunda tüketicilerin “tasarımsal görünüş” kelimesi ile ne anladıkları da anlatılıyor. En önemli husus, sitenin profesyonel, fazla cafcaflı olmayan ama görünüşü düzgün bir tasarımı olması.
Araştırmaya katılanlardan bir tanesi kendisine gösterilen test sitesi için “site 1 kişi tarafından değil, bir pazarlama ekibi tarafından tasarlanmış gibi gözükmelidir” diyor.
Kaynak : 