Washington merkezli şirket yeni Expedia Online değişim Sihirbazı seyahet edenlere alternatif planları araştırabilem şansı veriyor. Şimdi farklı planları fiyat farklarını hesaplayabilmek ve müşteri servisini aramdan değişiklikleri bitirebilmek bile mümkün.
Expedia müşteri servisinin en çok aranma nedenlerinden birisi değişiklik talebiydi. Şirket için bu servis, fazladan eleman demekti ve bu da maliyetin artması anlamına geliyordu.
Yeni sihirbazla yolcular planlarını, insan yüzü görmeden, sesi duymadan, kendi kendilerine değiştirebiliyorlar. Expedia müşteri servisinin de mesai saatleri içinde çalışmaya devam edeceğini bildiriyor.
Conneticut’tan PhoCusWright Danışmanlık firması seyahat analisti Lorraine Sileo “Bir ilki gerçekleştirdiklerini sanıyorum. Bilet değiştirmek için, yolcu genellikle havayolu şirketinin kendisini arar. Bu operasyonu bu şekilde değiştirmek fevkalade bir uygulama. Bir çok büyük off-line seyahat acentasının bile henüz elle yaptığı bir işlem bu.” diyor.
Sileo yalnız bir noktyada uyarıyor; “Yalnız unutmayın bilet değiştirirken bazen para kaybı olur. Bu olayın otomasyonu yapıldı diye bu para kayıpları hikayesinin çözüleceğini sanmıyorum.”
Expedia yeni servisle bilet değiştirmek için müşterilerin sitenin “My Trips” bölümündeki “Exchange this ticket” linkine tıklamaları gerekiyor.
Müşterilerin önüne daha sonra fiyat farklılığı olabileceği ya da bir miktar fiyatın kaybolabileceği uyarısı geliyor. Müşteriler değiştirmek istedikleri uçuşu seçiyorlar. Ondan sonra Expedia “olası uçuş opsiyıonlarını” sunuyor. Farklı bir uçuş seçildiği zaman müşteri yeni fiyatla eski fiyatın bir karşılaştırmasını ve toplam değiştirme maliyetini görüyor. Değiştirme operasyonunun herhangi bir noktasında, müşteri eğer vazgeçmiş ise, aramasını iptal ederek ilk biletini muhafaza edebiliyor.
Değişiklik işlemi bittiğinde, Expedia müşteriye yeni uçuşu ile ilgili bilgilerin olduğu bir teyit e-maili gönderiyor. Bu servis şimdilik sadece ABD’deki online olarak satılan uçuşlar için mevcut.