B2 Elektronik Ticaret ve Danışmanlık Şirketi’nin kurucusu ve Genel Müdürü Ergin Öztürk, online petshop sitesi olarak hazırladıkları Zureyfa.com’u, Eylül ayından itibaren daha geniş kitlelere yaymak amacıyla promosyon ve reklam faaliyetlerine ağırlık vereceklerini ve önümüzdeki bir yılın sonunda ise siparişlerde 7 kata çıkmayı hedeflediklerini söyledi. B2C sitelerinde en kritik konunun lojistik olduğunu söyleyen Öztürk, turk-internet.com’un sorularını yanıtladı.
Zureyfa.com’un yapılanması ne şekilde oluştu?
Ergin Öztürk: Ergin Öztürk ve Kemal Akay olarak iki ortak, ERP danışmanlığı/proje yöneticiliği alanında çalışıyoruz. Bu alanda yurtiçinde ve yurtdışında çeşitli projelerde danışman/proje yöneticisi olarak yer aldık.
E-ticaretin gelişimini yakından takip eden kişiler olarak, ERP uygulamalarının back-office kısmında kilit rol oynayacağını, ancak front-office kısmında uygulamalı olarak öğrenmemiz gereken konular olduğuna karar verdik. Bu amaçla bir tüm fonksiyonları ile düzgün işleyen bir B2C sitesi kurmaya karar verdik.
Bundan sonraki süreç olan konu seçiminde özellikle o dönemde Türkiye’de henüz gerçekleştirilmemiş bir konu olan online petshop konusunda karar kıldık. Bu kararda evlerimizdeki sevgili kedi ve köpek dostlarımızın da büyük etkisi oldu tabii.
İçerik ve dizaynı nasıl oluşturdunuz?
Öztürk: Züreyfa.com’u hazırlarken gerek içerik, gerek dizayn gerekse teknik olarak yurtdışındaki benzerlerini aratmayacak bir site hazırlamaya çalıştık. Hatta sitenin ilk versiyonunda o dönemde bizlerin çok beğendiği çeşitli dallarda ödülleri olan ve daha sonradan kapanan pets.com sitesinden de biraz esinlendiğimizi söyleyebiliriz.
Site içinde kullanılan tüm kodlamalar şirketimiz tarafından hazırlandı. Yani hazır bir shopping card yazılımını alıp bunun siteye uyarlamasını gerçekleştirmedik. Bu başlangıçta bize biraz zaman kaybettirmiş olsa da daha sonraki genişlemelerimizde çok büyük bir esneklik sağladı.
Online alışveriş sitesi dışında da hizmetleriniz var değil mi?
Öztürk: Züreyfa.com’u tasarlarken özellikle bir konuya çok özen göstermeye çalıştık. Bizler Züreyfa’yı hiçbir zaman sadece bir alışveriş sitesi olarak görmedik ve ziyaretçilerimizin de bu şekilde algılamasını istemedik. Bizler burada bir tür ‘community’ oluşturmaya çalıştık ve bu amaçla ücretsiz hizmetlerimize de en az alışveriş bölümümüz kadar önem verdik. Daha sonra bu düşüncemizin ne kadar isabetli olduğunuz zaman içinde gördük. Şu anda Forum, Chat,e-kart gibi klasik hizmetlerin yanında ücretsiz ilanların bırakılabileceği Mantar Pano, online veteriner danışma hattı, ziyaretçilerin petlerinin resimlerinin yayınlandığı günün peti gibi bölümlerimiz alışveriş bölümlerimiz kadar ilgi görmektedir.
Lojistik bölümler nasıl hazırlandı.
Öztürk: Lojistik sistemimiz daha önce lojistik müdürlüğü yapmamız ve ERP alanından gelen tecrübelerimiz nedeniyle bizler tarafından hazırlandı ve aşağıdaki akış ortaya çıkarıldı. .
1) Sipariş alımında biri müşteriye, biri lojistik firmaya ve biri de sistem yöneticisine olmak üzere 3 e-mail otomatik olarak sistem tarafından gönderilir.
2.) Lojistik firmamıza siparişleri tedarikçi firmaya faxlayabilmesi için ayrıca sipariş formu tarzı bir e-mail de aynı şekilde otomatik olarak gönderilir.
3.) Lojistik firma aldığı sipariş bilgilerine göre tedarikçilere ilgili sipariş formlarını faxlar ve aynı gün ya da ertesi gün malları toplar.
4.) Malların stokta olmaması durumunda Zureyfa.com’a tedarikçiler tarafından bilgi verilir ve bu bilgiye istinaden müşteri ile temasa geçilir.
5.) Toplanan mallar lojistik firmanın operasyon merkezinde birleştirilir, paketlenir ve yine kendileri tarafından kesilen fatura ve irsaliye eşliğinde müşteriye teslim edilir.
6.) Siparişin tüm bu adımlarında müşterinin siparişini izleyebilmesi için site içindeki sipariş takibi bölümündeki bilgiler güncellenir.
Stok sorununu nasıl çözüyorsunuz?
Öztürk: Lojistik konusundaki en büyük sıkıntılardan biri olan stok konusunda çözüm olarak, her tedarikçiye ait stok güncelleme ekranları oluşturulmuştur. Burada tedarikçiler internet yardımı ile Züreyfa’nın yönetim ekranlarından kendi ürünleri ile ilgili bölümlere girebilir buradaki ürün bilgilerini ve stok durumlarını güncelleyebilir. Bu anlamda yaptığımız bu çalışma küçük bir B2B uygulamsı olarak da düşünülebilir.
Züreyfa olarak bizler hiçbir ürünün stoğunu tutmamaktayız ve bu alandaki ana tedarikçilerin depoları ile çalışmaktayız. Şu anda çalıştığımız tedarikçi sayısı 9 olmakla birlikte bu sayı yıl sonuna kadar 20 ye ulaşacaktır.
Sizce B2C’de en kritik konu nedir?
Öztürk: Yaşadığımız tecrübeler bize şunu göstermiştir ki özellikler e-ticaret alanında en kritik konu lojistik firmadır. Bu alanda daha önce çalıştığımız bir lojistik firmasından dolayı büyük sıkıntılar yaşadık. Özellikle farklı tedarikçilerden mal toplama, bu malların ayıklanması, paketlenmesi, faturalama vb. birçok hizmet lojistik firma tarafından verilmekte ve bu süreçteki en ufak bir aksama zaten fazla toleranslı olmayan internet müşterisini kolayca küstürebilmektedir. Züreyfa olarak bizler lojistik hizmetlerimizi Yurtiçi Kargo’nun lojistik yan kuruluşu olan Global Expres A.Ş den almaktayız ve şu ana kadarki hizmetlerinden ve yaklaşımlarında son derece memnunuz.
Petshop alanında B2C sitesi olarak, nasıl bir talep gördünüz?
Öztürk: Züreyfa olarak bizler açıldığımız ilk günden itibaren beklediğimizin çok üzerinde ilgi gördük. Sitemizle ilgili övgü dolu röpörtaj ve haberler Hürriyet, Radikal, Akşam, BTHaber, NTV, CNNTurk, BRT, superonline, e-kolay.net, nevarneyok.com, gibi birçok basın ve yayın organında yer almıştır. Superonline, Turk.net, Porttakal, kangurum, tr.net, Mydonose, gibi birçok portal tarafından petshop konusundaki en başarılı örnek olarak çeşitli işbirliği teklifleri aldık. En son turk.net’in e-ticaret sitesinde tek petshop sitesi olarak yer alma anlaşması yaptık. Bu konudaki çalışmalarımız halen sürmektedir.
Günlük sipariş adedi olarak Türkiye’deki elektronik ticaret hacmi düşünüldüğünde ilk yıl için kendi hedeflediğimiz rakamlara ulaşmış bulunmaktayız. Şu ana kadar yaptığımız tüm satışlarımızda amacımız siparişte teslimata kadar olan sürecimizdeki eksiklikleri gidermek, müşteri davranışlarını gözlemlemek, gerekli iyileştirmeler ile tam bir müşteri memnuniyeti sağlayabilecek bir sistem ve bilgi birikimine sahip olmaktı. Bu noktada geçen 1 yılın sonunda yeterli bilgi birikimine sahip olduğumuzu düşünüyoruz.
Tanıtım konusunda bir çalışma yapacak mısınız?
Öztürk: Eylül ayından itibaren daha geniş kitlelere yayılmak amacıyla promosyon ve reklam faaliyetlerine ağırlık vermeyi ve önümüzdeki bir yılın sonunda ise şu andaki sipariş adedimizin yaklaşık 7 katına ulaşmayı hedefliyoruz.
Gelir modeliniz nasıl?
Öztürk: Planladığımız gelir modelimiz 3 bölümden oluşmaktadır.
1) Online satışlar
2) Reklam
3) Komisyon gelirlerinden (köpek çiftlikleri, hayvan hastaneleri, evcil hayvan satışı, oteller )
B2C alanında yeni projeleriniz var mı?
Öztürk: Türkiye’de kısa zamanda özellikler B2B alanında büyük gelişmeler yaşanacağını düşünüyoruz. Bu amaçla üzerinde çalıştığımız web tabanlı bir mağazacılık (retail) paketimiz bulunuyor. Tamamen Oracle internet çözümleri yardımı ile gelirştirilen ve tüm bilgilere browserlar yardımı ile erişilen bu ürünün özellike yurtiçinde dağınık mağzalar zincirine sahip olan şirketler için çok radikal çözümler sunacağını düşünüyoruz. Özellikle merkezden mağazaların anlık bilgilerine erişim, mağazalararası stok bilgilerine erişim gibi problemli konularda sunduğumuz çözümlerin bu tür zincir mağazaların ilgisini çekebileceğini düşünüyoruz.
Güvenli alışveriş için hangi yöntemi uyguluyorsunuz?
Öztürk: Sitemizde güvenli alışveriş için önemli bilgilerin transferinde SSL şifrelemesi ve kredi kartı onayı için ise Garanti Sanal POS uygulaması kullanılmaktadır. Züreyfa içinde hiçbir şekilde kredi kartı bilgileri veritabanına kaydedilmiyor.
Kaynak : 