Oracle, CRM konusundaki stratejik iş ortağı Hewlett Packard Türkiye ile 22 Mayıs Salı Günü Türkiye’nin en kapsamlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) etkinliğine imza attı. Firmaların müşterilerini doğru tanımaları ve hizmetlerini müşteri ihtiyaçları doğrultusunda şekillendirmelerine yönelik geliştirilen CRM projeleri, Oracle CRM Kullanıcıları Günü’nde uygulayıcılarının ve uzmanlarının ağzından anlatıldı.
Oracle Türkiye CRM Çözümleri Müdürü Cenk Kıral
Turkcell, Yapı Kredi Bankası, Dışbank, Finansbank, ve Teknosa gibi liderlerin Oracle çözümleri ve teknolojilerini kullanarak geliştirdikleri CRM vizyonlarını ve projelerini aktardığı, CRM projeleri uygulama yaklaşımlarının ve başarı koşullarının ele alındığı toplantı, Oracle Türkiye CRM Çözümleri Müdürü Cenk Kıral’ın Oracle’ın CRM alanındaki yaklaşımını özetlediği bir konuşma ile başladı.
Oracle CRM Kullanıcıları Günü ile müşterilerinin Oracle teknoloji ve hizmetlerini projelerinde nasıl kullandıklarını kendilerinden dinlemeyi amaçladıklarını söyleyen Cenk Kıral, konuşmasına şöyle devam etti: “Oracle olarak, şirketlerin müşterilerini bire bir tanıma ve kişiye özel hizmet vermelerini sağlama konusunda dünyanın gerçek anlamdaki tek çözümü olan Oracle Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (CRM) ile Türkiye’de en yaygın uygulanan CRM platformunun sahibiyiz. Gelecek, müşterisini tanıyan, müşterisinin taleplerini ve gelecekteki ihtiyaçlarını her yönüyle bilen, bu doğrultuda özel ürün ve çözümler geliştirebilen firmaların olacak. İşte bu doğrultuda Oracle da CRM çözümleriyle, kullanıcılarının gerçek anlamda müşteri memnuniyeti sağlamalarına destekte bulunuyor.”
CRM Uygulamalarındaki Yanlışlar
Cenk Kıral, CRM uygulamalarında yapılan yanlışları da şöyle özetledi:
Kurumsal vizyon içinde CRM’i ele almadan CRM projesine başlanması.
Sadece IT odaklı proje yapıları.
“Bizim deportmanın CRM projesi” yaklaşımı.
Fonksiyon otomasyonu. Örneğin CRM’in sadece çağrı merkezi olarak değerlendirilmesi.
Genel merkezi aşmayan proje uygulamaları.
Nokta çözümlerin veya araçların “komple CRM” oluşturacağına dair inançlar.
Lüzumsuz düzeyde uzayan firma değerlendirmeleri.
Cenk Kıral, Türkiye’de müşteri ilişkileri alanındaki durum konusunda ise “tok satıcının, son tangosu” benzetmesini yaparak, hala “tok satıcı” davranışları içinde olan, müşteri kaybetme endişesi duymayan firmaların bulunduğuna dikkat çekti. Kıral, Oracle’nin 362 CRM 11i projesi bulunduğunu, bu projelerin 189 tanesinin son 9 ay içinde olduğunu vurguladı.
Oracle Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesi CRM Çözümleri Başkan Yardımcısı Jon Page
Oracle’ın Entegre CRM Yaklaşımı konulu bir sunum yapan Oracle Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesi CRM Çözümleri Başkan Yardımcısı Jon Page ise başarılı bir müşteri ilişkileri yönetiminin, bugünün kurumları için müşterileri korumak ve pazar payını artırmak üzere rekabet avantajı açısından önemli bir farklılık yarattığına dikkat çekti ve “Oracle’ın CRM yaklaşımı, şirket operasyonlarına tümüyle entegre bir yapı ve müşteri odaklı bir ortam sağlamaya yöneliktir” dedi.
Hizmetlerini Oracle’ın entegre CRM çözümleriyle geliştirmeyi hedefleyen çok sayıda firmanın katılımında gerçekleştirilen Oracle CRM Kulanıcıları Günü, ATKearney danışmanlık şirketi proje yöneticilerinden Nathan Kennedy’nin “CRM’deki Taktik Kararlar” sunumuyla tamamlandı.
