Management Centre Türkiye (MCT) ve Eventus işbirliğiyle düzenlenen
6. Pazarlama Zirvesi 8-9 Aralık 2005’te Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleştirildi. Zirveyi, iki gün boyunca çoğunluğunu pazarlama profesyonellerinin oluşturduğu 1600’ü aşkın katılımcı izledi.
Araştırma şirketi AC Nielsen, bu yıl da zirve katılımcıları arasında bir araştırma gerçekleştirdi. Pazarlama alanında profesyonellerin görüşlerini almaya dönük araştırmada 278 kişi ile yüz yüze görüşme yapıldı. Katılımcıların yüzde 55’ini erkekler, yüzde 45’ini kadınlar, yüzde 71’ini 26-37 yaş arasındakiler oluşturdu. Araştırmaya katılanların yüzde 52’si hızlı tüketim, reklamcılık/PR, finans, telekomünikasyon ve otomotiv sektörlerinde çalışıyor.
Bugünün en önemli konuları: Müşteri, farklılaşma, yaratıcılık
Araştırmaya göre, pazarlama profesyonelleri, pazarlama uygulamalarında en önemli üç konunun şunlar olduğunu düşünüyor: Müşterileri daha iyi anlamak, güçlü bir farklılaşma yaratmak ve yaratıcı fikirler geliştirmek. Buna paralel olarak pazarlamada gelecek 3 yılın en sıcak konularının da bugünden çok farklı olmayacağı belirliyor. Bu konular sırasıyla; müşteri odaklılık, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile paralel olarak birebir pazarlama, farklılaşma ve internet.
Pazarlama profesyonelleri, pazarlama konusunda başarılı olabilmek için en önemli iki konunun yaratıcılık ve derin analiz yapma olduğunu vurguluyor. Katılımcıların yüzde 42’si, pazarlama performansını en iyi ölçen değişkenin ‘müşteri memnuniyeti’ söylüyor. Müşteri memnuniyetini yüzde 24 ile ‘pazar payı’ ve yüzde 21 ile ‘marka bilinirliği’ izliyor.
Araştırma sonuçları uygulamaya geçemiyor
Araştırmaya katılanların yüzde 65’i müşteri odaklı olmayı ‘müşteri ihtiyaçlarının farkına varmak, karlılığı görmek ve sunulan değeri kişiye/kuruma özel hale getirmek’ olarak tanımlıyor.
Katılımcıların yarısı müşteri ihtiyaçlarını karşılamada en fazla, ‘araştırma sonuçlarının firmaya uygun aksiyon ve/veya yeni ürün ve hizmetlere dönüştürme’ konusunda zorlanıldığını belirtiyor. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamada en fazla zorlanılan ikinci konu ise yüzde 24 ile ‘pazar araştırması yapmak’. Pazarlama profesyonelleri müşteri sadakatini en iyi ölçen değişkenlerin başında yüzde 33 ile ‘ilişkinin derinliği / müşteri payı’ ve yüzde 32 ile ‘ilişkinin süresi’nin geldiğini belirtiyor.
Müşteri önemli ama bugün en önemli güç kalite
Katılımcılar pazarlamada en önemli konunun müşteri odaklılık olduğunu belirtmelerine karşın, müşterilerin rakipler yerine neden kendilerini tercih ettiklerini sorusunu yüzde 48 ile ‘ürün-hizmet kalitesi’ olarak yanıtlıyor. Kaliteyi, yüzde 36 ile güvenilir bir kurum/marka olmak ve yüzde 26 ile müşteri memnuniyetine verilen önem izliyor. Araştırmaya katılanların yüzde 45’i pazarlama dünyasını ‘müşteriyi anlama’ konusunda ‘başarılı’ buluyor. Başarısız bulanların oranı ise yüzde 21 seviyesinde.
Rekabetin en üst seviyede yaşandığı günümüzde şirketler yeni fikirler bulma peşinde koşuyor. Araştırmaya katılanların yüzde 56’sı, çalıştıkları firmanın yeni fikirler üretmek için yeterince zaman ayırdığını söylüyor. Yüzde 40’lık bir kesim ise zaman ayıramadıklarını belirtiyor. Zaman ayıramamanın en önemli nedenleri ise zaman (iş yoğunluğu), bütçe ve kadro eksikliği olarak sıralanıyor.
Kaynak : 