Bahadır Pekkan’a çok farklı yerlerdeki çağrı merkezlerinde, bir performans farklılığı ya da bir bölgede çalışanların öbürlerine nazaran o bölgenin dinamikleri dolayısıyla işine daha şevkle asıldığı şeklinde bir gözleminiz var mı diye sorduk :
Böyle bir genel yorum yapmak doğru değil. Neden doğru değil? Birkaç sebepten dolayı. Zaten o şehir bir ön elemeden geçiyor. Siz zaten o şehirde yatırım yapma kararı aldığınız zaman bütün bu parametrelere bakıyorsunuz.
İkincisi zaten işe alım sürecinde hizmeti verebilecek doğru kişileri seçiyorsunuz. Onun üstüne eğitimler ve kalite takip sistemleriyle de hizmetin kalitesini kontrol ediyorsunuz.
Gün sonu biz değişik şehirlerde yaptığımız benzer işlere baktığımız zaman, çok temel bir farklılık hissetmiyoruz. Zaten böyle bir farklılık olsa, hangi şehirden hizmet aldığınızı müşteri olarak siz de hissedersiniz. Temelde yaptığımız şey bunu hissettirmemek. Yüksek bir standardımız var. Bunu her üretim yapmış olduğumuz yerde sağlamayı hedefliyoruz. Öyle ‘şu şehir, bu şehirden daha iyidir’ demek doğru değil. Tabi Anadolu’daki arkadaşlar bu tür işlere daha hevesliler, bu tür iş imkanları kısıtlı. O yüzden tabi ki o işe daha çok değer veriyorlar, daha dört elle sarılıyorlar, başarılı olmak için daha çok çaba gösteriyorlar. Hakikaten, son derece de başarılı oluyorlar. Zaten birçok firma, biz de dahil olmak üzere iş çıktıları itibariyle yeni yatırımlarını Anadolu şehirlerinde yapıyor.
Bahadır Pekkan’a son olarak, 2012 için ne gibi hedefleriniz var diye sorduk :
2012 için aslında tabi Turkcell Global Bilgi olarak biz sektördeki liderliğimizi sürdürmeyi hedefliyoruz. Kamu tarafında demin konuştuk, belli bir penetrasyonumuz var. Orada müşteri sayımızı arttırmayı hedefliyoruz çünkü güzel, gerçekten hacimli projeler var konuşulan.
Onun dışında finans sektöründe genişlemeyi düşünüyoruz. Finans sektörü zaten dış kaynak çağrı merkezini etkili kullanan bir sektör. Yeni regülasyon tarafındaki açılımlarla, farklı iş alanlarında da çağrı merkezlerini bankaların kullanma imkanları olacak 2012 yılında. Dolayısıyla bu alanlarda biz bu pastadan bir pay almayı hedefliyoruz.
Bunun dışında tabi bir de, yurtdışı tarafında büyüme planımız var. Ukrayna’dan başladığımız offshore işlerini, Rusya pazarında daha etkin bir hale gelecek şekilde arttırmayı hedefliyoruz. Yatırım yapmak anlamlı olur mu diye Doğru Avrupa’daki bir iki ülkeyi şimdi değerlendiriyoruz.
Yine 2012 yılının muhtemelen ikinci yarısında, biraz da Türkiye’nin güney tarafındaki fırsatlara bakıyor olacağız. Çünkü hakikaten orada da potansiyel var. Bunlarla da Global Bilgi’yi aslında orta vadede, Türkiye’nin lider oyuncu
Kaynak : 