Sensormatic, 2021 yılında gerçekleştirdiği ‘Müşterinin Sesi (VOC)’ anketi kapsamında, Perakende Müşterileri Görüşmeleri’nin ortaya koyduğu sonuçları açıkladı. Rapordan hem sektör hem de tedarikçiler için faydalı ve yönlendirici veriler ortaya çıktı. Sektörün önde gelen perakendecilerinin katıldığı araştırmada katılımcılarla; genel algı, kritik satınalma faktörleri, satış ve operasyon süreçleriyle ilgili görüşmeler yapıldı.
“Elektronik güvenlik çözümleri için bir sağlayıcı seçerken göz önüne aldığınız genel kriterler nelerdir?” diye sorulan perakendecilerin verdiği cevaplara göre, sektör, günümüzde ulaşılabilir, hızlı ve tecrübeli firmaları daha fazla tercih ediyor. 2018 ve 2019 yıllarında perakende müşterileri için en önemli kriterler arasında; ürün-hizmet kalitesi, satış sonrası servis desteği ve fiyat geliyordu.
Perakendeci, ‘Fiyat/Performans’ dengesine bakıyor
Sensormatic Pazarlama Direktörü Pelin Yelkencioğlu, her yıl gerçekleştirdikleri ‘Müşterinin Sesi’ anketinin bu yıl da sektöre yön gösterecek önemli veriler ortaya koyduğunu belirterek, şunları söyledi;
“Müşteriyi tanımak ve beklentilerini iyi anlamak, başarının yarısıdır. Biz de Müşterinin Sesi anketleriyle hizmet verdiğimiz firmaların nabzını tutmayı amaçlıyoruz. Bu yılki anket, bize perakende müşterilerinin ‘Fiyat/Performans’ dengesine baktıklarını, çalışılan yerin ‘Kurumsal’ duruşuna önem verdiklerini, ‘Süreçlerindeki Profesyonelliği’ dikkate değer bulduklarını gösterdi.”
Müşterisini anlayan öne çıkıyor
Katılımcılara, elektronik güvenlik alanında satın alma kararı vermeden önce 6 değerlendirme kriteri soruldu ve ilk sırada ‘İhtiyaçlarımı Anlaması’ cevabı çıktı. 2020 yılında ‘Uzmanlık’ kriteri en üst sırada çıkmıştı. ‘Verdiği paranın karşılığını almak’ cevabının daha da yükseldiği görüldü.
Satış sonrası hizmetin kalitesi ilk sırada
Satın alma süreci sonrası operasyon, projelendirme, kurulum ve servis kriterleri sorulduğunda ise ‘satış sonrası hizmetin kalitesi’ ilk sırada yer aldı. İkinci olarak, müşteri için satış öncesi destek ve kurulum süreci geliyor. Bu işlerin zamanında ve sorunsuz olarak gerçekleştirilmesi de önemli hale gelmiş durumda. ‘Süreç içindeki sorunları tespit edip çözme becerisi’ önceki dönemlere göre 2021 yılında daha fazla önem kazandı.
Kaynak : 