“Krize karşı reçetemiz, müşterilerimize yatırım!”
Romar, BT sektöründeki 20 yıllık tecrübesi doğrultusunda kriz döneminde yatırımlarını müşterilerinin memnuniyetine odaklıyor. Talebin daraldığı ve firmaların tasarrufa yöneldiği bir dönemde Romar, özellikle müşteri kaybetmemek ve kriz sonrası müşteri kazanmak adına daha da önem kazanan bir noktaya, teknik desteğe yoğunlaştı.
Bugün Türkiye genelinde kurulu beş teknik servisi ile 7/24 kesintisiz hizmet veren Romar, kısa bir süre içinde yedi coğrafi bölgede de TSE onaylı teknik servise sahip olmak için çalışmalarını hızlandırdı. Ayrıca şirket organizasyonlarının altyapısını da müşterileriyle doğrudan ilişki kurabilecek şekilde geliştirdi.
Türk bilişim sektörünün köklü firmalarından Romar, 20 yıllık tecrübesinden yola çıkarak kriz döneminde yatırımlarını müşteriye yönlendiriyor. Satış hedeflerini ikinci plana atarak teknik servis üzerine odaklanan Romar, TSE onaylı teknik destek hizmetini tüm Türkiye’ye ulaştırmak üzere atılımlarını hızlandırdı.
Bugünkü kriz döneminde firmaların yatırımdan çok tasarrufa yönelmiş olmalarına rağmen servis ve onarım hizmetinin hala önemini koruduğuna dikkat çekerek teknik servis yatırımlarını sürdürdüklerini belirten Romar Teknik Servis Grup Müdürü İbrahim İlhan, yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Romar’ın 20 yıllık iş hayatında edindiği en büyük tecrübe, en büyük yatırımın müşteri memnuniyetine yapılanın olduğu. Böylesine bir kriz döneminde satıştan çok desteğe önem veren şirketimiz, müşterisinin yalnız olmadığını hissettirecek hizmetleriyle, bir anlamda geleceğe yatırım yapmaktadır. Amacımız, hiçbir şekilde ara vermediğimiz müşteri odaklı hizmetlerimizle, kriz sonrasında müşterinin aklına gelen ilk şirket olmak, bir anlamda kötü gün dostu olarak anılmak.”
Türkiye’de 20 yıldır faaliyet gösteren bir şirket olarak bugüne kadar pek çok kriz atlattıklarını ve bu başarıyı bu dönemlerde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarla elde ettiklerini vurgulayan İlhan, “Müşteri memnuniyeti için temel şart, müşteriyi her yönüyle tanımak, şu an neye ihtiyacı olduğunu ve gelecekte ihtiyaçlarının ne yöne kayacağını bilmektir. Biz de bu bilgi doğrultusunda düzenlediğimiz müşteri anketleri ve bu yolla öğrendiğimiz ihtiyaçlarına karşılık sunduğumuz 7/24 kesintisiz destek hizmetimizle, her zaman yanlarında olduğumuzu bilmelerini sağlıyoruz” dedi.
Romar Teknik Servisi, marka bağımsız hizmete doğru ilerliyor
Türkiye pazarına sunduğu Epson, Symbol, Gateway, Zebra, Likom gibi daha pekçok dünya markasının satış öncesi ve satış sonrası hizmetini veren Romar, teknik servisini marka bağımsız hizmet için hazırlıyor.
Firmaların kendilerine ait teknik servisleri ve hizmet farklılığıyla ön plana çıktığı IT sektöründe Romar’ın farklılığı, toplam personelinin yüzde 45’inin teknik servis elemanı olmasında yatıyor. Bu güne kadar ülke genelinde kurmuş olduğu ve 7/24 saat hizmet veren TSE onaylı beş teknik servisi, anlaşmalı olduğu 100’ün üzerinde servis noktası ve 200 teknik elemanı ile Romar, teknik servis hizmetinde Türkiye’nin en kaliteli hizmetini vermeyi hedefliyor. Uzman teknik elemanlarına verdiği yılda 180 saat eğitimle değişen ve gelişen müşteri ihtiyaçlarını sürekli mercek altında tutan Romar, hizmetlerini yaymak üzere yedi bölgede birer servis için çalışmalarını sürdürüyor.
Romar’ın teknik hizmette sunduğu bir diğer Romar ayrıcalığı ise, garanti kapsamına giren ürünlerinin Romar servisine ulaştırılmasında kullanıcısından kargo ücreti almaması. Ayrıca Romar Teknik Servisi’nden çağrı merkezi aracılığıyla yararlanmak isteyen bir müşterinin telefon maliyetini de yine Romar’ın karşılıyor olması, firmanın teknik destek hizmetini daha da önemli kılıyor.
Romar, 2001 yılı başında giriştiği yeniden yapılanma çalışmalarında bölge organizasyonlarında da önemli değişikliklere imza attı. Altyapısını bayi ve müşterileriyle doğrudan iletişim içinde olmak üzere geliştiren şirket, bölgesel yapılanmalarını bölgesel değerleri gözönünde bulundurarak gerçekleştirdi. Bu çerçevede teknik hizmetlerini, yeni açılan Antalya ve Gaziantep Şubeleri üzerinden, bu bölge illerine de Ankara, İstanbul ve İzmir’de sağladığı şekilde sunmayı hedefliyor.
1981 yılında kurulan Romar,(www.romar.com.tr) Türkiye’nin ilk BT şirketleri arasında yer alıyor. Bilişim alanında sunduğu çözüm ve hizmetlerinde TSE onayı taşıyan ilk şirket olan Romar, 80’den fazla çalışana ve Türkiye’nin 73 iline yayılmış 1400 yetkili satıcı ve servis organizasyonuna sahip. Hizmetlerini müşteri memnuniyeti doğrultusunda sürekli geliştiren Romar, Türkiye çapında kurulu beş teknik servisi ve anlaşmalı olduğu 70’in üzerinde yetkili teknik servis ile hizmete verdiği önemi vurguluyor. Symbol, Epson, Gateway, Eizo, Fuji ve Likom gibi dünya markalarının Türkiye temsilciliğini yapan Romar’ın ürün yelpazesi arasında; bilgisayar, yazıcı ve çevre birimleri, OEM ve profesyonel ürünler ile OT/VT ürünleri bulunuyor. İnternet üzerinden alışveriş yapmak isteyenler, Romar’ın ileri teknoloji ürünlerine, www.romarket.com.tr adresinden ulaşabilirler.
Kaynak : 