Bu kuruluşların bir çoğunun VoWLAN (voice over wireless LAN) teknolojisi kullanan ve kurum uygulamalarını kamu iletişim ağına yayan Internet Protokolü (IP) tabanlı mobil çözümleri seçtikleri görülüyor.
California Porterville’de bulunan Sierra View District Hastanesi, Central California Çocuk Hastanesi ve Illinois Libertyville’de bulunan Condell Tıp Merkezi, çalışanlarının verimliliğini arttırmak, hastalara daha fazla vakit ayırabilmelerini sağlamak, yönetim masraflarını azaltmak ve hastane hizmetlerini geliştirmek için Avaya kurumsal mobil çözümlerini kullanmaktadırlar.
Avaya Speech Uygulamaları Müşteri Hizmetlerini Geliştiriyor
California’da bulunan Sierra View District Hastanesi yönetici ve idari bölümleri için Avaya mobil çözümlerini seçti. Bu çözümde, çalışanların tek bir numarayı arayıp, basit ses komutları vererek iş araçlarını kullanmasını sağlayan Avaya Unified Communication Center uygulaması bulunmaktadır. Bu sesli komutlarla, çalışanlar e-maillerini dinleyebilmekte ve e-mail yazabilmekte, randevularını kontrol edebilmekte ve aramak istediği kişilere herhangi bir telefon veya mobil araçtan hızlı ve kolay şekilde ulaşabilmektedirler.
Hastane çalışanları Avaya speech uygulamalarını sorunları çabuk çözme ve hasta bakımında pozitif etki yaratmak için tercih ettiklerini belirtiyor. Örneğin, yoğun bakım biriminde bir sorun olduğunda başhemşire, fizikçi ve hastanın ailesinin katıldığı conference call speech tabanlı komutlarla gerçekleşebilmektedir.
Sierra View’un kullandığı bir diğer faydalı uygulama da Avaya Modular Messaging sesli mesaj çözümüdür. Bu çözüm, çağrıların çalışanların cep telefonlarına ya da başka bir numaraya yönlendirilerek çabuk cevaplanmasını sağlayan “Reach Me / Follow Me” özelliğidir. Kullanıcı kendisini arayan kişinin adını sesli anonsla duyarak bu çağrıyı cevaplayabilmekte ya da sesli mesaja yönlendirebilmektedir.
Hemşireler Avaya IP Kablosuz Telefon Sayesinde Hastalara Daha Fazla Zaman Ayırabiliyorlar
Amerika’daki en büyük pediyatri hastanelerinden biri olan California Çocuk Hastanesi, çalışan 1000 hemşireye zamanlarının çoğunu hastalara ayırıp ofise fazla uğramamaları için Avaya Kablosuz IP telefon verdi. Böylece ofislerine gitmeksizin doktor veya hastanın ailesi ile telefonda görüşme olanağına sahip oldular.
Hastaneler; Avaya IP kablosuz telefonun “bas konuş” özelliğini kullanarak istedikleri an konuşabilecekleri mobil çalışma grupları da oluşturabiliyor, aynı kanalı paylaşan grup çalışanlar herhangi bir dahili numarayı tuşlamadan birbirleriyle konuşabiliyorlar. Örneğin, bir hastayı hareket ettirmek için yardıma ihtiyacı olan hemşire, müsait olan çalışanları aramadan, dahili numaraları hatırlamadan veya hastanenin ‘paging’ sistemini kullanmadan tek bir tuşa basıp gruptaki kişilere ulaşabilmektedir.
Anında Cevap için Avaya IP Kablosuz Telefonların ve Hemşire Çağrı Sisteminin Entegre Edilmesi
Chicago’da bulunan Condell Tıp Merkezi hastalara daha kısa sürede cevap verebilmelerini geliştirmek için var olan hemşire çağrı sistemine Avaya IP kablosuz telefonlarını entegre etti. Hasta çağrı yardım tuşuna bastığında, hemşirenin Avaya kablosuz telefonunda metin otomatik olarak görülmektedir. Hastanenin neresinde olurlarsa olsunlar hemşireler anında hastanın yardıma ihtiyacı olduğundan haberdar olmaktadırlar.
IP tabanlı mobil çözümlere olan ilginin Türkiye’de de arttığına dikkat çeken Avaya Türkiye Genel Müdürü Sinan Dumlu “Avaya Türkiye olarak IP Telefonu teknolojisinin Türkiye’deki bir numaralı üreticisi olmasını hedefliyoruz. Bu amaçla son dönemde çeşitli ürün duyuruları ve iş ortakları atamalarında bulunduk. Klasik telefon santrallerinden IP Telefonlara geçişte maliyet avantajları yanısıra IP telefon temelli geniş uygulama portfoyümüzün avantajından da faydalanmak istiyoruz. Bu amaçla e-devlet uygulamaları, çağrı merkezi uygulamaları, sağlık sektörü uygulamaları ve otel uygulamaları öncelikli alanlarımız olacak’ dedi.
Avaya Hakkında
Avaya Inc, FORTUNE500® listesinde yer alan şirketlerin %90’ından fazlası da dahil olmak üzere, bir milyondan fazla kurumun iletişim ağlarını tasarlamakta, kurmakta ve yönetmektedir. Her büyüklükteki şirkete odaklanan Avaya, güvenli ve güvenilir IP (Internet Protokolü) Telefon sistemleri, iletişim yazılım uygulamaları ve hizmetlerinde dünya lideridir.
Kaynak : 