Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği ve sadakatin dijital temas noktalarında yeniden tanımlandığı günümüzde, şirketlerin rekabette öne çıkmasının yolu benzersiz müşteri deneyimleri sunmaktan geçiyor. Özellikle perakende, bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve kamu gibi sektörlerde veri odaklı karar alma süreçleri müşteriyle kurulan bağı derinleştirirken, yapay zekâ destekli analitik çözümler bu süreci hızlandırıyor. Bu dönüşümün merkezinde yer alan analitik çözümleri sunan Sas, global çapta düzenlediği CX Roadshow serisinin İstanbul ayağında iş dünyasının önde gelen isimlerini bir araya getirdi. 17 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen Sas CX Roadshow İstanbul, müşteri deneyimi stratejilerinin yeniden tanımlandığı, veriyle güçlenen dijital dönüşümün sektörler üzerindeki etkilerinin tartışıldığı önemli bir buluşmaya ev sahipliği yaptı.
Geleceği Şekillendiren Güven, Teknoloji ve Veri Üçgeni
CRM ve dijital dönüşüm danışmanı, aynı zamanda öğretim görevlisi olan Uğur Özmen’in gerçekleştirdiği keynote konuşmasında, teknolojinin yalnızca bir araç olmanın ötesinde; insanın düşünme, hissetme ve karar alma biçimini köklü şekilde dönüştüren stratejik bir ortak haline geldiği vurgulandı. Günümüz dünyasında müşteriyi anlamak, ona değer sunmak ve güven inşa etmek, yalnızca iyi niyetle değil; doğru zamanda, doğru veriye dayalı doğru temaslarla mümkün hale geliyor. Bu kapsamda, kurumların sürdürülebilir başarısı; veriyi etkin şekilde analiz etme yetkinliği, müşteri deneyimini kişiselleştirme vizyonu ve teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla anlamlı hale getirme becerisiyle doğrudan ilişkilendiriliyor.
Sas ve Harvard Business Review Analytic Services iş birliğiyle hazırlanan küresel ölçekteki araştırmanın bulgularının paylaşıldığı etkinlikte, pazarlama teknolojilerinin (MarTech) müşteri güvenini artırmadaki kritik rolüne vurgu yapıldı. Araştırmaya göre karar vericilerin %91’i müşteri güveninin şirket başarısı için çok önemli olduğunu vurgularken, %81’i martech’in bu güveni inşa etmede etkili olduğunu belirtiyor. Katılımcıların %42’si martech sayesinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunduklarını, %40’ı ise çok kanallı tutarlı iletişim kurabildiklerini ifade ediyor. Ancak yatırım getirisini (ROI) ölçememek, bu teknolojilerin potansiyelini sınırlayan başlıca engel olarak öne çıkıyor.
Etkinlikte, Sas’in müşteri analitiği alanındaki son yenilikleri, yapay zekâ destekli çözümleri ve TANI Sadakat Teknolojileri ile hayata geçirilen yeni iş ortaklığı süreci tanıtılırken; SAS Türkiye’nin müşterileri İGA İstanbul Havalimanı Dijital Pazarlama ve İletişim Müdür Yardımcısı Can Aydın, Pegasus Hava Yolları Veri Analitiği ve Sadakat Programları Grup Müdürü Bahadır Durak, Migros CRM & Müşteri Deneyimi Grup Müdürü Burcu Akar, Sas Türkiye’nin iş ortağı Partner Republic & Papersource Müşteri Deneyimi ve Analitik Lideri Demet Yarkın’ın katılımı ve Sas Türkiye Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav’ın moderatörlüğünde gerçekleşen panelde konuşmacılar, müşteri odaklı dijital dönüşüm süreçlerine dair vizyonlarını, karşılaştıkları zorlukları ve Sas ile elde ettikleri kazanımları paylaştı. Katılımcılar, veriyle zenginleştirilmiş içgörülerin müşteri yolculuklarını nasıl kişiselleştirdiğini, operasyonel verimliliği nasıl artırdığını ve rekabet avantajı sağladığını gösteren başarı hikâyeleriyle buluştu.
Gün boyunca süren panellerde müşteri sadakati, kanal entegrasyonu, gerçek zamanlı karar alma mekanizmaları ve yapay zekânın müşteri deneyimindeki yeri gibi başlıklar ele alındı. Ayrıca etkinlik, kurumların mevcut analitik kapasitelerini artırmaları için atabilecekleri adımlara dair stratejik öneriler sunarak, etkileşimli bir bilgi paylaşım ortamı oluşturdu.
Sas Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, Sas’ın bu alandaki küresel perspektifini şu sözlerle aktardı:
“Artık yalnızca ürün veya hizmet sunmak yeterli değil. Kurumların kalıcı başarı elde edebilmesi için müşteriyi tüm temas noktalarında gerçek zamanlı anlayan, beklentilere proaktif yanıt veren ve deneyimi kişiselleştirebilen sistemlere ihtiyacı var. Sas olarak, bu yolculukta yapay zekâ ve gelişmiş analitikle şirketlere rehberlik ediyoruz. İstanbul’daki bu buluşma, Türkiye’deki kurumların bu dönüşüme ne kadar açık ve istekli olduklarını görmek açısından da oldukça değerliydi.”
Etkinlik, müşteri deneyiminde fark yaratmak isteyen kurumlara yeni vizyonlar kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda veri analitiğinin sadece teknik bir yetkinlik değil, stratejik bir avantaj olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Kaynak : 