Türkiye çapına yayılmış 24 servis noktasıyla yaygın bir hizmet ağına sahip Servus, teknik hizmete yönelik bir şubesini de KKTC’de açtı. 300 kişiye yaklaşan teknik servis ekibi bulunan Servus, Türkiye’nin en ücra köşesinden gelen çağrıya maksimum 5 saat içinde yanıt verebilecek şekilde yapılanmasını sürdürüyor.
ATM’den POS’a, PC’lerden büyük boy sistemlere kadar teknolojinin her katmanına 7×24 servis sunan Servus Teknik Destek, Lefkoşa’daki şubesiyle, Kıbrıs’ta yaşanan iyi örgütlenmiş teknik hizmet yetersizliğini gidermeyi hedefliyor.
Türkiye’nin en büyük sistem entegratörleri arasında yer alan Servus, teknik servis hizmetinde de Türkiye’nin en yaygın ve en kaliteli hizmetini verme iddiasını sürdürüyor. Bugüne kadar Türkiye çapında kurmuş olduğu 24 servis şubesi, 300’e yaklaşan teknik eleman ve iki saha elemanına düşen 1 araba sayısıyla, Türkiye’nin en yaygın teknik servis ağına sahip olan Servus, Lefkoşa şubesiyle de KKTC’ye teknik hizmet sunmaya başladı.
Hizmet servisini güçlendirmek ve gelişen teknoloji paralelinde kalitesini yükseltmek konusunda yatırımlarını sürdürdüklerini belirten Servus Teknik Hizmetlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Eken yaptığı açıklamada şunları söyledi: “1991 yılından bu yana Kıbrıs’ta bulunan bankalara yazıcı, terminal, kontrol ünitesi, emilasyon kartı gibi ürünler ve çeşitli hizmetler sunuyoruz. Gümrük nedeniyle Türkiye’den Kıbrıs’a hizmet vermenin zorluğunu ve maliyetini, burada yer alan bankalarla birlikte yaşadık. Bu zorluğu aşmaya yönelik kurduğumuz Lefkoşa şubemiz Kıbrıs’ta kurulu bir şirket olarak faaliyet gösterecek ve Kıbrıs’ta vergilendirilecek. Kıbrıs Lefkoşa şubesi ile teknik ağımızı genişletmenin ve sağlayacağımız müşteri memnuniyetinin mutluluğunu yaşıyoruz.”
Kıbrıs şubesi ile mevcut müşterilerin servis ihtiyacını karşılayacak olan Servus, Kıbrıs’ta kurulu bulunan 2.000 adet POS ve 60 adet ATM sayısının kısa zamanda artacağına inanıyor. Üniversiteler, ordu, gıda, turizm ve bilişim sektöründen oluşan geniş ve hareketli bir pazara sahip olan Kıbrıs’ın teknik servis hizmetlerinde yaşadığı yetersizlik nedeniyle POS ve ATM hizmetlerini genişletemediğini ifade eden Eken, “Servus servis kalitesini talep eden ve Kıbrıs şubeleri bulunan Türk bankaları Lefkoşa şubemizle yatırımlarını güven içinde yapabilecekler” açıklamasında bulunuyor.
“5 saat içinde Yüksekovada’yım”
Servus Teknik Destek, aralarında Türkiye’nin en büyük bankaları ve İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nın da bulunduğu 200’ün üzerinde kuruluşa 7×24 destek hizmeti sunuyor. Üzerinde en kritik uygulamaların çalıştığı ve yüzde 100 kesintisiz çalışmak durumunda olan İMKB altyapısını her an gözlem altında tutan Servus Teknik Destek, diğer yandan Türkiye’nin en ücra köşesine kadar yayılan servis noktalarıyla ulaşımı en zor yere maksimum 5 saat içinde ulaşmak hedefiyle yatırımlarını sürdürüyor.
POS, ATM, PC, orta ve büyük boy sistemlere teknik destek veren ve eğitimleri hizmet sunduğu birime göre güncellenen 300’e yakın teknik ekibine sahip olan Servus Teknik Destek’te ortalama 2 saha elemanına 1 servis arabası düşüyor. 2001 yılında ise 3 elemana 2 araba hedefleniyor.
Servus’un mainframe, midrange, PC-network, POS, ATM gibi finansal sistemler ile mali ve idari otomasyon alanında sunduğu servis kalitesinin diğer önemli kısmını ise sahip olduğu yedek parça stoğu oluşturuyor. Servus’un en küçük detayları da kapsayacak şekilde düzenlenen parça stoğu, arızanın onarımı için gerekli yedek parça sözünü verebilmesini sağlıyor.
Müşteri odaklı hizmetlerini günden güne hem Türkiye geneline hem de uluslararası pazarlara yayan Servus, 1998 yılı başında 4 adet servis organizasyon şubesine sahipken, bu sayıyı 1999 yılı sonunda 19’a, Lefkoşa şubesi ile birlikte 24’e yükseltti. Servus, önümüzdeki Temmuz ayına kadar 27 şubeye ulaşmayı hedefliyor.
