Setur’un Satış ve Pazarlama Müdürü Gökhan Dedeoğlu, Koç Holding’in desteklediği ve içinde bir çok turizm kökenli firma ve ISP firmasının da bulunduğu bir projede yeraldıklarını belirtti. Gökhan Dedeoğlu, turizm hizmetlerini on-line satma projesini turk-internet.com’dan Serap Naz Başar’a anlattı.
Setur’u tanıyabilir miyiz?
Dedeoğlu : Setur 1965 yılında kurulmuş, Türkiye’nin en eski iki seyahat acentesinden biridir. Kuruluş amacı Koç Holding şirketlerine hizmet vermek olup daha sonraları, turizm ekonomisinin gelişmesiyle, genel bir hizmet ağına geçmiştir. Halen müşteri portföyümüzün % 45’ini Koç oluşturmaktadır. Şu anda merkez binamızda 120 kişi olmak üzere, toplam personel sayımız 500 kişidir.
Setur’un internet ile tanışması ne zaman oldu?
Dedeoğlu : 1995 yılında ilk olarak internet sayfamızı açtık(www.setur.com.tr). O zaman sadece tanıtıcı bilgilere yer verdik ve 1998 yılına kadar sitede hiçbir değişiklik yapmadık. Önceleri hobi olarak “siteyi üzerime alıyorum dedim” ve A’dan Z’ye herşeyi değiştirdim. Sonra internet bölümü bizim departmanımıza bağlandı. Şirketin reklam ve satış pazarlamasını yaparken aynı işlemleri internet ortamına da taşımamız gerektiğine karar verdik ve dolayısı ile birbirine bağlantılı gidiyor. Şu anda, turlarımızdan tutun da fiyatlarımıza kadar, online uçak bilet rezervasyonu yapabileceğiniz, hakkımızda her türlü bilginin yeraldığı, her gün güncellenen bir ve hatta reklam alan bir site durumuna geldik. Haftalık ortalama ziyaretçi sayımız 10.000 civarında. %40 Koç şirketlerinden, % ‘20 Amerika’dan, diğer kısmı da muhtelif ziyeretçilerimizden oluşuyor. Türkiye’deki Prenses Cruise’ların (aşk gemisi olarak tanınıyor) Türkiye temsilcisiyiz, satışlarını biz yapıyoruz ve çok ciddi bir potansiyelimiz var. Bu konuyla ilgili, bir iki ay içerisinde yayına girecek olan bir site hazırlığındayız. (www.setur-prenses.com ). Müşterilerden gelen talepler nedeniyle böyle bir site açmaya karar verdik. Çünkü setur.com.tr’de çok ürün var ve insanlar sitenin içinde kaybolduklarını söylüyorlar. Aslında sitemiz çok derli topludur, buna rağmen, böyle bir talebi değerlendirerek ayrı bir adres almaya karar verdik, çünkü burada çok ciddi bir satış potansiyeline sahibiz. Tabii ki sitelerimiz arasında link olacak. Ayrıca Türkiye’de bulunan, (İstanbul Kalamış’tan Antalya’ya dek uzanan 9 adet) marinaların işletmeciliğini de biz yapıyoruz ve www.seturmarinas.com adresimizde hem marinalar, hem de tekneler ile ilgili özel açıklamaların yeraldığı bir sitemiz daha var..
Kaç acenteniz bulunuyor?
Dedeoğlu : Satış ekibimizin de bulunduğu Genel Müdürlük binamız (Altunizade) ile birlikte 9 tane kendi ofisimiz var. Bunlar, İstanbul, İzmir, Antalya ve Marmaris bölgelerindedir.
Aranızdaki internet bağlantınız nasıl?
Dedeoğlu : Bütün ofislerimizde lised-line bağlantımız bulunmaktadır. Serverimiz merkezimizde ve herkes bu servere bağlı. Şirket içi rezervasyon sistemimiz, bütün ofislerimizden online olarak görülebiliyor. Şirket içi tüm yazışmalarımızı mail ile yapıyoruz, normal ve resmi yazışmalarımız, tamimler hepsi mail ile yapılıyor. Bu işlem bizi çok büyük ölçüde fax, kağıt ve posta masrafından kurtardı. Zaten bütün Koç grubunda 40.000 kişiye aynı anda mesaj gönderebileceğiniz global bir ağ bulunuyor. O yüzden bu konularda hiçbir sıkıntımız yok. Mail trafiğimizde hiçbir sınırlama yapmıyoruz, şu anda bütün kredili müşterilerimizi “telefonla aramayın, mail yollayın”a yönlendirmeye çalışıyoruz. Ayrıca yetkili acentelerimizle chat ile haberleşmekteyiz. Bu konularda tamamen Koç.net ve Koç sistem ile çalışmaktayız.
Bütün bölgelerin bağlantılı olduğu bir severimiz bulunmakta. Ayrıca telefon sistemimiz de bir servere bağlı. Bilgisayarla giriş yapılarak bütün telefon numaraları, isimler hep aynı server üzerinden değiştiriliyor. Bu da direkt olarak lised-line üzerinden Siemens’e bağlı. Siemens bizim yazışmalarımızı alıyor ve buna göre bütün değişiklikleri merkezlerinden yapıyor. Genel Müdürlükteki ve Elmadağ’daki bütün telefon sistemimizi onlar kurdular ve dolayısı ile şu anda bütün iletişimimizi onlarla götürüyoruz.
Biraz da projlerinizden bahseder misiniz?
Dedeoğlu :Geçtiğimiz aylarda, kendi sitemizde tüm ürünlerimizi online satmak için çalışmalara başladık. Ancak sektörde böyle bir maliyete girmek gerçekten zor. Daha sonra , tüm seyahat acentalarını içine alacak ve tüketiciye iyi bir reklam kampanyası ile tanıtılacak olan yeni bir dış proje geldi önümüze. Biz de inceledik ve bu projeye girmeye karar verdik.
Bu sitede neler yapılacak?
Dedeoğlu :Yaklaşık bir ay içinde açılacak olan bu site, tüm acentaları bir çanakta topluyor. Ayrıca otellere direkt giriş de yapılacak ve gerçek zamanlı rezervasyon imkanı olacak. Bildiğim kadarıyla dört dilde hazırlanan bu site, yurt dışına da hitap ediyor. Tüketici açısından iyi olacak, böylece tüketici iyi bir seçim yapma imkanı bulacak. Bu sitede yurt içi ve yurt dışı turları, otel rezervasyonları, araç kiralama ve uçak bileti satışı yapılması planlanıyor.
Emlax.com ile bir röportajımız olmuştu, onlar da emlakçıları bir çatı altında topluyorlar. Öyle görülüyor ki, internet üzerinde düzenli bir birleşim oluşuyor.
Dedeoğlu : Evet… Hem sistemiz açısından iyi hem de bir çok turizm kuruluşunu bir araya getirmesi açısından. Böylece tüketici ne seçecegine daha kolay karar verecek.
Mevcut sitenizde, yapılan rezervasyonların satın alınabilme imkanı var mı?
Dedeoğlu : Yurt dışı uçak bileti için bu uygulama var, ancak yurt içi için bu uygulamayı yapmıyoruz. Müşteri, rezervasyonunu tamamen kendisi yapıyor ve rezervasyon bizim sistemimize geldiğinde biz müşteriyi arıyarak kredi kartı numarasını alıp ücreti tahsil ediyoruz.. Türkiye’de kredi kartını internet üzerinden kullanmak istemeyen çok büyük bir kitle var. Bu yüzden sitede daha rahat hareket edebilmeleri için bu sistemi uyguluyoruz. Diğer türlü de yapabilirdik tabii ki.
Sitenize reklam aldığınızı söylemiştiniz, bu konuyu biraz açalım mı?
Dedeoğlu : Sitemize reklam almayı hiç aklımıza getirmemiştik. Bu konuda ilk talep, otellerden “bizim logomuzu koyun bunun karşılığında size oda verelim” şeklinde geldi. Daha sonra Ford “size araba verelim, üç yıl bizi orada tutun” dedi. Tofaş geldi para karşılığı reklam istedi. Bilgitaş, Philips derken firmalar bize reklam vermeye başladılar. Sitemiz her gün güncelleniyor ve bu işlemi dışarıdan bir firmaya (Yöre Elektronik) yaptırıyoruz. Bu işlem bize bir masraf çıkartıyor ama aldığımız reklamlar bu masraflarımızı karşılar duruma geldi. Bizim başka bir siteye reklam verme olasılığımıza gelirsek, ziyaret sayısı çok olan sitelerin reklam için çok yüksek rakamlar istediğine inanıyoruz. Bizim ayda 5.000 $ ödeyecek bütçemiz yok, bu yüzden o sitelere reklam veremiyorz. Ancak geçen yıl, bize çok cüz’i fiyat sundukları için Hürriyete ve ntvmsmbc’ ye reklam verdik. Sürekli reklam vermek istiyoruz fakat, turizmdeki kar marjlarımız çok düşük, (bürüt % 9 ile % 15 arası) bu yüzden fiyatlar bizi çok zorluyor.
Sadece düşüncede olan, “daha ileri tarihlerde gerçekleştireceğiz” dediğiniz projeniz var mı?
Dedeoğlu : Bizden çok görsel bir sayfa istiyorlar, ancak dial up bağlantıların o sayfaları kaldırmadığını gördük. Burada lised-line olduğu için sayfa hemen açılıyor, ancak eve gittiğimde dial up bağlandığım zaman sayfanın çok uzun sürede indiğini görüyorum. Şu an ümitliyim, çünkü Kablonet çok ciddi bir reklam kampanyasına girdi, aslında tam olarak nasıl çalıştıklarını bilmiyorum. Eğer sistemi oturturlarsa o zaman görselliğe yönelik çok güzel siteler yapmayı düşünüyoruz. 360 derece dönen odalar, otel lobileri, uçakların içi gibi. Bunun için dial up ziyaretçilerimizin, sitelerimize çok rahat bir bağlantıyla ulaşmaları gerekiyor. Şu anda sayfalarımızda resimler yeralıyor ve buna bile zor bağlanıldığını söylüyorlar. Altı ay önce bu projeyle ilgili bir çalışma yaptık. Örneğin; bir odaya kliklendiğinde görüntü 360 derece bütün odayı gösterebilecek, bahsettiğim çalışma Türkiye’de 150 otel, her otelde 10 resim bu 1500 resim anlamına geliyor. Bu konuda hazırız, ancak dediğim gibi alyapı eksikliği olduğu için henüz bu sisteme giremiyoruz. Bir de canlı görüntü düşünüyoruz, bizim grup otellerimiz (Marmaris Mares, Antalya Talya, İstanbul Divan) buralardan lobi, restaurant, havuz vb. yerlerden canlı görüntü vereceğiz. Bu bizim için çok kolay bir iş ama, dial up bağlanan kişi ne kadar sağlıklı görüntü alabilecek, burada yine altyapı yetersizliği gündeme geliyor. Böyle bir altyapı ile bu sistemi gerçekleştirisek, tüm oteller geri döner “bunu yaptık ama kimse görüntü alamıyor” der. Burada Türk Telekomun çok yetersiz olduğunu söylemek zorundayım. Şirketler internet için anormal rakamlar harcıyor, her yıl bizim masrafımız 15.000 $ civarında, bu sadece update masrafı. Önümüzdeki yıl internet departmanı kuracağız ve bu işleri de tamamen kendimiz yapacağız.
İstek ve beklentileriniz nedir?
Dedeoğlu : İnternet altyapısının iyi bir hale getirilmesini istiyoruz. Bunu, ISP’ler ve Türk Telekomdan istiyoruz. İkinci beklentimiz de portallerin reklam fiyatlarını gözden geçirmesi çünkü çok pahalı buluyorum. Gazetelerde turizm şirketleri için özel sayfalar vardır ve o fiyatlar normal şirketlerden % 50 daha ucuzdur. İnternet sitelerinden de turizm şirketlerine yönelik özel fiyatların uygulanmasını istiyoruz. Bu yüzden, şu ana kadar hiçbir internet sitesinde bir seyahat acentesinin reklam verdiğini görmedim. Bizim buralarda yer almamızı isterlerse fiyatları da gözden geçireceklerini umuyorum.