2020 verilerini paylaşan Şikayetvar’a göre en çok şikayet edilen sektör 404.123 şikayet sayısıyla kargo sektörü oldu. 2020’de nüfus yoğunluğuna göre en çok şikayet eden il Ankara olurken, en çok şikayet mayıs ayında geldi. Verilere göre Türkiye’nin en çok şikayette bulunduğu gün ise salı oldu. Ayda ortalama 18 milyon ziyaretin gerçekleştiği Şikayetvar’da yıl boyunca toplam 450.000’in üzerinde şikayete çözüm üretildi.
Tüm dünya için mesafelerin uzadığı, günlük hayatımızın neredeyse tamamen değiştiği ve her yönüyle tüm dünyada sıra dışı bir yıl olan 2020 artık geride kaldı. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, herkes için zorlu bir sınav olan 2020 verilerini açıkladı. Veriler pandeminin etkisini bir kez daha gözler önüne sererken, Türkiye’nin satın alma kararında nelere dikkat ettiğine, en çok hangi sektörden şikayet ettiğine ve şikayet yönetimi konusunda hangi sektörlerin öne çıktığına dikkat çekiyor. Pandemi döneminde değişen tüketim alışkanlıklarına ışık tutan çalışmada Türkiye’nin şikayet haritası da yer alıyor.
2020’de 450.000’in üzerinde şikayet çözüldü
Şikayetvar verilerine göre geçen yıl 105.157 olan sisteme kayıtlı marka sayısı bu yıl 120.000 markaya ulaştı. Ayda ortalama 18 milyon kişinin ziyaret ettiği Şikayetvar, 2020’de 450.000’in üzerinde şikayeti çözüme kavuşturdu. 2019’da 1.974.817 olan şikayet sayısı 2020’de %82 artarak 3.605.092 oldu. 2019’da 951.630 olan üye sayısıysa yüzde 80 artarak 1.713.340’a yükseldi.
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
2020 yılı verilerini derleyen Şikayetvar’da, sayfası en çok merak edilen marka 3.716.966 sayfa görüntülenmesiyle Türk Telekom oldu. Türk Telekom’u, Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell izledi.
2020’de en çok ziyaret edilen sektör e-ticaret oldu
Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen sektör 9.757.502 ziyaretçi sayısıyla e-ticaret sektörü oldu. Bankacılık (6.784.136) en çok ziyaret edilen ikinci, GSM Operatörleri ise (4.296.771) üçüncü sektör olarak öne çıktı. Cep telefonu, özel hastane ve klinikler de en çok ziyaret edilen diğer sektörler olarak sıralandı.
En çok şikayet alan sektörler: Kargo, pazaryeri siteleri ve bankalar
404.123 şikayet sayısıyla kargo-kurye ve lojistik sektörü 2020’de en çok şikayet alan sektör oldu. Onu, e-ticaret pazaryeri siteleri (309.395), bankalar (247.410), internet servis sağlayıcılar (196.534) ve iletişim marka ve firmaları (141.862) izledi.
2020’de hobilerimize yöneldik
Evlerimize kapandığımız pandemi döneminde ya hobilerimize yöneldik ya da yeni hobiler edindik. Vakit geçirmek içinse oyunlar vazgeçilmezlerimiz arasında yer aldı. Bu durum Şikayetvar verilerine de yansıdı. Geçen yılın verileriyle karşılaştırıldığında hobi-oyun kategorisinin şikayet artış oranının %232 olduğu gözlemleniyor. Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde bu oran %195 olurken, kargo ve nakliyat kategorisinin şikayet artış oranı %193’e ulaştı. Geçtiğimiz yıla göre şikayet artış oranı en yüksek sektörlerden bir diğeri de e-ticaret (%188) kategorisi oldu. Onu uygulama platformları (%182), içecek (%174) ve ev-mutfak aletleri izledi.
Pandemi en çok sinemaları etkiledi
Şikayetvar verilerine göre geçen yıl ile kıyaslandığında şikayet artış oranı en çok azalan sektör sinemalar (% -79) oldu. Oyun merkezleri (%-72), toplantı – fuar – konser – tiyatro organizasyonları (%-54), aquapark (% -50) ve VİP taşıma hizmetleri (%-44) bu yılda şikayet artış oranları en çok azalan diğer sektörler olarak öne çıkıyor. Bu sektörlerde yaşanan düşüşün en büyük nedeniyse elbette 2020’ye damgasını vuran Koronavirüs…
2020’nin memnuniyeti en yüksek sektörü faizsiz ev finans sistemi oldu
Şikayetvar verilerine göre 2020’de müşterisini dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan, %79 ile faizsiz ev finans sistemi oldu. Berberlerin ve kuaförlerin bir dönem tedbir amaçlı kapatıldığı bir yılda erkek tıraş ve bakım ürünleri sektörü %63’lük memnuniyet oranıyla şikayet çözen ikinci sektör olarak karşımıza çıkarken, %58’lik bir oranla güvenlik sistemleri cihazları sektörü üçüncü sırada yer aldı.
2020’nin en şikayetçi ili Ankara
Şikayetvar verilerine göre Ankara 2020’de şikayetin en yoğun olduğu il oldu. Başkent Ankara’da her 1000 kişiye 74 şikayet düşerken, İstanbul’da bu oran 70 oldu… İzmir ise her bin kişiye düşen 60 şikayet sayısıyla üçüncü sırada yer aldı. Üç metropolü sırasıyla Antalya, Bursa, Kocaeli, Eskişehir ve Adana takip etti.
Nüfus ortalamasına göre Muş, en az şikayet eden il
Şikayetvar, nüfus ortalamasına göre 2020’de şikayet yoğunluğu en az olan illeri de belirledi. Verilere göre Muş binde 0,02 ile şikayet yoğunluğu en az ilk oldu. Muş’u sırasıyla Ağrı, Adıyaman ve Iğdır izledi.
En çok şikayet mayıs ayında geldi
2020 yılını değerlendiren Şikayetvar verilerine göre bu yıl, en çok şikayet mayıs ayında geldi. 2020’de en çok şikayet edilen gün Salı, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saatse 14:00 oldu.
2 .596.972 kez “müşteri hizmetleri” kelimesi arandı
Şikayetvar verilerine göre bu yıl platform içinde 2.596.972 ile en çok aranan kelime “müşteri hizmetleri” oldu. “Ücret”1.410.134, “kargo” 1.349.679 ve “telefon” 1.280.121 ile en çok aranan diğer kelimeler olarak öne çıktı. “Fiyat”, “muayene ücreti” ve “para iadesi” Şikayetvar’da en çok aranan kelimeler arasında yer aldı.
İşte, 2020’nin en ilginç şikayetleri…
- Kargomu Batman’ı Bartın’la karıştırıp ürünümü Bartın’a yollamışsınız. Ben de burada neden deniz yok diyordum.
- Benim’O deyip içinden birisi alınmış galiba. Marketten aldım 3 tane eve geldim 2 tane. Yolda düştü mü tekrar kontrol ettim ama o da ne… Paket açılmamış bile.
- Sevgilim Salı günleri “Eşkıya Dünyaya Hükümdar Olmaz”ı izlediği için benimle ilgilenmiyor. Dizinin yayın gününün Pazar gününe alınmasını talep ediyorum.
- Aldığım terliklerin tabanları kendi kendine dökülmeye başladı. Resmen yok oluyor. Mağazaya gittiğimde geri dönüşümlü doğada yok olan malzemeden yapıldığını onun için böyle olduğunu söylediler.
- Televizyon içerisinde ölen sineğin cenazesini kaldırmak için 200 TL para istediler. Sorun ekranın ortasına giren “Sinek Efendi”de… Benim bir suçum yok ki. Konuyla ilgili firmanın yardımını bekliyorum.
- Severek yediğim kekin içerisinden mermi çıktı. Hem hijyen açısından hem de içinden çıkan şeyin mermi olması açısından, hayal kırıklığına uğradım.
Kaynak : 