Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, hakem heyetlerine başvuru yapan tüketicileri uyardı ama bu uyarı biraz tuhaf çünkü hakem heyetlerine yapılan başvurular dışarı sızmış gibi gözüküyor.
Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre, son zamanlarda gelen şikayetlere bakılırsa, tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmış olan bazı tüketicilerin telefonla aranarak ‘hakem heyetinizdeki başvurunuz sonuçlandı, kredi kartı bilgilerinizi ya da kimlik bilgilerinizi verdiğiniz takdirde hesabınıza paranız yatırılacaktır’ şeklindeki ifadelerle dolandırılmaya çalışılmış.
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklama şu şekilde;
Son zamanlarda Bakanlığımıza ulaşan şikayetlerden, Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapmış olan tüketicilerin bazı şahıslarca telefonla aranarak “Hakem heyetinizdeki başvurunuz sonuçlandı, kredi kartı bilgilerinizi ya da kimlik bilgilerinizi verdiğiniz takdirde hesabınıza paranız yatırılacaktır.” şeklindeki vaatlerle dolandırılmaya çalışıldığı anlaşılmıştır.
Bilindiği üzere, gerek bankalarla ilgili uyuşmazlıklarda gerekse tüketicinin taraf olduğu sözleşmelerle ilgili diğer uyuşmazlıkların çözümünde yetkili ve görevli merciiler belli parasal tutarlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’dir. Tüketici hakem heyetince alınan kararlar, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak tebliğ edilmektedir. Alınan kararların taraflara taahhütlü mektupla gönderilmesi esas olup, ancak gecikmesi halinde zarar doğabilecek işlerde, gerekçe belirtilmek suretiyle, memur vasıtasıyla da tebligat yaptırılabilmektedir. Ancak tüketicilere telefon ile ulaşılarak tüketicilerin kimlik veya banka kartı bilgilerinin alınması ve uyuşmazlık konusu tutarların tüketicilerin hesaplarına yatırılmasına ilişkin Hakem Heyetleri tarafından yürütülen herhangi bir işlem kesinlikle sözkonusu değildir.
Hakem Heyetlerine başvuru yapan vatandaşlarımızın mağduriyet yaşamamaları bakımından, telefonla aranarak yapılan vaatlere itibar etmemeleri ve duyarlı olmaları hususu kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Bu açıklamada eksik olan yön ise; tüketici hakem heyetlerine başvuru yapan kişilerin bilgilerin dolandırıcılarının ellerine nasıl geçtiği….
Devlet Denetleme Kurulu 2010 yılında yayınladığı bir raporda, kamu kurumlarının vatandaşların kişisel verilerini korumada zayıf kaldığına işaret etmişti. Bu sadece bilgisayar zayıflıkları veya sızmaları ile değil, yanısıra bu sistemleri taşaron / entegratör olarak kamu kurumlarına kuran 3cü parti firmaların elemanlarının da yetkisiz girişleri olarak verilmişti.
Bu konu önemli; Düşünüb bir yandan verilerin korunması zayıflığı var ki, dolandırıcılar bu verileri ellerine geçirebiliyor ama daha önemlisi 34 yıl önce AB üyesi ülkelerle birlikte imza koyduğumuz elektronik verilerin işlemesi konusunda hala bir kanunumuz yok –hatta o sözleşmeye imza atanlar arasında kanunu olmayan tek ülke durumundayız–, ancak yönetmeliklerle olayı kapatmaya çalışıyorlar.
Kaynak : 