Deloitte’un yayınladığı, “Kalkışa Geçmek: VoIP’e geçiş neden tüm üst düzey yöneticilerin alması gereken bir karardır?” başlıklı rapor, “Fortune 2000” şirketlerinin üçte ikisinin 2005 sonuna kadar masaüstüne VoIP yerleştirmiş olacaklarını gösteriyor. Masaüstü VoIP, maliyetlerden sağladığı tasarruf, esneklik, üretkenlik ve süreçlerin iyileştirilmesi bakımından fırsatlar sunan, en donanımlı VoIP türü. Araştırmaya katılanların yüzde 26’sı halihazırda masaüstü VoIP’e geçmiş durumda. Bu şirketlerin ise sadece üçte biri bu imkanı tüm çalışanlarına sunuyor.
Rapora göre, araştırmaya katılanları VoIP kullanmaya yönelten etkenlerin başında maliyetlerin azaltılması geliyor. Ankete katılan şirketlerin yüzde 84’ü teknolojiyi seçmelerinde maliyetlerin azaltılmasının başlıca etkenler arasında yer aldığını belirtti. Maliyetlerin ötesinde, VoIP işletmelerin çağrı merkezlerini, yurtdışı faaliyetlerini ve evden çalışma araçlarını dönüştürme potansiyelini de içinde barındırıyor. Araştırmada, teknolojiyi ilk kullanmaya başlayan şirketlerin yüzde 79’unun bugüne kadar VoIP’i ya “büyük ölçüde” ya da “son derece” tatminkar bulduklarını gösteriyor.
Raporda, VoIP’ten tüm işletme çapında mümkün olduğunca fayda sağlanabilmesi için en az dört üst düzey yöneticinin karar verme sürecinde yer alması tavsiye ediliyor:
CEO (Chief Executive Officer): VoIP’in başarılı bir şekilde kullanılması örgütün genel rekabet gücünü artırabileceği gibi, maliyet tabanını düşürürken verimliliğini de artırabilir. Öte yandan, stratejik yapılanmadaki kusurlar kuruluşu felce uğratarak hem ses hem de veri iletimini tümüyle kilitleyebilir. CEO, VoIP’in şirket bünyesine entegre ediliş sürecini yönetmeli, tüm bölümler için faydalar en üste çekilirken risklerin de en aza indirgenmesini sağlamalıdır.
CFO (Chief Financial Officer): VoIP’in kuruluş çapında yerleştirilmesi sesli iletişimin maliyetini kayda değer oranda düşürürken maliyet kontrolünü de artırarak ses kullanımı ve yönetim maliyetlerini daha öngörülebilir hale getirebilir. Teknoloji stratejik şekilde kullanıldığında, personelin verimliliğini yükselterek ciroları da artırabilir. CFO VoIP’in işletmeye tüm maliyet ve faydalarını yansıtacak şekilde dengeli olarak yerleştirilmesini sağlamalıdır.
COO (Chief Operations Officer): İyi oluşturulmuş bir VoIP sistemi satıştan müşteri destek birime kadar tüm bölümlerdeki süreçleri daha kolay ve akıcı hale getirebilir. Ayrıca, bilişim sistemleri ile ses-tabanlı uygulamalar arasındaki entegrasyonu da artırarak işletme genelindeki etkinliği de yükseltebilir. Ne var ki, çoğu kuruluş için sesli iletişim sistemlerinin çökmesi felaket anlamına gelir. COO sürekliliği güvence altına almalıdır.
CIO (Chief Information Officer): VoIP bir CIO’yu kariyerinde yükselip düşürebilecek, önemli bir konudur. VoIP, ses hizmetleri ve verinin tek bir ağ üzerinden, merkezi olarak yayılması ve yönetilmesini sağlayarak kontrol ve etkinliği kayda değer ölçüde iyileştirir, iş uygulamaları ile daha yakından entegrasyona izin verir. Bununla birlikte, örgütün veri ağına olan bağımlılığını da artırarak hem kullanım ve karmaşıklığı hem de BT bölümünün iş yükünü artırır. CIO, işletmeye güçlü net fayda sağlayan bir VoIP yapılanması gerçekleştirmelidir.
Araştırma hakkında
Bu rapor kapsamında gerçekleştirilen araştırma Fortune 2000 listesinden 131 şirket arasında bugün VoIP’in masaüstüne taşınmasını ele alan küresel bir çalışmayı içeriyor. Araştırmada, her sektör ve bölgeden katılımcılara yer verildi. CIO’lar ya da masaüstü VoIP’in yerleştirilmesi veya değerlendirilmesinde sorumluluk sahibi başka kişilerle görüşüldü. Görüşülen işletmelerin üçte birinin yıllık ciroları 3 milyar doların üzerinde.
Deloitte hakkında
150’ye yakın ülkede, 700 ofiste, 120 bin personeli ile Deloitte, denetim, vergi ve yönetim danışmanlığı hizmeti sunan, bu alanda dünyadaki en büyük uluslararası kuruluşlardan biridir. Dünya genelinde onbinlerce firmaya hizmet veren ve 16.4 milyar dolar ciroya sahip kuruluşun müşteri portföyünde, cirosu veya varlıkları 1 milyar doların üzerinde 740 firma bulunuyor.
Kaynak : 