Haziran ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan 937.000 başvurunun %55’i bilgi istemi, %34,3’ü talep şeklinde oldu. Mayıs ayında 186.400 olan sosyal destek hizmet talebi, Haziran ayında %56 azalarak, 82.423’e geriledi. Şikâyet başvurularında çözüm süresi, ortalama 7,7 gün olurken en fazla şikâyet ulaşım alanında kaydedildi. Başvuruların %88,6’sı çözüme kavuşturuldu.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi’nin, İBB Beyaz Masa’ya Haziran ayında yapılan başvuruları esas aldığı değerlendirme sonuçları şöyle:
937.063 başvuru
Haziran ayında, toplam 937.062 başvuru yapıldı.Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %17,9’u İGDAŞ, %29,3’ü İSKİ ile ilgili gerçekleşti. İGDAŞ başvurularında Mayıs ayına göre azalış gözlenirken, İSKİ başvuruları %43 artış gösterdi.
Sosyal destek talebi azaldı
%80 olan sosyal destek hizmetleri talebi %52,7’ye geriledi. Mayıs ayında 186.400 olan sosyal destek hizmet talebi, %56 azalarak, Haziran ayında 82.423 oldu.
En fazla şikâyet ulaşım alanında
Beyaz Masa’ya (Genel) gelen şikâyetlerin %42,7’si ulaşım, %30,2’si kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde %46,7 ile ulaşım ilk sırayı aldı.
Tüm şikâyetler dikkate alındığında, ulaşımın payı %34,4 olarak ölçüldü. Tüm talep başvuruları içinde sosyal yardım taleplerinin payı %25,6 olarak gerçekleşti.
Mayıs ayına göre ulaşım ile ilgili şikâyetlerin payında %8,2 artış göze çarptı. Sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 103.997 azalışla 82.423 oldu.
Başvuruların %55’i bilgi istek amaçlı
Mayıs ayında %10 olan Beyaz Masa (Genel) şikâyetlerinin payı Haziran ayında %16,4’e yükseldi. Nisan ve Mayıs aylarında %45 seviyesindeki talep başvurularının payı %31,6 düzeyinde kaldı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyet başvuruları bir ayda %6,4 azaldı. Mayıs ayında %10,4 ile beş ayın en düşük seviyesinde gerçekleşen talep başvurularının payı, Haziran ayında %16,7’ye yükseldi.
İSKİ ile ilgili yapılan başvuruların, %47’si bilgi istemi, %3,2’si şikâyet ve %49,9’u talep şeklinde oldu.
Başvuruların %88,6’sı çözüme kavuştu
Beyaz Masa’ya başvuruların, %88,6’sı çözüme kavuşturuldu. Bilgi istemi başvurularının %96,1’ine, şikâyet başvurularının %12’sine, talep başvurularının ise %12,1’ine gün içerisinde karşılık verildi.
Anlık çözüm dışında kalan ve çözüm süreci devam eden başvuruların payı %11,4 olarak tespit edilirken, bilgi isteminde ortalama çözüm süresi 21,4 gün, talep başvurularında ise 18,9 gün oldu.
Şikâyet başvurularının %21,7’si aynı gün içerisinde çözüldü
Şikâyet başvurularının %21,7’si bir günde, %28,9’u 2-3 günde, %23,3’ü 4-7 günde, %26,1’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu. Ortalama çözüm süresi 7,7 gün oldu
En fazla şikâyet Kadıköy ve Fatih’te
Toplam şikâyetlerde; Kadıköy (%5,08), Fatih (%4,86); bilgi isteminde; Fatih (%5,59), Esenyurt (%5,25) ve Bahçelievler (%5,17); talep başvurularında ise Esenyurt (%8,63), Bağcılar (%4,78) ve Küçükçekmece (54,70) ilk sıralarda yer aldı.
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde, Fatih (%6,29), Kadıköy (%5,64), Bahçelievler (%4,66), Ümraniye (%4,14); sosyal destek taleplerinde; Esenyurt (%12,53), Sultangazi (%6,09), Bağcılar (%5,87), Esenler (%5,14) ilçeleri sıralamada öne çıktı.
Sosyal destek hizmet talepleri ilk sırada yer aldı
Şikâyetlerde; denetim, salgın tedbirleri ve doğalgaz fatura itirazları hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada geldi. Bilgi isteminde ise anlık otobüs bilgisi ön plana çıktı.
Erkeklerde ilaçlama, sosyal yardımlar ve İstanbulkart Gıda başlıca talep konularını oluştururken; kadınlarda sosyal yardım, İstanbulkart Gıda ve erzak kolisi yardımı talepleri yoğunluk gösterdi.
İGDAŞ şikâyetlerinde, Eyüpsultan, Esenyurt ve Sultangazi; İSKİ’de ise Pendik, Küçükçekmece ve Ümraniye öne çıktı.
Önceki aylara benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları fatura, sayaç ve personel; İSKİ’de asfalt bakım onarımı, kazı çalışmaları, fatura itiraz ve su kesintisi oldu.
Kaynak : 